Reservierungsmitarbeiter:in (M/w/d)

In unseren Hamburger Superbuden kommen unsere Gäste aus allen Himmelsrichtungen, aber natürlich aus verschiedensten Gründen nach Hamburg. Während der erste mit seiner Crew die Clublandschaft Hamburgs unsicher machen möchte, kommt der zweite mit seiner/m liebsten, um ein romantisches Wochenende bei uns zu verbringen und die dritte, weil sie es beruflich regelmäßig in die Agentur um die Ecke oder - noch besser - zu einem Meeting in die Superbude verschlägt.
- Wir freuen uns sehr über diesen Mix an wunderbaren Gäste, von welchen viele Stammgäste und Freunde von uns. Aber auch untereinander, geworden sind.
- Für unsere Reservierung sind wir ab sofort am Standort St. Georg auf der Suche nach einer:m Reservierungsmitarbeiter:in. Wir suchen eine Person, die immer alle Kanäle im Blick hat und unseren Gästen mit einer freundlichen und trotzdem lockeren Art begegnet. Eine Person, die bei allen Tätigkeiten auch immer das Abteilungsbudget im Blick hat und jemand mit Lust auf moderne Hotellerie und natürlich auch einer schönen Persönlichkeit, denn die brauchst Du hier
- Mach auch Du die Bude zu Deiner und werde ein Teil unseres Super Kosmos

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

ORT: HAMBURG

VOLLZEIT AB 01.11.2025

DEINE AUFGABEN
- Wenn Du bei uns in der Superbude St.Georg als Reservierungsmitarbeiter:in arbeitest fallen folgende Tätigkeiten in Dein Aufgabengebiet:

- Bearbeitung der Reservierungsanfragen über Telefon & E-Mail
- Erstellung und Bearbeitung von Gruppenangeboten und Buchungen - in Absprache mit Reservierungsleitung
- Vorbereitung von Gruppen - hilfreiche Informationen für die Rezeption können schon im Voraus erfragt werden // Frühstück, Anreisezeit, Bezahlung etc.
- Zimmerzuteilung überprüfen und ggf. ändern // Vergleich Preis-Zimmergröße-Aufenthaltsdauer
- NoShow & Late Cancealltion Bearbeitung und Berechnung
- Regelmäßige kurz-, mittel
- und langfristige Kontrolle der Buchungslage sowie der Anreisen
- Bearbeitung der täglichen Reservierungsaufgaben
- Gegenkontrolle von Kostenübernahmen
- Bearbeitung und Abrechnung von Gruppenrechnungen
- Kontrolle der Kommissionsrechnungen
- Beschwerdehandling
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter in MEWS (PMS) Abläufe je nach Zeit
- Budgetverständnis
- Daily Report Auswertung jeden Morgen (abwechselnd)
- 100%ige Auslastung „sichern“. Anreisen kontrollieren
- Durchführung von Qualitätsprüfungen bei existierenden Reservierungen und ggf. Feedback an Mitarbeiter:in
- Verwaltungskasse und Kassenbuch regelmäßig führen
- Korrekturbuchungen in MEWS
- Enge Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung und dem Rezeption-Teams

DEINE EIGENSCHAFTEN
- Wenn Du bis jetzt noch den Überblick behalten hast, dann kann es wirklich gut sein, dass Du genau die richtige Unterstützung für unser Team bist. Neben den gewöhnlichen Fachkompetenzen sind uns soziale Kompetenzen sehr wichtig. Hierzu gehören:

- selbstständige Arbeitsweise
- Hotelerfahrung, gerne schon in der Reservierung
- erfolgsorientiert und zielstrebig
- Versuchen Abläufe/“eingefahrene“ Dinge zu optimieren
- sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- großes Verantwortungs
- und Qualitätsbewusstsein
- sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
- hohe Weiterbildungsmotivation
- Als Ansprechpartner „dienen“
- Positive Ausstrahlung
- Teamfähigkeit (#crewlove)
- Wenn Du in stressigen Situationen Ruhe bewahren kannst, bei aufgeregten Gästen freundlich bleibst, souverän auftrittst und auch nach 23 Regentagen noch ein Lächeln über die Lippen bekommst - ja, dann darfst Du Dich jetzt gerne bewerben.
- Das hört sich super an? Dann bewirb Dich mit Deiner aussagekräftigen Bewerbung bei uns. Bewerbungen sind ausschließlich via Mail einzureichen.

Kontakt:
Kim Nebl