Industrie- Oder Bürokaufmann

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren Kunden Roche in Mannheim ab dem nächstmöglichen Zeitraum für die Dauer von 6 Monate mit Option auf Verlängerung eine/n Industrie
- oder Bürokaufmann/-frau (m/w/d) als Sachbearbeiter/in Reklamationswesen in Vollzeit.

**Ihre Aufgaben**:

- Annahme und Bewertung von Marktreklamationen
- Prüfen der eingehenden Reklamationsmuster auf Vollständigkeit und Korrektheit (zuvor wurde die grundsätzliche Reklamation von einer anderen Abteilung aufgenommen)
- Verbuchung des Warenerhalts im Complaint
- Kommunikation (in Englisch) mit den Länderorganisationen zur Beschaffung weiterer Informationen und der Reklamationsmuster; Ansprechpartner bei komplexen Fragestellungen zum End-to-End Prozess
- Selbständiges Analysieren von reklamierten Produktfehlern (lokal lösbar) und Prüfergebnissen bzgl. Angaben im CRM-System und ggf. im Kundenbrief gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Selbständige Untersuchung von reklamierten Produktfehlern (lokal lösbar) gemäß gültiger Vorgabedokumente und Dokumentation des Untersuchungsergebnisses im CRM-System, überwiegend in Englisch, und Schließen des Reklamationsfalls
- Erkennen einer potentiell kritischen Reklamation und Sicherstellung der weiteren Bearbeitung gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Eskalation des Reklamationsfalls (lokal nicht lösbar) innerhalb des CRM-Systems (ggf. Übersetzungstätigkeiten z.B. DE-EN, sofern erforderlich)
- Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung bzw. Tätigkeit in einer Qualitätseinheit wünschenswert

**Ihre Qualifikation**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau)
- Sehr gute Dokumentationskenntnisse
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (Lesen und Schreiben im täglichen Gebrauch)
- Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung bzw. Tätigkeit in einer Qualitätseinheit sowie Sales Force (CRM-System) wünschenswert

**Wir bieten Ihnen**:

- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem renommierten Pharmaunternehmen
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Ein attraktives Einkommen, entsprechend Ihrer Ausbildung und Erfahrung
- Persönliche Betreuung durch Ihre headwaypersonal Niederlassung in Mannheim

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung Ihren frühesten Eintrittstermin sowie Ihr Wunschgehalt mit an.

**Über Headway**:
Als Premium-Personaldienstleister leben wir von Menschen, die bereit sind, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten bestmöglich einzubringen. Deshalb stehen Sie bei headway im Mittelpunkt: Ihre Fähigkeiten, Ihre Qualifikationen, Ihre Besonderheiten und Ihre Wünsche. Wir bieten Karriereperspektiven, die genau zu Ihnen passen, wir finden den passenden Arbeitsplatz und begleiten Sie in Ihre berufliche Zukunft. Erfahrene und hoch qualifizierte Bewerber ebenso wie Berufseinsteiger. Wer neue Herausforderungen sucht, sich verändern möchte oder einen neuen Arbeitsplatz benötigt und unseren Qualitätsanspruch teilt, sollte Kontakt mit uns aufnehmen