Director - Digital Customer Interaction (M/F/d)

Vor 6 Tagen

Munich, Deutschland Unternehmer-Schmiede GmbH Vollzeit

**Job Beschreibung**

We are looking for a Director - Digital Customer Interaction (M/F/d) for a global Life-Science company. The digital team is innovating how they understand their patients and needs. Working cross-functionally, they are inventing new ways of communicating, measuring and interacting with their customers and patients through digital channels and technologies.
In your position, you will drive the digital customer engagement and implement the OmniChannel strategy. You will oversee the strategic development of digital touchpoints, products, and services and drive the development of the digitalisation strategy. You will manage a team of about 20 colleagues from the areas of customer experience, customer touchpoints & events and (web) portals. In your role, you will report directly to the Executive Director Digital, Data & IT and be a member of the Digital, Data & IT Leadership Team.

**Aufgaben**
- Develop, shape and execute the digital strategy
- Ensure the design and continuous improvement of the customer journey (UX/UI)
- Define measurable key performance indicators (KPIs) to track the progress and success of transformation, and optimise and accelerate existing workflows
- Improve the omnichannel maturity level and drive digital excellence
- Consult on the use and synchronisation of digital touchpoints
- Assess the current state of transformation in the go to market models
- Coordinate governance and align the overarching strategy by taking into account people, culture, processes and technology
- Define gap analyses, and create and execute multi-year implementation plans
- Increase awareness and understanding of stakeholder experiences within the German organisation and on a global level
- Build and nurture a strong and talented team
- Form and maintain networks and interfaces with global and regional colleagues and decision makers from cross-functional teams
- Identify and evaluate options for digital and commercial innovation to address new relevant areas of the healthcare value chain

**Job Anforderungen**
- Completed Bachelor's degree or equivalent in a relevant field of study (e.g., Business Administration, Marketing, IT)
- Many years of experience in leading a diverse team in a matrix organisation
- In-depth knowledge around the topic of digital transformation
- Proven ability to quickly build effective, trusted relationships and work closely with cross-functional stakeholders across the organisation
- Expert consulting and influencing skills to challenge existing models and seamlessly integrate digital into the overall customer experience
- Ability to creatively solve complex problems
- Fluency in German and English
- Willingness to travel up to 25%
- A full Covid 19 vaccination is required (- 20a IfSG)

**Job Vorteile**
- Work in a job that actively helps to save and improve lives around the world
- Hybrid working model
- Ability to work up to ten days per year from abroad in Europe
- Part of a heterogeneous and diverse team of over 25 nationalities
- Close cooperation with the Business Units & Corporate functions

**Job Types**: Full-time, Permanent

  • Director Customer Success Engineering

    vor 23 Stunden

    Munich, Deutschland LeanIX GmbH Vollzeit

    LeanIX is growing rapidly and seeking a Director Customer Success Engineering (f/m/d). Customer Success Engineering is a vital part of our Customer Success organization, leading clients to utilize our state-of-the art technical capabilities for their best success. As a Director CSE, you are part of our global Customer Success leadership. You support the...

  • Director of Cx Digital Transformations for Siemens

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Siemens Digital Industries Software Vollzeit

    **Position Summary** Are you motivated by driving change? Are you a leader with the heart of a product manager? Have you managed large development organizations? Are you successful at inspiring teams and leading through influence? Do you want to tackle large complex problems across large complex organizations? Are you innovative and pragmatic? Then...

  • Team Manager Customer Interaction Solutions

    vor 12 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Bertrandt AG Vollzeit

    Job Description Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 40 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how,...

  • Team Manager Customer Interaction Solutions

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Bertrandt AG Vollzeit

    Team Manager Customer Interaction Solutions (m/w/d)Arbeitsort: 80939, München Jetzt online bewerben Jetzt online bewerben Was Sie erwartet:Wir suchen einen hochmotivierten Team Manager (m/w/d), der auf der einen Seite mit Leidenschaft unsere technischen Lösungen vermarktet und den Vertrieb vorantreibt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die...

  • Team Manager Customer Interaction Solutions

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Bertrandt AG Vollzeit

    Team Manager Customer Interaction Solutions (m/w/d)Arbeitsort: 80939, München Jetzt online bewerben Jetzt online bewerben Weiterentwicklung der MitarbeiterWas Sie mitbringen:Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Projektmanagement oder einem ähnlichen Studiengang.Nachweisliche Kenntnisse und Erfahrung im...

  • Creative Service Director

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Estée Lauder Companies GmbH Vollzeit

    We are looking for a new Creative Service Director(m/f/d) in MunichCreative Service Director(m/f/d)APCT1_DE

  • Director of Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Apaleo Vollzeit

    We are Apaleo! Apaleo's property management platform empowers accommodation providers to create unique digital guest & staff experiences by combining their preferred technologies. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue. Are you up for the challenge? We're looking...

