Qualitätsmanager (M/w/d) Client Care

Vor 2 Tagen

Köln, Deutschland Rimowa GmbH Vollzeit

Welcome to RIMOWA, the first German Maison of the LVMH Group. We are a global lifestyle brand with a mission to create the essential tools for a lifetime of travel. For more than 125 years, we’ve dedicated ourselves to develop unique products where function coexists with luxury, heritage with innovation, and craftsmanship with design.

At RIMOWA we believe that great ambitions demand resilient companions. It’s why our tools are created with longevity in mind. Because the most meaningful journeys last more than a trip, they last a lifetime. Please join us to discover your own.

**Quality Manager (M/F/d) Client Care**

**Job responsibilities**

Within our Global Client Care ecosystem, you are responsible for quality issues and ensure the communicative interface between front and back ends to answer to market demands in a timely manner. You will play a leading role in the implementation of quality standards and processes as well as the optimization of existing systems in cooperation with the specialist departments and manage the monitoring of quality specifications.

This is a full-time position based in our head office in Cologne reporting to our Client Care Operations Manager.

Transversal management
- Leading the monthly quality cycle in coordination with Global Quality and Product Development Teams
- Assessing and prioritizing different actions to improve the quality of products and processes
- Circling back the outcome of the monthly Quality cycle to store teams & technicians

Analysis & process improvement
- Establishing, improving and sharing repair instructions & quality control processes with our Retail, Customer Services & Client Care communities, including developing and implementing SOPs as well as providing training sessions
- Performing quantitative analyses related to product performance to identify trends and areas for improvement and to reduce the occurrence of the most common pain points
- Conducting qualitative feedback loops with store teams and technicians to review their practices of repairing processes or product design recommendations
- Monthly consolidation of quantitative data & qualitative feedback in a quality report that will feed the monthly Quality cycle

**Profile**
- Bachelor’s degree paired with at least 5 years of relevant work experience in Quality Management, Engineering, Business Administration, or another related field
- Outstanding customer orientation, networking skills and commitment to providing excellent service
- Proven ability to identify issues and push for continuous improvement implementation measures
- Strong organizational and time management skills
- Excellent verbal and written communication skills
- Analytical & performance driven way of working
- Good knowledge of data analysis and MS Excel required, experience in RMS preferred
- Fluent English skills, German skills would be beneficial

**What you can expect from us**
- 30 days paid vacation per year
- Flexible working hours and a hybrid working model
- RIMOWA Essential Cabin suitcase as a gift after the probationary period
- Corporate benefits and 30% discount on the RIMOWA assortment
- Company pension scheme with a high employer contribution or other capital-forming benefits
- Great canteen with freshly cooked and affordable food
- Free employee parking, public transportation ticket & job bike (partly subsidized)
- International environment and development opportunities within LVMH

**BECOME PART OF RIMOWA**

Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow.

  • Retail Client Care Coordinator Emea

    vor 22 Stunden

    Köln, Deutschland Rimowa Vollzeit

    **Position**: Welcome to RIMOWA, the first German Maison of the LVMH Group. We are a global lifestyle brand with a mission to create the essential tools for a lifetime of travel. For more than 125 years, we’ve dedicated ourselves to develop unique products where function coexists with luxury, heritage with innovation, and craftsmanship with design. At...

  • Qualitätsmanager

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DJB Vollzeit

    Qualitätsmanager / Qualitätsbeauftragter (m/w/d) in einer Elektronikfertigung Recklinghausen Vollzeit unbefristet Wir sind am Start Sie auch? Auf geht's in eine neue Zukunft Wir sind mehr als der Marktführer in der Autowäsche. In technologischer Hinsicht setzen wir Branchenstandards. Weltweit. Mit einem Höchstmaß an Kundenorientierung. Digital, auf der...

  • Client Support

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    Client Support (m/w/d) in Köln Für unseren renommierten Kunden suchen wir Sie als...Client Support (m/w/d)Festanstellung | Startdatum: sofortAUFGABEN• Anwenderunterstützung für Microsoft Windows und MS Office Produkte• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im Service Desk bzw. User Helpdesk• Dokumentation der Tätigkeiten im...

  • IT Qualitätsmanager gesucht

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG . 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der »nur« dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • Onsite-Techniker Rollout- und Client-Support

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    Onsite-Techniker Rollout- und Client-Support (m/w/d)Stunden pro Woche•unbefristet•Frühester Beginn ab sofortFür einen unserer renommierten Kunden suchen wir Sie alsOnsite-Techniker für den Rollout- und Client-Support (m/w/d) Aufgaben• Vorort-Support im First Level• Onsite IMAC-Service (Install, Move, Add, Change)• Bearbeitung der Anforderungen...

  • IT Qualitätsmanager gesucht

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der "nur" dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • Systemadministrator (m/w/d) Linux Clients und Server

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS Direkt GmbH & Co. KG Vollzeit

    Systemadministrator (m/w/d) Linux Clients und ServerMorgens gerne ins Büro gehenFür ein IT-Unternehmen in Köln, suchen wir eine/n Systemadministrator/in in Vollzeit. Vertragsform: DirektvermittlungDie Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als IT-Systemadministrator/in, Fachinformatiker/in, oder in Erfahrung im Bereich Linux Clients und Server...

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG . 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der »nur« dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • IT Qualitätsmanager gesucht

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG . 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der »nur« dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • IT Qualitätsmanager gesucht

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG . 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der »nur« dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der "nur" dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt. Wir...

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der "nur" dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • Client Service Manager

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Uniplan GmbH & Co. KG Vollzeit

    Client Service Manager (m/w/d) bei Uniplan GmbH & Co. KG | softgardenView job here Client Service Manager (m/w/d) Vollzeit Hybrid ...

  • Client Portal Managerin

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Gothaer Konzern Vollzeit

    Willkommen bei der GothaerErfahrung, Qualifikation und Soft Skills, haben Sie alles, was Sie brauchen, um bei dieser Gelegenheit erfolgreich zu sein? Finden Sie es unten heraus.Authentisch. Echt. Unverstellt. So sind wir. Und so kannst du bei uns jederzeit sein.Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wissen wir seit über 200 Jahren, welche Kraft und...

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der "nur" dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG . 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der »nur« dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der "nur" dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der "nur" dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt....

  • Bankkaufmann/Bankkauffrau als Mitarbeiter Client Service DE/AT

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Flossbach von Storch AG Vollzeit

    Über unsFlossbach von Storch zählt heute zu den größten unabhängigen Vermögensverwaltern in Europa. Mehr als 350 Mitarbeitende betreuen rund 70 Mrd. Euro für private und institutionelle Kunden. Seit Gründung des Unternehmens 1998 steht Flossbach von Storch für erstklassiges Investmentmanagement mit einem fundamental orientierten Analyseansatz. Unser...

  • IT-Qualitätsmanager Datenmigration

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland rhenag Rheinische Energie AG Vollzeit

    Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der „nur“ dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser...