Fachspezialist Customer Experience

vor 1 Woche

Wolfsburg, Deutschland Volkswagen Group Services GmbH Vollzeit

**Kurzbeschreibung der Rolle**:
Für unser Team suchen wir einen engagierten Mitarbeitenden (m/w/d), der gewissenhaft in der Bearbeitung von Volkswagen Eskalationsfällen (Presales/Aftersales) vorgeht und der auch Anfragen mit technischem Hintergrund löst.

Ziel ist es, dass alle eingehenden Anfragen aus dem Handel abschließend bearbeitet werden, um die Kunden-/Händlerzufriedenheit zu steigern.

**Mögliche Aufgaben dieser Rolle**:

- Erstellung von Dokumentationen, Präsentationen und Schulungsunterlagen nach Vorgabe
- Fachliche Schnittstelle zwischen Händler, Auftraggeber und Fachabteilung
- Erkennen von Optimierungspotenzialen (fachlich) und Sicherstellung des Informationsflusses
- Regelmäßiger Austausch mit dem Auftraggeber zu Prozessoptimierungen, Recherchen und Auswertungen
- Sonder
- und Projektaufgaben (z.B. Fachberatung im CX-Online-Channel der Volkswagen AG sowie Bearbeitung von Backoffice Themen Pkw)

**Anforderungen an die Qualifikation**:

- Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich (vorzugsweise Automobilbereich)
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, sowie auch Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Gute MS Office Kenntnisse

**Relevante Soft Skills**:

- Kommunikationsfähigkeit
- Kundenorientierung
- Beziehungspflege
- Konfliktmanagement
- Strukturierte Arbeitsweise

**Relevante Hard Skills in Bezug auf**:

- Technischer Support
- Kundenbeziehungsmanagement
- Prozessqualität
- Qualitätsorientierung

**Benefits: Das bieten wir**
- Mobile Arbeit bei diesem Stellenangebot: Bis zu 80%
- Regelarbeitszeit von 35 Wochenstunden
- Mindestens 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage-Woche
- Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zum Sabbatical “Meine Auszeit“

Mehr erfahren Sie auf **unserer Homepage**.

**Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen**

Jetzt bewerben als**:Fachspezialist Customer Experience (m/w/d)**
Karrierelevel: Berufserfahrene
Vertragsart: Regular
**und zum nächstmöglichen Zeitpunkt **bei **Volkswagen Group Services GmbH** in **Wolfsburg** starten

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung im Bewerbungsprozess besonders berücksichtigt.

**Fragen** zu Aufgaben und Anforderungen des Stellenangebots (Job ID: 16005003) oder zum Bewerbungsprozess beantwortet gerne Gaby Sprenger unter der Telefonnummer: +49 172 6504693

Wir freuen uns auf die Bewerbung

  • Delivery Manager with Automotive experience

    vor 2 Wochen

    Wolfsburg, Deutschland Intellias Vollzeit

    Required skills: 4+ years of project management experience German level C1 or fluent Daily presence in the Intellias delivery location(Wolfsburg) Proven experience with the Automotive domain 2+ years of experience working in consulting or outsourcing account/delivery management Experience in managing projects of 10+ people Experience in staffing, project...

  • Delivery Manager with Automotive experience

    vor 21 Stunden

    Wolfsburg, Niedersachsen, Deutschland Intellias Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Required skills:4+ years of project management experienceGerman level C1 or fluentDaily presence in the Intellias delivery location(Wolfsburg)Proven experience with the Automotive domain2+ years of experience working in consulting or outsourcing account/delivery managementExperience in managing projects of 10+ peopleExperience in staffing, project...

  • DE-Customer Service Lead

    vor 2 Wochen

    Hannover-Braunschweig-Göttingen-Wolfsburg Region, Deutschland LEON CYCLE Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Leon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...

  • Delivery Manager with Automotive experience

    vor 2 Wochen

    Wolfsburg, Deutschland Intellias Vollzeit

    Required skills:4+ years of project management experienceGerman level C1 or fluentDaily presence in the Intellias delivery location(Wolfsburg)Proven experience with the Automotive domain2+ years of experience working in consulting or outsourcing account/delivery managementExperience in managing projects of 10+ peopleExperience in staffing, project...

  • Delivery Manager with Automotive experience

    vor 3 Wochen

    Wolfsburg, Deutschland Intellias Vollzeit

    Required skills:4+ years of project management experienceGerman level C1 or fluentDaily presence in the Intellias delivery location(Wolfsburg)Proven experience with the Automotive domain2+ years of experience working in consulting or outsourcing account/delivery managementExperience in managing projects of 10+ peopleExperience in staffing, project...

  • Customer Master Data Specialist

    vor 2 Wochen

    Hannover-Braunschweig-Göttingen-Wolfsburg Region, Deutschland EssilorLuxottica Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Widen Your Horizons. Join the Next Chapter of Your CareerAt EssilorLuxottica, we are committed to empowering our people to grow and succeed. This is your opportunity to take your career to the next level, embrace new challenges, and continue making a difference.We work for a brighter future, thinking today about the world of tomorrow.Don't miss the chance to...

  • System engineer/TechOps

    vor 2 Wochen

    Wolfsburg, Deutschland Intellias Vollzeit

    Requirements:Ability to learn newAbility to work independently and/or within the team4+ years of proven Automotive experience with HW maintenance Practical experience of Mentoring & Coaching of new colleaguesProven experience in hardware installation and maintenance proceduresProven system administration skillsHands-on experience with HW maintenance(rigs,...

  • System engineer/TechOps

    vor 3 Wochen

    Wolfsburg, Deutschland Intellias Vollzeit

    Requirements:Ability to learn newAbility to work independently and/or within the team4+ years of proven Automotive experience with HW maintenance Practical experience of Mentoring & Coaching of new colleaguesProven experience in hardware installation and maintenance proceduresProven system administration skillsHands-on experience with HW maintenance(rigs,...

  • System engineer/TechOps

    vor 4 Wochen

    Wolfsburg, Deutschland Intellias Vollzeit

    Requirements: Ability to learn new Ability to work independently and/or within the team 4+ years of proven Automotive experience with HW maintenance Practical experience of Mentoring & Coaching of new colleagues Proven experience in hardware installation and maintenance procedures Proven system administration skills Hands-on experience with HW...

  • TechOps engineer

    vor 2 Wochen

    Wolfsburg, Niedersachsen, Deutschland Intellias Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    What project we have for youIntellias is looking for a skilled Tech Operations Engineer with good hardware equipment maintenance skills, to be responsible for maintenance and support of the testing of a set of devices related to automotive navigation systems. TechOps engineer should be ready for short business trips across Europe from time to time.What you...