  • Team Manager Customer Interaction Solutions

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Bertrandt AG Vollzeit

    Team Manager Customer Interaction Solutions (m/w/d)Arbeitsort: 80939, MünchenJetzt online bewerbenJetzt online bewerbenWas Sie erwartetWir suchen einen hochmotivierten Team Manager (m/w/d), der auf der einen Seite mit Leidenschaft unsere technischen Lösungen vermarktet und den Vertrieb vorantreibt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die...

  • Experte Customer Interaction

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Hays Vollzeit

    **Experte Customer Interaction** (m/w/d) **Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH** **München** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 731488/1 **Bewerbung starten** **Ihre Aufgaben**: - Eigenständige Durchführung aller Servicearbeiten und Reparaturen an allen Baugruppen bis hin zu Komplettrestaurierungen an klassischen BMW Fahrzeuge,...

  • Commercial Director

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland IWC Vollzeit

    Reference Code: 100355**Commercial Director (M/F/d)**: - München, BY, DE- PermanentOur strength lies not in our similarities but in revealing the exceptional diversity of our cultures and colleagues. We leverage the advantage of being a global company with an international workforce. We employ the best experts who we trust to make informed decisions, who...

  • Creative Service Director

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Estée Lauder Companies GmbH Vollzeit

    The Estée Lauder Companies Inc.is one of the world's leading manufacturers,marketers, and sellers of quality skin care, makeup, fragrance, andhair care products, and is a steward of luxury and prestige brandsglobally. The company's products are sold in approximately 150countries and territories under brand names including: EstéeLauder, Aramis, Clinique and...

  • Managing Director

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Officine Panerai Vollzeit

    Reference Code: 98785**Managing Director (f/m/d)**: - Munich, BY, DE- PermanentFounded in 1860 in Florence as a workshop, shop and subsequently school of watch-making, Panerai is renowned for producing high-precision instruments for the Italian Navy with a pulse on innovation and function. Protected by military secrets, these creations were only launched in...

  • Art Director Digital

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Serviceplan Group Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für die Serviceplan Bubble für unseren Kunden O2in Vollzeit eine:n Art Director Digital (m/w/x) in unserem House of Communication in München. Dich suchen wir: Dich reizt die Verbindung aus Kreativität und Marketing Technologie. Du bist begeistert von einer individuellen Experience jedes Kunden und den...

  • Team Manager Customer Interaction Solutions

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Bertrandt AG Vollzeit

    Team Manager Customer Interaction Solutions (m/w/d) Arbeitsort: , München Jetzt online bewerben! Jetzt online bewerben! Was Sie erwartet: Wir suchen einen hochmotivierten Team Manager (m/w/d), der auf der einen Seite mit Leidenschaft unsere technischen Lösungen vermarktet und den Vertrieb vorantreibt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die...

  • Sales Director Broker

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland Xempus AG Vollzeit

    **Sales Director Broker (M/F/d)** Festanstellung, Vollzeit - München **WER WIR SIND** Wir sind XEMPUS, Europas führende unabhängige Software-as-Service (SaaS)-Plattform für den Vertrieb von betrieblichen Vorsorgelösungen. Unsere Mission: Betriebliche Vorsorge digital verständlich, effizient und für jeden zugänglich zu machen. Seit 2007 gestalten...

  • Director Digital Acquisition

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland zealaxx AG Vollzeit

    Für einen unserer Kunden, eine digitale Strategieberatung, welche sich auf nachhaltige Wertschöpfung für mittlere bis große Unternehmen spezialisiert, suchen wir einen Director (m/w/d) für das Digital Acquisition Team. Aufgaben - Du führst und entwickelst das Digital Acquisition Team weiter; das Team ist z.B verantwortlich für SEA, Paid Social,...

  • Team Manager Customer Interaction Solutions

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Bertrandt AG Vollzeit

    Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 40 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige...

  • Interaction Designer

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland Snke OS Vollzeit

    **Company Description** Snke OS is a universally deployable digital B2B platform, founded in 2020 & headquartered in Munich. Emerging technologies continue to drive a digital transformation in the healthcare economy. Our founders recognized the potential for value creation by decoupling & deploying their best-in-class platform & team so that other companies...

  • Art Director Digital

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Plan.Net Gruppe für digitale Kommunikation GmbH & Co. KG Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Plan.Net Gruppe in Vollzeit einen Art Director Digital (m/w/x) in unserem House of Communication in München. Dich suchen wir: Dich reizt die Verbindung aus Kreativität und Marketing Technologie. Du bist begeistert von einer individuellen Experience jedes Kunden und den Möglichkeiten moderner...

  • Director Service

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Veridos GmbH Vollzeit

    We help customers from Bangladesh to Botswana, from Mexico to Macedonia. Director Service & Maintenance (M/F/d) **Location**:Munich**Stellen-ID**:21874**Business Sector**:Veridos GmbHVeridos handles innovative, large-scale projects every day. Whether it’s transferring 40,000 handwritten pages to a centralized population register, establishing a...