Sachbearbeiter Kundenmanagement

Die tech services gmbh ist ein Elektromeisterbetrieb und eine Servicegesellschaft für die Bereiche Elektroinstallationen und technische Dienstleistungen. Unsere Services erstrecken sich im technischen und logistischen Segment über SB-Automation, Hardware, Smart Meter, Glasfaserausbau, Ladenetzinfrastruktur im AC/DC-Segment.

**Wir bieten**:

- **Unbefristetes Arbeitsverhältnis**: Dies bietet den Mitarbeitern eine dauerhafte und sichere Anstellung ohne festgelegtes Enddatum, was für langfristige berufliche Stabilität sorgt.
- **30 Tage Urlaub**:Jeder Mitarbeiter hat Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr, was eine großzügige Zeit für Erholung und persönliche Freizeitgestaltung ermöglicht.
- **Flache Hierarchien**: Die Unternehmensstruktur ist so gestaltet, dass Entscheidungswege kurz und die Kommunikation direkt ist, was zu mehr Mitarbeiterbeteiligung und einem schnelleren Entscheidungsfindungsprozess führt.
- **Fahrradleasing**:Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ein Fahrrad oder E-Bike zu leasen, was eine gesunde, umweltfreundliche und kostengünstige Alternative für den Arbeitsweg bietet.
- **Betriebliche Altersvorsorge**:Es gibt ein unterstützendes System zur finanziellen Absicherung für das Alter, was zusätzliche Sicherheit über die gesetzliche Rentenversicherung hinaus verspricht.
- **Individuelle theoretische und praktische Einarbeitung**: Neue Mitarbeiter erhalten eine maßgeschneiderte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, was den Einstieg in die neue Position erleichtert und das Fundament für eine erfolgreiche Karriere legt.
- **Selbständige, abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem starken Team im Hintergrund**: Die Arbeit bietet ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Vielfalt, unterstützt durch ein engagiertes und kompetentes Team, das stets zur Seite steht.

**Ihre Aufgaben**:

- **Disposition der Servicetechniker**: Organisation und Zuweisung von Aufgaben für die Techniker, um einen reibungslosen Ablauf und eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
- **Bearbeitung der Einsätze**:Sorgfältige Planung und Abwicklung der Serviceeinsätze, einschließlich der Bearbeitung von Reklamationen
- ** Terminierung und Terminüberwachung**: Festlegung von Service-Terminen und Überwachung der Einhaltung dieser Termine, um eine hohe Kundenzufriedenheit und optimale Ressourcennutzung zu sichern.
- **Kundenbetreuung im Innendienst**: Professionelle Unterstützung und Beratung der Kunden per Telefon oder E-Mail, Lösung von Kundenanfragen und Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität. Keine Verkaufsgespräche.
- ** Bearbeitung von Service-Tickets im Auftragssteuerungssystem (ASS)**: Erfassung, Verwaltung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen im firmeninternen Steuerungssystem, um einen effizienten Ablauf zu gewährleisten.
- **Reporttätigkeiten**: Erstellung und Pflege von Berichten über die Serviceeinsätze, Kundenzufriedenheit und andere leistungsbezogene Indikatoren, die für das Management und die kontinuierliche Verbesserung des Services wichtig sind.

**Ihr Profil**:

- **Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung**: Eine fundierte Ausbildung im kaufmännischen Bereich, die grundlegendes Wirtschaftswissen und Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse vermittelt.
- **Erfahrung in der Auftragsdisposition / Ressourcenplanung**: Vorherige Tätigkeiten, die Planungskompetenz und organisatorische Fähigkeiten im Bereich der Disposition und Ressourcenverwaltung belegen, sind ein zusätzlicher Vorteil.
- **Sichere Anwendung und Kenntnisse von MS-Office-Produkten**: Versierter Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen wie Word für Textverarbeitung und Excel für Tabellenkalkulation und Datenanalyse.
- **Kommunikationsstark im Kundendialog**: Die Fähigkeit, klar und überzeugend zu kommunizieren, sowie ein natürliches Geschick im Umgang mit Kundenanfragen, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- **Offenes und freundliches Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen**: Eine einladende und positive Haltung, die eine angenehme Arbeitsatmosphäre schafft und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
- **Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung**: Ein starkes Engagement für hervorragenden Kundenservice und das Wohl des Kunden, mit einem Fokus auf Qualität und Lösungsfindung.
- **Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise**: Die Fähigkeit, Aufgaben eigenständig, effizient und mit großer Genauigkeit auszuführen.
- **Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Flexibilität**:Die Kompetenz, auch in herausfordernden Situationen standhaft zu bleiben, sich schnell an wechselnde Bedingungen anzupassen und eigene Standpunkte klar zu vertreten.
- **Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift**:Starke sprachliche Fähigkeiten in der deutschen Sprache, die eine klare und fehlerfreie Kommunikation ermöglichen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam neue Erfolgsgeschichten zu schreiben

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**Stellendetails**:
**Arbeitsbeginn**:ab sofort

**Arbei