Werkstudententätigkeit Im Bereich Gsp/bww Roadside

**Aufgaben**: Egal ob Unfall oder Panne: Wir bieten unseren Kunden mit den Roadside Assistance Produkten schnelle Unterstützung und professionale Sicherheit. Wir als Team Garantie - und Kulanz Strategie, Qualifikation und Produktmanagement Roadside Assistance arbeiten mit Herzblut und starkem Teamgeist. Als Team stellen wir uns der Herausforderung, die strategische Ausrichtung von Garantie, Kulanz und Roadside Assistance weltweit voranzubringen. Automatisierung, Digitalisierung und Standardisierung sind unsere strategischen Ziele. Selbstverständlich stellen wir die operative Umsetzung sowohl mit internen als auch externen Partnern sicher. Wir entwickeln unsere Qualifikationsprodukte für Händler und Märkte weltweit weiter in Richtung „Digitales Lernen“. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere Partner in der Außenorganisation maßgeschneiderte Qualifikationen für ihre Arbeit erhalten. Arbeiten bei uns bedeutet unter anderem eine enge Kooperation mit anderen Bereichen innerhalb der Organisation Global Customer Service & Parts MBC, dem Mercedes-Benz Customer Assistance Center, Global Training sowie vielen weiteren internen und externen Partnern aufzubauen und optimal zu nutzen. Daher sind unter anderem Aspekte wie Autonomie und Selbstorganisation, E2E Produktverantwortung sowie eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Bereichen und innerhalb des Teams essentiell für unseren gemeinsamen Erfolg. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns, wenn Sie mit Ihrem Engagement und Ihren Ideen dazu beitragen, unser Team weiterhin zu Erfolgen zu führen Ihre Aufgaben im Einzelnen: - Unterstützung der Produktmanagement Funktion für Roadside Assistance und Service 24hWeiterentwicklung der Roadside Assistance Produkte und des S24h Prozesses im Sinne Automatisierung, Digitalisierung und Standardisierung sowie Vermeidung von Pannenfällen: - Multichannel case creation für den Kunden (Meldung eines Pannenfalls über diverse andere Channel (App, InCar, )) - Live Tracking (Transparenz über Bewegung des Pannenfahrzeugs für den Kunden) - Automated dispatch (Automatisierung der Fallzuordnung) - Steuerung Tender (SpecBook, Ausschreibung, Entscheidung, Implementierung, Provider-Steuerung)Planung und Durchführung der Marketingaktivitäten in Zusammenarbeit mit den beteiligten Bereichen **Unterstützung von externen Dienstleistern und aktive Zusammenarbeit mit dem CAC in Maastricht als Prozesspartner - Organisation und Durchführung von Review-Regelterminen mit folgenden Prozesspartnern und externen Dienstleistern entlang festgelegter Berichte und KPI - Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) - Mercedes-Benz Versicherung (MBV) - Daimler Insurance Service (DIS) - Externen Dienstleister Firmen für Roadside Assistance: ARC, RAC **Qualifikationen**: - Aktives Studium: BWL (Marketing, Vertrieb, Technischer Vertrieb, Versicherungswirtschaft) oder WirtschaftsingenieurwesenSprachkenntnisse: Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sonstiges: - Grundkenntnisse im Automotive After-Sales (After-Sales Systeme und Prozesse, u. a. Werkstattabläufe, Logistik, Finanzprozesse)Technisches Grundverständnis erforderlichZahlenaffinität erforderlich, idealerweise Controlling Vorkenntnisse Persönliche Kompetenzen: - Hohe Zuverlässigkeit sowie sicheres, aufgeschlossenes AuftretenStarke Eigeninitiative, Engagement und verantwortungsvolles ArbeitenSehr gute Auffassungsgabe sowie selbstständige und strukturierte ArbeitsweiseInterkulturelle ErfahrungHohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Zusätzliche Informationen: Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Daher bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben und Ihrer Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktueller Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) beizufügen sowie im Online-Formular Ihre Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren. Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien finden Sie "hier". Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.