Technical Customer Support Specialist

**Unternehmensbeschreibung** Wir von **LACROIX** sind davon überzeugt, dass Technologie zu einer unkomplizierteren, nachhaltigeren und sichereren Umwelt beitragen sollte. Dafür arbeiten wir seit mehr als 50 Jahren Heute mit rund 5.300 Mitarbeiter*innen an 12 internationalen Standorten weltweit. Mit unseren drei erfolgreichen Geschäftsbereichen City (intelligente Straßeninfrastruktur), Electronics (Entwicklung und Herstellung elektronischer Geräte) und Environment (Management von Wasser - und Energienetzen) zählt die LACROIX Group zu den führenden Unternehmen für die Entwicklung und Produktion von Baugruppen und Systemen sowie industriellen IoT-Systemen für die digitale Transformation und industrielle Modernisierung. Wir, die deutsche **SAE IT-systems**, gehören seit 2019 zum Geschäftsbereich Environment der LACROIX Group. Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung sind wir in der Gruppe die Experten für innovative Fernwirk - und Stationsleittechnik für die Überwachung, Steuerung und Absicherung von elektrischen Netzen und Anlagen. Wir unterstützen Energieversorger - vom Weltkonzern bis zum Stadtwerk - dabei, die Herausforderungen der Energiewende und der Digitalisierung zu meistern. **Stellenbeschreibung** Energieversorgung und die zugehörige Technik - Deine Welt? Du willst mehr aus Deinem Know-how machen und suchst die Aufgabe, die Dich weiterbringt? Am liebsten in einem kollegialen Umfeld mit vielen internationalen Kontakten? Dann findest Du bei SAE IT-systems eine enorm abwechslungsreiche Aufgabe, die mit Deiner Erfahrung mitwächst Ein Sprungbrett in eine echte „Experten-Karriere“ für Technikversteher*innen, die gern mit Kunden zu tun haben. **Dein Part** Als Solution-Partner bieten wir nationalen und internationalen Energieversorgern ein breites Spektrum innovativer Hard - und Software und maßgeschneiderte Lösungen rund um die Überwachung, Steuerung und Automatisierung ihrer Versorgungsinfrastrukturen und Mittelspannungsanlagen. Auch für andere Betreiber kritischer Infrastrukturen sind unsere Lösungen erste Wahl. Ein erstklassiger technischer Support ist dabei erfolgsentscheidend. Dafür ist unser kleines, sehr kollegiales Customer-Support-Team zuständig - künftig mit Dir - Gleich zum Start heißt es für Dich: sehr viel Neues lernen. On the Job und durch Trainings machen wir Dich mit unseren Technologien und Produkten vertraut. Und auch danach ist Weiterbildung ein zentraler Aspekt Deines Alltags. Denn Du hast bei uns kontinuierlich mit neuen Produkten, Applikationen und Entwicklungen zu tun. - Hand in Hand mit Deinen beiden Kollegen bietest Du als Berater*in und Problemlöser*in Kunden auf der ganzen Welt (Energieversorger, Systemintegratoren, SAE IT-systems-Vertriebsbüros) einen umfassenden technischen Support - telefonisch, per E-Mail oder Videomeeting. - Du nimmst Anfragen entgegen, erfasst Service Requests und Incidents in unserem Ticketsystem, die Du auch klassifizierst und priorisierst. - Ob Probleme bei der Inbetriebnahme, im laufenden Betrieb... - Du analysierst im Austausch mit den technischen Gesprächspartner*innen beim Kunden FEhler und entwickelst entweder selbst eine praktikable Lösung oder holst unsere Entwickler*innen und weitere technische Spazialist*innen mit ins Boot. - Auch bei Fragen rund um Auswahl, Einbindung und Performance unserer Produkte bist Du die erste Adresse. - Kurz, Du sorgst dafür, dass Deinen Kunden schnellstmöglich geholfen wird, und verstehst Dich im ganzen Prozess als Mittler*in zwischen unseren internen technischen Expert*innen und dem Kunden. - Die Dokumentation und Pflege der Kundenanfragen und Problemlösungen in unserer Support-Datenbank gehört natürlich ebenfalls dazu. - Dein Alltag ist enorm abwechslungsreich und Du wirst Schritt für Schritt echtes Experten-Know-how aufbauen. Damit schaffst Du Dir die Basis für Deine weitere Entwicklung bei SAE IT-systems - z. B. im Schulungsbereich, im Vertrieb oder in einem technischen Fachbereich. **Qualifikationen** Dein Profil** - Ausbildung als Elektroniker*in oder Mechatroniker*in, gern mit Zusatzqualifikation als Techniker*in mit Schwerpunkt Energie - und Automatisierungstechnik, Informations - und Kommunikationstechnik oder vglb. - (Erste) Berufserfahrung im technischen Kundenservice sowie in der Inbetriebnahme von Automatisierungstechnik, Übertragungstechnik, Energieanlagen, - Je mehr Kenntnisse rund um Fernwirk - und Stationsleittechnik, desto besser - Hervorragendes technisches Verständnis und Lust darauf, stetig dazuzulernen, ist ein Muss - Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch Zuhören, die richtigen Fragen stellen, technische Zusammenhänge anschaulich beschreiben - Deine Basis für erfolgreiche Beratung und Problemlösung **Zusätzliche Informationen** Das passt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung im PDF-Format - Anschreiben und CV - mit Angabe Deines möglichen Eintrittstermins sowie Deines Einkommenswunsches und der Kennziffer -181** **über den** "Jetzt be