Sachbearbeiter Kundenservice Onlinehandel

12seemeilen.de ist ein aufstrebendes E-Commerce Unternehmen im Bereich B2C für Bootszubehör und Segelbekleidung. Unsere engagierte und stetig wachsende Crew lebt einen ehrgeizigen Start-Up Vibe, wo jeder Verantwortung übernehmen und neue Ideen einbringen kann. Mit aktuell 4 internationalen Webshops, mehr als 20.000 Produkten und über 100.000 zufriedenen Kunden sind wir auf starkem Expansionskurs.

Zur Verstärkung unserer Crew suchen wir ab sofort einen E-Commerce Manager für unseren Kundenservice (m/w/d).

**Komm zu uns an Bord, wenn du**
- eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und 3 Jahre Berufserfahrung als Kauffrau im E-Commerce (m/w/d) oder als Bürokauffrau (m/w/d) mitbringst.
- bereits Erfahrung in einem E-Commerce Unternehmen im Bereich B2C vorweisen kannst.
- ein Organisationstalent bist und deine Aufgaben gut strukturiert und durchdacht angehst.
- über eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift verfügst. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil, aber kein Muss.
- die Fähigkeit zum zuverlässigen, selbstständigen und verantwortungsvollen Arbeiten mitbringst.
- dich von unseren Vibes angesprochen fühlst und dich selbst darin wiederfindest.

**Was du von uns erwarten kannst**:

- Vertrauensarbeitszeit in Vollzeit oder Teilzeit mit min. 30 Wochenstunden
- Bei uns gibt es kein Call Center und Outbound Calls sind für uns ein Fremdwort.
- Ein verkehrsgünstig gelegenes Kölner Office in Müngersdorf/ Technologiepark, nähe Stadion.
- kostenfreie Parkplätze auf dem Hof.
- ein Jobticket, falls du lieber Bahn fährst - 5 Minuten zu Fuß bis zur S-Bahn-Station.
- Kaffee, Wasser, Tee sowie Milch oder Milchersatz soviel du willst.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Ownership für deine Aufgaben.

**Deine Aufgabenbereiche an Bord**
- Du bist der erste Kontakt für die Anliegen unserer Kunden und damit unsere Visitenkarte.
- Kundenanfragen über unser Ticketsystem beantwortest du zuverlässig und zuvorkommend.
- In enger Abstimmung mit unserem Lager vor Ort bearbeitest du außerdem Klärfälle, Reklamationen und Retouren.

**Deine Bewerbung**
- Achtung: Diese Position ist **nicht** auf Remote-Work ausgelegt Es handelt sich um eine Vor-Ort Tätigkeit
- Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Maßnahmen im Angesicht von COVID-19:
max. 2 Personen pro Büro gleichzeitig, Zoom-Meetings, keine externen Besucher, regelmäßige Tests, Händedesinfektion, medizinische oder FFP2 Maske außerhalb des eigenen Büros

Berufserfahrung:

- E-Commerce: 1 Jahr (Erforderlich)