Customer Service Specialist

**Bereit, den Markt zu verändern?**:
**Customer Service bei PAIR Finance: Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Inkassos**

Seit 2016 revolutionieren wir mit modernster Technologie und KI-gestützter Kommunikation die Inkassobranche in ganz Europa. Mit unserem innovativen Ansatz helfen wir Unternehmen aus E-Commerce, FinTech, Mobility und vielen weiteren Branchen, offene Forderungen effizient und zugleich respektvoll einzutreiben - ganz ohne die Beziehung zu ihren Kund*innen zu belasten.

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir einen engagierten Customer Service Specialist (m/w/d). In dieser Position wirst du hauptsächlich mit unseren Verbraucher*innen kommunizieren, juristische Fragestellungen bearbeiten und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Prozesse mitwirken.

Wenn dir ein verständnisvoller Umgang mit Kund*innen sowie die kollaborative Zusammenarbeit im Team besonders am Herzen liegen, freuen wir uns auf deine Bewerbung Werde Teil unseres internationalen und dynamischen Teams, in dem wir gemeinsam mit Leidenschaft und Innovationskraft die Zukunft der digitalen Inkassobranche gestalten.

**Was du bei uns bewegen kannst**:

- Kommunikation mit Verbraucher*innen, Mandant*innen und Dritten per Telefon, E-Mail und Brief.
- Schriftliche Bearbeitung juristischer Fragestellungen, zum Beispiel von Auskunfteien (Schufa), Schuldnerberatungen, Betreuer*innen oder Rechtsanwält*innen.
- Effiziente und wirtschaftlich sinnvolle Bearbeitung der Akten sowie sorgfältige Pflege unserer CRM-Systeme.
- Einholen von Feedback zur Weiterentwicklung unserer Technologien und Services.
- Mitwirkung bei der Optimierung und Digitalisierung interner Prozesse.

**Was du dafür mitbringen solltest**:
**Must-haves**:

- Erfahrung im telefonischen B2C-Kundenservice, idealerweise im Forderungsmanagement oder der Rechnungsabteilung eines dynamischen Unternehmens
- Kommunikationsstärke: Hervorragende Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute MS Office-Kenntnisse und den gängigen CRM-Tools (z.B. Zendesk)

**Nice-to-haves**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erste Erfahrung in der Buchhaltung ist ein Plus, aber kein Muss
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Interesse an Technologien wie zum Beispiel KI und eine Affinität zu digitalen Tools.
- Erfahrung im Kundenservice bei Energie-, Strom
- oder Gasanbietern.

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen

**Was wir dir bieten**:

- Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
- Internationales Team: Professionelle Kolleg*innen und Expert*innen aus über 30+ Nationalitäten erwarten dich
- Flache Hierarchien & offene Kommunikation: Transparente Feedbackkultur, monatliche All-Hands-Meetings, regelmäßige 1:1-Gespräche und ein jährlicher Entwicklungszyklus
- Gut strukturierte Einarbeitungsphase: Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang
- Sicherheit und Flexibilität: Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
- Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
- Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse, damit du immer am Ball bleibst
- Sommer
- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents - wir feiern Erfolge und unsere starken Teams gemeinsam.
- Hybrides Arbeitsmodell: Modernes Büro in der Knesebeckstraße (Charlottenburg) mit frischen Früchten, Müsli und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld

**Wer ist deine Ansprechperson?**:
Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unserer Website und auf unserer Karriereseite.

**Über uns**:
Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Ha