Teamleitung (W/m/d) Für das Technische Service- Und Störungsmanagement

Die Zentrale des Bau
- und Liegenschaftsbetriebes des Landes Nordrhein Westfalen (BLB NRW) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

**Teamleitung (w/m/d) für das technische Service
- und Störungsmanagement**

Der **Bau
- und Liegenschaftsbetrieb NRW** ist Eigentümer, Vermieter und Betreiber fast aller Immobilien des Landes Nordrhein-Westfalen. Mit rund 4.000 Gebäuden, einer Mietfläche von etwa 10,3 Millionen Quadratmetern und jährlichen Mieterlösen von rund 1,6 Milliarden Euro bewirtschaften wir eines der **größten und anspruchsvollsten Immobilienportfolios Europas**. Mehr als 3.000 Beschäftigte arbeiten in der Zentrale in Düsseldorf und den sieben Niederlassungen. **Wirken Sie mit bei der Umsetzung der Klimaneutralen Landesverwaltung** **bis 2030**

**Ihre Vorteile - Darauf können Sie sich freuen**
- **Sicherheit**:Sie profitieren von einem unbefristeten und langfristig sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Rahmenbedingungen
- **Onboarding**: Sie starten ab dem ersten Tag mit einem individuellen Einarbeitungsplan und einem persönlichen Mentoring
- **Weiterbildung und Karriere**: Wir unterstützen Sie über unsere interne Weiterbildungsakademie und gestalten mit Ihnen individuell Ihren persönlichen und fachlichen Karriereweg
- **Betriebliche Altersvorsorge**: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge VBL sichern Sie sich eine Basisversicherung für eine lebenslange Betriebsrente
- **Nachhaltigkeit**: Wir nehmen landesweit eine Vorbildfunktion bei Maßnahmen zur CO2-Reduktion ein. Gestalten auch Sie mit uns zusammen das klimaneutrale Immobilienportfolio des Landes NRW

**Das ServiceManagement Center (SMC)**
- Das Service Management Center (SMC) ist eine zentrale technische Serviceeinrichtung innerhalb des Geschäftsbereichs Immobilienmanagement. Über eine Service-Rufnummer werden im SMC Störungen, Notfälle, Beschwerden sowie Notrufe aus Aufzugsanlagen der Mieter aus den Liegenschaften entgegengenommen. Das SMC unterstützt damit eigenständig und maßgeblich den technischen Routinebetrieb des Gebäudemanagements vor Ort.

**Ihre Aufgaben und Möglichkeiten**

Im Rahmen dieser Tätigkeit arbeiten Sie aktiv im operativen Tagesgeschäft mit und übernehmen in Absprache mit der Geschäftsbereichleitung die fachliche Leitung des Teams und sind erste Ansprechperson für das SMC-Team die Geschäftsbereichsleitung sowie gegenüber internen und externen Schnittstellen.

Dazu gehören die folgenden Aufgaben und Tätigkeiten:

- Als Teamleitung steuern Sie die Aufgabenerledigung der Mitarbeitenden Ihres Teams in zeitlicher, organisatorischer und qualitativer Hinsicht
- Sie bearbeiten generelle Anfragen und unterstützten bei der Störfallbearbeitung und organisieren und planen die Rufbereitschaft
- Sie sind verantwortlich für die Steuerung und das Controlling des externen Dienstleisters im Bereich Störungs
- und Notfallmanagement und Aufzugsnotruf
- Sie erarbeiten Konzepte zur Weiterentwicklung der Servicequalität, inklusive Digitalisierung der Prozesse und der Weiterentwicklung von IT-Anwendungen
- Sie sind federführend bei der Durchführung, Weiterentwicklung und Neukonzeptionierung des Berichtswesens, entwickeln Arbeitsprozesse und erstellen Weisungen, Leitfäden und Präsentationen
- Sie kümmern sich um die Organisation, Vorbereitung und Durchführung von Regelgesprächen, Workshops und Schulungsmaßnahmen
- Sie stellen die Funktionalität des fachbezogenen Qualitätsmanagements sowie die Bearbeitung der Stammdatenpflege der Kreditoren und Debitoren sowie der Vertragsverwaltung, des Controllings und der Rechnungsbearbeitung sicher

**Ihr Profil**
- Sie besitzen ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor / Diplom / Master) der Fachrichtung Facility Management, Bau
- und Immobilienmanagement, Immobilienwirtschaft, Gebäudemanagement, Technisches Gebäudemanagement, Versorgungs
- und Gebäudetechnik, Public Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Sie verfügen über mindestens drei Jahre praktische Berufserfahrung in der Steuerung technischer Services, idealerweise im Bereich Facility Management, Gebäudemanagement, Property Management oder in einer Leitstellenstruktur.
- Sie haben bereits Erfahrungen im Störungs
- und Eskalationsmanagement sowie in der Dienstleistersteuerung gesammelt
- Idealerweise besitzen Sie Kenntnisse hinsichtlich relevanter gesetzlicher Vorgaben im Gebäudemanagement
- Die gängigen MS-Office-Tools beherrschen Sie sicher
- Sie bringen sichere Deutschkenntnisse mit, welche mindestens dem Sprachniveau C1 (fließend in Wort und Schrift) entsprechen
- Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten - auch in Stresssituationen - aus
- Ihr Profil wird abgerundet durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientiertes Denken, Durchsetzungsstärke und Beharrlichkeit

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Karriereportal bis zum 28.08.2025.** Bewerbungen per E-Mail oder Post können leider nicht berücksichtigt w