Technical Zendesk

vor 1 Woche

Hamburg, Deutschland New Work SE Vollzeit

Deine Aufgaben:

- Weiterentwicklung unserer Zendesk Integration mit Support, Chat, Guide und Explore
- Schnittstellen-Bereitstellung und Pflege, u. a. Salesforce, MS Teams, Tableau, JIRA, Braze
- Kontinuierliche Prozess-Analyse und -Optimierung
- Enge Abstimmung mit den Zendesk-Anwender-innen

Das bringst Du mit:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Medieninformatik, Wirtschaftsinformatik o. Ä.)
- Programmier-Kenntnisse z. B. in Ruby, Javascrpit und PHP
- Praktische Erfahrungen mit Zendesk deren SDK, REST-API für Chat und Knowledge Base
- Hohe Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
- Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Customer Service von Vorteil

Erfahre mehr über diesen Job
- Im Bereich Customer Success haben wir ein Team aus Expert-innen, das insbesondere die Themen Retention und Automation vereint. Wir unterstützen unsere Kolleg-innen aller Customer Success Teams durch das Vorantreiben von Projekten, die immer zum Ziel haben, die Customer Journeys für unsere Kund-innen zu verbessern. Dazu gehört für dich als Technical Zendesk Expert (m/w/d) insbesondere die Weiterentwicklung von Zendesk inklusive Chat, Guide sowie die Arbeit mit Explore. In Zukunft wollen wir Anfragen noch besser automatisieren und dafür u. a. einen Chat-Bot einsetzen. Wir benötigen eine Person, die Zendesk versteht, laufend optimiert und dabei viel Freude an der Kommunikation mit den Zendesk Nutzer-innen hat.
- Geht nicht, gibt es bei dir nicht, denn du bist intrinsisch motiviert und hast dir zum Ziel gesetzt, mit deiner Arbeit die Customer Satisfaction und Retention auf das nächste Level zu bringen.- Deine BenefitsIndividuelle Weiterentwicklungen
Flexibles Home-Office
Flexible Vertrauensarbeitzeit
Mobile Devices zum privaten Gebrauch
Marktkonformes und transparentes Gehalt
12 Wochen Workation
Sabbatical
Mood-o-Meter Feedback an den Vorstand
Persönliche Beratungs-Sessions
Mitarbeiterrabatte

  • Engineering Lead

    vor 1 Tag

    Berlin, Hamburg, Deutschland Raisin SE Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Team The team is part of the "Base Tribe", which consists of four teams that collaborate closely on the mission: to deliver core functionalities that enable seamless access and interaction with our financial products for customers and internal teams:As a cross-functional team consisting of web, mobile, backend engineers and Zendesk administrators, the...

  • Customer Service Quality Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Raisin SE Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Your growth is our growth. Our success is your success.Couldn't find the right position?About Raisin About Raisin Bank About Raisin USAbout Raisin UKTeamRaisin's CS Quality team focuses on three core pillars: firstly, they ensure compliance by conducting audit-related checks for our servicing banks, while meticulously documenting quality control...

  • Customer Success Associate

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Procuros GmbH Vollzeit

    **YOUR MISSION**: Be in charge of letting our customers' and tradepartners' transactions flow via our Procuros integration hub. **YOUR TASKS**: Want to join a B2B SaaS startup to digitalize the future of B2B transactions? As a **Customer Success Associate (M/F/x),** you'll gain deep experience working with a complex software solution and prepare for a...

  • B2b Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Avocado Store GmbH Vollzeit

    Wer wir sind Wir sind Avocadostore, Deutschlands größter Online Marktplatz für Eco Fashion & Green Lifestyle mit Sitz in Hamburg. Bei uns macht Arbeiten nicht nur Spaß, sondern auch Sinn. Denn uns alle treibt ein gemeinsames Ziel an: Unsere Zukunft ganzheitlich nachhaltig zu gestalten. Dieses Ziel verfolgen wir mit viel Herz und genauso viel Verstand,...

  • Junior Incident Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Raisin SE Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Your growth is our growth. Our success is your success.Couldn't find the right position?About Raisin About Raisin Bank About Raisin USAbout Raisin UKTeamDo you want to take responsibility, grow, and develop in a dynamic environment? Then this position is exactly right for you.As a Junior Incident Manager, you will be part of our dedicated Incident Management...

  • Engineering Lead

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Raisin Vollzeit

    Your Responsibilities You are responsible for the full E2E delivery cycle, from requirements analysis, and effort estimation through design, implementation, QA, delivery, and support.You nurture an inspiring environment with open communication and a culture of trust.Champion in writing clean, maintainable, and efficient code across the team’s tech stack -...

  • Director of Marketing Operations

    vor 21 Stunden

    Hamburg, Deutschland Memsource Vollzeit

    **Director of Marketing Operations**: At Memsource we help our customers go global. We provide a leading translation management system (Memsource) and software localization platform (Phrase), supporting 500+ languages, 50+ file types and covering the full range of enterprise localization use cases. With a global team working from our offices or from home...