Technischer Support

Hilf uns, Technologie zu nutzen, um eine große grüne Delle im Universum zu hinterlassen

Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran.

Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Von der Optimierung der Stromerzeugung aus erneuerbaren Energien über die Schaffung eines intelligenten Stromnetzes bis hin zur Ermöglichung eines exzellenten Kundenerlebnisses - unser Betriebssystem für Energie verändert die Branche auf der ganzen Welt in einer Weise, von der alle profitieren.

Es ist eine wirklich aufregende Zeit im Energiesektor. Sei dabei, eine bessere und nachhaltigere Zukunft zu gestalten.

Wir freuen uns sehr, ein kleines und effizientes TechOps-Team bei Kraken aufzubauen. Wir sind auf der Suche nach einem ehrgeizigen, sachkundigen und erfahrenen TechOps-Generalisten, der sich unserem Team anschließt, um mit dem Rest des Unternehmens zu wachsen und sicherzustellen, dass wir dies auf eine sichere Art und Weise tun.Du wirst ein wichtiger Partner bei der Definition des Begriffs TechOps bei Kraken sein. Wir werden dieses Team so gestalten, dass es unseren Mitarbeitern einen erstklassigen Support Service bietet, Probleme mit technischer Feuerkraft löst und organisatorische Veränderungen durchführt.

**Was ist TechOps?** Eine moderne, schlankere Version eines traditionellen Unternehmens-IT-Teams. Wir decken alles ab, was die meisten Leute als „1st-Line-Support“ bezeichnen würden, bis hin zu strategischer Planung auf höchster Ebene und alles dazwischen.

Wir befassen uns mit großen Problemen, und die Bandbreite der Arbeit ist enorm. Der Umgang mit Ambiguität ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit bei TechOps, und jeder Tag ist neu und aufregend, da wir an unterschiedlichen Herausforderungen im gesamten Unternehmen arbeiten.

Wir verfolgen bei allem, was wir tun, einen Cloud-first-Ansatz. So können wir schnell skalieren und uns auf die Dinge konzentrieren, bei denen wir den größten Nutzen erzielen können. Hier gibt es kein on-prem AD

**Rollen, in denen du gerade arbeitest**:
Desktop support analyst, 1st line support, 2nd line support, Systems engineer, DevOps, Tech support, Technical support, Technical support analyst, IT support, IT desktop support, Systems Administrator, Network Administrator, Workplace technology, Solutions specialist, Solutions administrator, Systems manager, Support manager.

**Deine Aufgaben bei uns**:

- Wir bieten allen Bereichen des Unternehmens tagtäglich hervorragende technische Unterstützung, um sicherzustellen, dass unsere hervorragenden Mitarbeiter ihre Arbeit so effizient wie möglich erledigen können. Ihre Probleme sind unsere Probleme.
- Du behebst ein breites Spektrum an technischen Problemen: von Laptop-Fehlern und Netzwerkproblemen bis hin zu Fehlern bei der Kontoeinrichtung und SSO-Problemen.
- Du arbeitest eng mit unserem Sicherheitsteam zusammen, um sicherzustellen, dass wir das richtige Gleichgewicht zwischen Sicherheit, Produktivität und Benutzerfreundlichkeit finden.
- Dabei schaust du ständig nach Möglichkeiten, unsere Prozesse zu automatisieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
- Du befähigst unsere Mitarbeiter, sich selbst zu helfen, indem du Self-Service-Lösungen entwirfst und entwickelst.
- Überwachung und Wartung der gesamten Technik in unseren Büros auf der ganzen Welt - Netzwerke, Besprechungsräume, Drucker, digitale Beschilderung, CCTV, Türzugangskontrolle gehören auch zu deinem Aufgabengebiet.
- Verwaltung von Lieferantenbeziehungen und des Beschaffungsprozesses für SaaS und Hardware. Leitung und Verwaltung komplexer technischer Projekte mit mehreren Beteiligten aus dem gesamten Unternehmen.

**Was du mitbringst**:

- ** Fließendes Englisch UND Deutsch sind in unserem internationalen Umfeld erforderlich**:

- Erfahrung in der Leitung einer Reihe von technischen Projekten mit verschiedenen Technologien und Plattformen
- Erfahrung mit Scripting, der Verwendung von APIs und der Automatisierung alltäglicher, fehleranfälliger, sich wiederholender Aufgaben.
- Fähigkeit, mit einer großen Anzahl von Unklarheiten umzugehen und viele verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Teams und im Umgang mit mehreren Interessensgruppen.
- Erfahrung in der Unterstützung, Verwaltung und Bereitstellung von Anwendungen für macOS, Windows, iOS und Android-Geräte.
- Erfahrung mit Identitäts
- und Zugriffsmanagement Systemen wie Okta oder Microsoft Entra.
- Erfahrung mit der Verwaltung und Fehlerbehebung von Single Sign-On (SSO) Technologien wie OAuth, OIDC und SAML.
- Verständnis von Identität-Bereitstellung-Technologien wie SCIM.
- Erfahrung mit dem Entwurf und der Installation von Büronetzwerken - wir verwenden Cisco Meraki.
- Eine gewissenhafte Herangehensweise an alles, was du tust sowie eine Leidenschaft dafür, das Richtige zu tun und nicht das Einfache.

**Unsere Benefits**:

- Ein internati