Berater Kundenservice Für Online-lösungen

Das ist das Arbeitsumfeld:
In unseren Kundensupport-Teams übernehmen Sie schwerpunktmäßig die Beantwortung zum Teil komplexer Kundenanfragen zu den Online-Lösungen des Rechnungswesens. Durch den engen Kontakt zu unseren Kund:innen sind unsere Kolleg:innen in diesen Bereichen ein wichtiger Partner für die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte.

Das sind die Aufgaben:
- Sie sind für die telefonische sowie schriftliche Beantwortung von zum Teil komplexen Kundenanfragen zuständig und supporten im Schwerpunkt die Online-Lösungen des Rechnungswesens (Unternehmen online). Dies umfasst auch Querschnittsthemen, wie z.B. die Benutzer
- und Rechteverwaltung.- Sie führen flexibel alle Serviceaktivitäten durch, d.h. Sie entscheiden in Abwägung der aktuellen Servicesituation und in Absprache mit Ihren Kolleg:innen, welchen Servicekanal Sie bedienen.- Sie wirken zusammen mit Ihren Teamkolleg:innen aktiv und initiativ an der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen mit.- Sie unterstützen durch Ihr fachliches Knowhow und Ihre Serviceerfahrung die Weiterentwicklung sowie Optimierung unserer Produkte.- Sie wirken bei einem durchgängigen Wissens
- und Informationsmanagement mit und bilden sich laufend intensiv fachlich weiter, um unsere Kund:innen bestmöglich beraten zu können.

Das suchen wir:
Erforderliche Skills:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder berufsbegleitende Weiterbildungen mit erfolgreichem, staatlich anerkanntem Abschluss.- Sie konnten bereits Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen sammeln und bringen eine große Leidenschaft für die Arbeit im Service mit.- Sie besitzen einschlägige Kenntnisse im Bereich Rechnungswesen und Buchhaltung.- Sie begeistern sich für die Bearbeitung schwieriger, produktübergreifender Kundenanfragen und besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.- Sie haben stets Lust auf Neues und arbeiten gerne im Team. Ein aktives Mitwirken bei Veränderungen ist für Sie dabei selbstverständlich.- Sie verstehen es, sich bei Konflikten in die Beteiligten hineinzuversetzen und eine konstruktive Lösung zu finden.

Erlernbare Skills:
- Die Programmkenntnisse im Bereich der Online-Lösungen des Rechnungswesens erlernen Sie im Rahmen eines gezielten Einarbeitungsplans.- Notwendige Kenntnisse zur Dokumentation, Aufbereitung und Darstellung fachlicher Sachverhalte erhalten Sie durch gezielte Aus-und Weiterbildungsmaßnahmen.

Das bieten wir:

- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr

Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software
- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Kontakt:
Isabell Döllfelder

Telefon:
+49 (911) 31940530

E-Mail: