Teamleitung Customer Support

**AUFGABEN**
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt unterstützen Sie die trinamiX GmbH in einer abwechslungsreichen Tätigkeit als Teamleitung Customer Support IR Sensing & Spectroscopy Solutions.
- Sie übernehmen die fachliche sowie disziplinarische Führung eines internationalen Teams und motivieren sowie inspirieren Ihr Team zu Höchstleistung, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.
- Dazu zählen Organisation und Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Mitarbeiterplanung /Workforcemanagement sowie Weiterentwicklung.
- Kontinuierlich optimieren Sie Geschäftsprozesse zur aktiven Steigerung der Produktivität sowie der Kundenzufriedenheit und vertreten dabei die Interessen unserer Kunden nach innen.
- Sie übernehmen das Controlling und die Auswertung von Kennzahlen und werden zur Anlaufstelle für die besonderen, teils herausfordernden Anliegen unserer Kunden, vertreten diese teamübergreifend und übernehmen Verantwortung im Beschwerdemanagement.
- Sie unterstützen uns im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres erstklassigen Support-Angebots, auch überregional.
- Dabei repräsentieren Sie die Firma gegenüber dem Kunden und sind verantwortlich für dessen Support-Zufriedenheit.
- Nicht zuletzt sind Sie ebenso verantwortlich für die Erarbeitung von Lösungsansätzen für Problemfälle, dokumentieren in Abstimmung mit internen Produktspezialisten und pflegen dabei unser Customer Relation Management System (CRM).

**QUALIFIKATIONEN**
- abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Elektrotechnik, Maschinenbau, Informationstechnik oder einer vergleichbaren ingenieurswissenschaftlichen Studienrichtung
- routinierter Umgang mit Customer Service Kennzahlen (KPI), MS Office sowie dem CRM System Salesforce
- mehrjährige Erfahrung im Kundensupport und im Projektmanagement sowie den dahinterstehenden Methoden
- idealerweise erste Erfahrungen in der fachlichen Leitung interdisziplinärer Projektteams
- kunden
- und lösungsorientierte sowie proaktive und selbstständige Arbeitsweise
- dienstleistungsorientiertes, freundliches und stets professionelles Verhalten
- Persönlichkeit mit Hands-On-Mentalität und starken Kommunikationsskills auf Deutsch und Englisch

**BENEFITS**
- Wir kombinieren die Agilität eines Hightech-Start-ups mit dem stabilen Cashflow, der Infrastruktur und den Vorteilen eines multinationalen Konzerns.
- Ein attraktives Gehalt, das sich nach dem Geschäftserfolg und Ihrer individuellen Leistung richtet, und die Arbeit an spannenden, revolutionären Technologien.
- Hybrid Work: Mobiles Arbeiten, damit Sie Ihren Arbeitsalltag und Ihr Privatleben flexibler gestalten und besser miteinander verbinden können.
- Sie sind Teil eines sehr professionellen, vielfältigen und unterstützenden Teams mit einer positiven Arbeitskultur, das an der Spitze der technologischen Innovation steht.
- Wir bieten eine Kultur des Lernens, individuelle Karrierewege, Feedbackgespräche und die Möglichkeit, sich zu entwickeln und zu wachsen.

**ÜBER UNS**
Wir treten an, um die Welt zu verändern

trinamiX ist ein Hightech-Unternehmen, das innovative Lösungen in den Bereichen biometrische Authentifizierung und mobile NIR Spektroskopie entwickelt. Durch sie definieren wir die Grenzen des Möglichen für Industriekunden wie Konsumenten völlig neu - ob es um die Sicherheit persönlicher Daten, die Fähigkeit zum Schonen natürlicher Ressourcen oder die Gestaltung der eigenen Gesundheit geht.

Dafür machen wir die verborgene Welt der Daten um uns herum nutzbar und arbeiten eng mit starken Partnern aus unterschiedlichen internationalen Märkten zusammen, darunter die Smartphone
- und die Automobilbranche.

Die trinamiX GmbH mit Hauptsitz in Ludwigshafen am Rhein wurde 2015 gegründet und ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der BASF SE. Während wir den Spirit eines Hightech-Start-ups leben, werden wir von einem der weltweit führenden Chemiekonzerne unterstützt. So arbeiten mehr als weltweit 200 Mitarbeiter:innen operativ unabhängig und können sich gleichzeitig auf die Sicherheit, Kompetenz und Erfahrung der BASF-Gruppe verlassen.

Wir suchen hochmotivierte, enthusiastische Mitarbeiter:innen für unser Team, die gemeinsam mit uns die Welt verändern

**Bei BASF stimmt die Chemie.** Denn wir setzen auf Innovation in unseren Lösungen, auf Nachhaltigkeit in unserem Handeln und auf Verbundenheit in unserem Denken. Und auf Sie. Werden Sie Teil unserer Erfolgsformel und entwickeln Sie mit uns die Zukunft - in einem globalen Team, das Vielfalt lebt und sich für Chancengerechtigkeit unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Religion oder Weltanschauung einsetzt.

Bitte beachten Sie, dass wir Papierbewerbungen inklusive Mappen nicht zurückschicken. Reichen Sie daher bitte nur Kopien und keine Originale ein.

Bitte laden Sie die Dokumente, wenn möglich zusammengefasst in einer PDF hoch.