Mitarbeiter (M/w/d) Am Service Counter

**Reisende immer wieder neu begeistern: dein Job**
- Wir machen das Einkaufen auf Reisen zu einem besonderen Erlebnis Weltweit finden Reisende in mehr als 340 Duty Free Shops ein Angebot, das keine Wünsche offenlässt. Denn wir profitieren nicht nur von 140 Jahren Erfahrung im Handel, sondern auch vom Engagement und der Leidenschaft unserer Mitarbeiter*innen. Ob in Hamburg oder Sydney - sie wissen, wie man Kunden mit umfassenden Produktkenntnissen und außergewöhnlichem Service begeistern kann. Komm in unser Team und entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.- Für unsere Duty Free und Concept Shops am Hamburg Airport suchen wir in Voll
- und Teilzeit**Mitarbeiter (m/w/d) am Service Counter**

Das ist deine Aufgabe
- Als Mitglied unserer familiengeführten Unternehmensgruppe begeisterst du unsere internationalen Kunden mit exzellenten Produktsortimenten, deiner fachkundigen Beratung und deiner herzlichen Gastfreundschaft.
- Du stehst unseren internationalen Kunden als freundliche/r und kompetente/r Ansprechpartner/in für alle Fragen, Anliegen und Wünsche rund um unsere DFS und Concept Shops zur Verfügung
- Du vermittelst unseren Service an die Kunden und unterstützen die Kunden bei der Orientierung in unseren Shops
- Eigenständige Sicherstellung und Optimierung unserer Service
- Standards
- Die Entgegennahme und eigenständige Bearbeitung von Reklamationen aus den DFS und Concept Shops sowie die kundenorientierte Abwicklung von Vorbestellungen (Pre-Order) gehört ebenfalls zu deinem vielfältigen Aufgabengebiet
- Du entwickelst Maßnahmen die dazu dienen die Anzahl unserer Kundenbestellungen zu erhöhen
- Du unterstützt bei Bedarf im Verkauf und/oder an der Kasse und Warenpräsentation
- Du stellst sicher, dass die VM Guideline im DFS Shop eingehalten werden
- Du bist für die eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden verantwortlich (CRM-Tool)
- Gemeinsam mit deinem Vorgesetzten und dem Sales Team Manager wertest du unser Kundendashboard aus und erarbeitest Ideen wie die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann
- Du unterstützt den Sales Team Manager bei der Forcierung von Heinemann & Me
- Die ordnungsgemäße Kassenverwaltung und Kassenabrechnung ist ein weiterer Teil deines Aufgabengebietes
- Du planst, organisierst und führst die Welcome Days für die neuen Kollegen und Kolleginnen aus unserer Zentrale und Logistikzentrum in Allermöhe
- Zudem planst und koordinierst Du die Einsätze der Kolleg*innen aus unserer Zentrale und Logistikzentrum in Allermöhe bei uns in den Shops und im Lager (Duty Days)

Das bringst du mit
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und /oder Berufserfahrung im Verkauf bzw. eine Affinität zum Einzelhandel
- Du besitzt fundierte Kenntnisse des Microsoft Office Paketes und idealerweise in SAP
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein & Engagement
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, über weitere Fremdsprachenkenntnisse freuen sich unsere Kunden
- Du verfügst über sehr gute Sortimentskenntnisse
- Du bist ein Teamplayer
- Du arbeitest selbstständig und serviceorientiert und bringst die Flexibilität für den Schichtdienst mit (laut BV Arbeitszeit)
- Du behältst auch in turbulenten Zeiten deine Ruhe und ein Lächeln
- Du besitzt ein umfangreiches Wissen unserer Visual Merchandising Standards

Darauf kannst du dich außerdem freuen

**Attraktiver Personalrabatt**

**Zuschuss für öffentlicher Nahverkehr**

**Parkgebührenzuschuss**

**Obst und Getränke gratis**

**Betriebliche Altersvorsorge**

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