Mitarbeiter/-in Technischer Kundensupport

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unseren internen technischen IT-Support und auch technische Kundenbetreuung zur Verstärkung unseres Teams.

Wir sind eine digitale Unternehmensberatung und haben Kunden in ganz Deutschland verteilt. Unser Kundensupport läuft ebenfalls fast ausschließlich digital von unserem Büro in Wittlich aus. Ausgenommen einige wenige Live-Events im Jahr.

**Bisher keine technische (IT) Erfahrung? Quereinsteiger?**

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse notwendig, es sollte jedoch keine Scheu im Kontakt mit anderen Menschen, auch per Video-Call, bestehen.

Entscheidend für die Position ist eine offene, direkte und freundliche Art, sowie eine passende Persönlichkeit mit Serviceorientierung.

In dieser Position wärst du Kontaktperson für Mitarbeiter, sowie Kunden, wenn es um technische Fragen geht.

Während der Einarbeitung erlernst du alles, was notwendig zur Ausführung des Jobs ist. Das bedeutet spezielle Vorkenntnisse sind nicht unbedingt notwendig, es wird jedoch eine Affinität für Technik vorausgesetzt. Wir erwarten Leidenschaft und Motivation, sowie einen freundlichen und professionellen Umgang im Team und mit unseren Kunden. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1-2 Monate. In dieser Zeit lernst du die eingesetzten Tools und System kennen.

**Aufgabenbereiche**:

- Zu den Aufgaben gehört sowohl hausinterner technischer Support, als auch technischer Support für externe Kunden
- Anlegen/Löschen/Pflegen von Kundenzugängen für unser Trainingsportal inkl. Durchführung technischer Onboardings
- Troubleshooting bei technischen Fragen rund um unsere eingesetzten Tools: Zoom, verschiedene Messenger, und weitere interne Tools & Plattformen
- Technik-Checks für Video-Calls mit Kunden bei der Durchführung von digitalen Veranstaltungen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und Tools, darunter: Zapier, PowerAutomate, Microsoft 365, Jotform, uvw.
- Unterstützung im Bereich Eventorganisation / Veranstaltungsplanung im Sinne des technischen Supports, digitales Equipment von Beleuchtung über Aufnahme bis Präsentation

**Gehalt: 4.000 Euro pro Monat (brutto)**

Wir bieten:

- ** Sicherer Arbeitsplatz**:Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 95%.
- ** Tolle Arbeitsatmosphäre**:Im Bereich Beratung ist ein positives Umfeld wichtig. Denn nur wer gut gelaunt ist, kann andere Menschen begeistern und voranbringen. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig, Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
- ** Gute Vergütung & Benefits**:Unsere Mitarbeiter erhalten sowohl Urlaubs
- als auch Weihnachtsgeld. Kostenlose Getränke, Obstkorb und weitere Leistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge (bAv) und Krankenversicherung (bKv) gehören für uns auch dazu.
- ** Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub**

**Arbeitsrahmen**:
Die Arbeitszeiten verteilen sich von Montag bis Freitag, insgesamt 40 Stunden pro Woche. Der Arbeitsort ist unser Büro in Wittlich, die Position kann nicht im Homeoffice besetzt werden.

**Stellenanforderungen**:

- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit technischem Support oder vergleichbaren IT-Tätigkeiten
- Affinität für Technik und IT
- Erste Erfahrungen im Management & der Betreuung von Standard-Softwarelösungen
- Ergebnisorientiertes und strukturiertes Arbeiten
- Stark ausgeprägtes analytisches Denken bzw. Problemlösungsdenken
- Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Starke kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Gespür für Präzision
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise Erfahrung mit folgenden Software-Lösungen: Zapier, Hubspot, Teams, PowerAutomate, Zoom, Trello (oder vergleichbare Tools)

Du willst dich der Herausforderung stellen? Dann bewirb dich jetzt