Kundendienstmitarbeiter / Customer Service Agent (M/w/d)

**Über uns**:
Die Vision der SGB Energie GmbH ist es, die Energieversorgung der Zukunft aktiv mitzugestalten - nachhaltig, effizient und für alle zugänglich. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, den Energiebedarf von heute und morgen intelligent und kostengünstig zu decken. Dabei legen wir besonderen Wert auf Lösungen, die flexibel auf die sich wandelnden Anforderungen des Marktes und der Gesellschaft reagieren.
Unser Engagement für Innovation und Nachhaltigkeit spiegelt sich in jeder Facette unserer Arbeit wider. Wir investieren kontinuierlich in fortschrittliche Technologien und nutzen nachhaltige Ressourcen, um sowohl unsere CO₂-Bilanz als auch unsere internen Prozesse zu optimieren. Mit einem klaren Fokus auf intelligente Energieprodukte helfen wir unseren Kunden, Energieeffizienz zu maximieren, Einsparpotenziale zu realisieren und gleichzeitig den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.

Als **stark wachsendes Unternehmen** mit mehreren Niederlassungen und mehr als 50 Mitarbeiter_innen, _gestalten wir **gemeinsam** eine **energieeffiziente**und **nachhaltige Zukunft**

Für unseren Standort **Berlin** suchen wir _ab sofort in Vollzeit_
**Kundendienstmitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d).**

**Was Dich bei uns erwartet**:
**Werde Teil unseres Teams - bei uns ist die „Du“-Kultur zuhause**
Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und möchtest in einem innovativen, weltoffenen und motivierenden Team arbeiten? Mit modernster Ausstattung und durchdachtem Design bieten unsere Büros den idealen Rahmen für deine Ideen.
Bei uns ist **jeder willkommen** - und das gilt auch für den Umgang miteinander. In unserem Unternehmen pflegen wir eine „Du“-Kultur, die Hierarchien abbaut und den Austausch auf Augenhöhe fördert. Egal, ob du ein erfahrener Profi oder ein engagierter Berufseinsteiger bist - bei uns hast du die Chance, deine Ideen einzubringen und gemeinsam im Team Großartiges zu leisten.

**Deine Aufgaben**:

- Erfassung und **Dokumentation von Kundenrückmeldungen**:

- ** Analyse und Bewertung von Kundenmitteilungen**zur Identifikation von Ursachen
- ** Koordination der Lösungsfindung** in Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
- ** Kommunikation mit Marktpartnern** zur Klärung und Lösung der Fälle
- Überwachung und **Nachverfolgung der offenen Kundenrückmeldungen**

**Was Du mitbringst**:

- Abgeschlossene **kaufmännische Ausbildung** oder **vergleichbare Qualifikation. Quereinsteiger** sindebenfalls herzlich willkommen
- ** Erfahrung** im Umgang** mit Kundenanliege** oder im** Beschwerde Management** wünschenswert
- ** Analytisches Denkvermögen**und **Problemlösungskompetenz**:

- ** Kommunikationsstärke** und **Durchsetzungsvermögen**

**Was wir Dir bieten**:

- ** Flexible Arbeitszeitmodelle**, die sich perfekt an deine Lebenssituation anpassen, z.B. **Mobiles Arbeiten** (bis zu **2 Tage** die Woche)
- ** Fortbildungsmöglichkeiten** und individuelle **Entwicklungsperspektiven**:

- ** Leistungsbezogene Vergütung**, die deinen Einsatz und Erfolg belohnt
- ** Kranken-Zusatzversicherung** (arbeitgeberfinanziert) für deine zusätzliche Sicherheit
- ** Betriebliche Altersvorsorge**, um deine Zukunft frühzeitig abzusichern
- ** Laufende Mitarbeiterentwicklungsgespräche** mit klaren **Karrieremöglichkeiten**:

- Spannende und **interessante Firmen-Incentives** für mehr Motivation und Teamgeist
- ** Kostenlose Getränke und frisches Obst** in einem modernen und angenehmen Arbeitsumfeld
- ** Kostenlose Parkplätze** direkt vor Ort
- Eine herzliche Atmosphäre in einem **freundschaftlichen Team**, das sich gegenseitig unterstützt
- ** Eigene, bequeme Firmenkleidung**, die du gerne tragen kannst - ganz nach deinem Stil und Komfort
- ** Topmoderne Büroräume**, die mit neuester Technik und einem inspirierenden Design ausgestattet sind
- ** Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits** - Spare bei **namhaften Anbietern** auf zahlreiche Produkte und Dienstleistungen
- ** Pxtra** - stell dir deine individuellen Benefits flexibel zusammen