Teamleitung Technischer Support

**Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheitstechnik** Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche. Als **Team-/ Gruppenleitung des technischen Supports**hast du die Verantwortung für die ganzheitliche Unterstützung von Kunden, Händlern und Kollegen aus dem In - und Ausland bei allen anfallenden Hardware-, Software und Firmwarefragen. Dabei leitest du ein rund 11-köpfiges, engagiertes Support-Team mit dem du gemeinsam die technischen Herausforderungen meisterst. Klingt spannend? Dann tauche ein in unsere schlüssellose Welt, die Dynamik mit Sicherheit verbindet und jeden Tag spannende Aufgaben bietet. **DARAUF HAST DU LUST** - Du übernimmst die Führung sowie Motivation und Entwicklung des bestehenden Support-Teams (aktuell 11 Mitarbeiter:innen). - Du verantwortest die Organisation und Administration des gesamten Supportteams und stellst die hohe Kundenzufriedenheit sicher. - Du betreibst internes und externes Eskalationsmanagement. - Du entwickelst und pflegst eine Best Practice-Supportkultur. - Du trägst die Verantwortung für das FAQ-System. - Du kümmerst dich um die Bereitstellung und Analyse von Informationen und berichtest regelmäßig an das Management. **DAS BRINGST DU MIT** - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder in der Elektronik - Fundierte Erfahrung im Bereich Kundenservice/ Kundenhotline mit starker Kunden - und Serviceorientierung - Spaß am (telefonischen) Kundenkontakt, hohe technische Affinität sowie Gespür und Talent für Fehlersuche - Erste Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams wünschenswert - Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeits - und sehr gute analytische Denkweise sowie konzeptionelle Fähigkeiten - Fließende Deutsch - und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil **WAS WIR DIR BIETEN** - **Work-Life-Balance //**Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit von Remote Work, 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre - **Nachhaltige Mobilität**//**Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes - **Gesundheit**//**30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst - **Familie & Vorsorge**//**bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte - **Wachstum & Weiterbildung**//**strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden - **Kultur**//**Mitreißender Spirit **,**flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 15 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events **KLINGT SPANNEND?** Dann freut sich **Anne Paffile**auf deine Bewerbung Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, kannst du Anne unter der +49 89 99228 327 erreichen. SimonsVoss Technologies GmbH | Feringastraße 4 85774 Unterföhring | Germany | Tel. +49 89 99228 0 **Nicht sicher, ob deine Erfahrung perfekt auf die Stelle passen?** Wir bei SimonsVoss setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Wenn du dich für diese Stelle interessierst, aber deine bisherigen Erfahrungen nicht komplett mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, solltest du dich trotzdem bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese Stelle. **Wir feiern, wer wir sind** SimonsVoss ist ein stolzer Teil der internationalen Allegion-Gruppe - ein global agierendes Netzwerk im Bereich Sicherheit. Gemeinsam mit Allegion setzen wir uns für vielfältige und integrative Arbeitsplätze ein. Alle Bewerbende finden bei uns Beachtung, unabhängig von Erfahrung, Aussehen, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Handicap, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. © Allegion plc, 2014 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Irland REGISTRIERT IN IRLAND MIT BESCHRÄNKTER HAFTUNG, REGISTRIERT UNTER DER NUMMER 527370".