(Junior) Customer Journey Specialist

CANYON IST EINER DER WELTWEIT FÜHRENDEN HERSTELLER VON RENNRÄDERN, MOUNTAINBIKES, TRIATHLON-, FITNESS-, URBAN- UND E-BIKES. DER DIREKTE WEG MACHT UNS AUS. DAHER VERTREIBEN WIR UNSERE PRODUKTE VON KOBLENZ AUS RUND UM DEN GLOBUS. HÖCHSTE QUALITÄT UND BESTER KUNDENSERVICE HABEN DABEI OBERSTE PRIORITÄT.
- WIR MÖCHTEN IMMER EINEN SCHRITT VORAUS SEIN UND NEUE WEGE GEHEN. DAS IST ES, WAS UNS ANTREIBT. WIR SUCHEN MENSCHEN, DIE SICH MIT TALENT UND BEGEISTERUNG EINBRINGEN UND MIT UNS GEMEINSAM DIE ZUKUNFT DES RADSPORTS GESTALTEN.

**DIE ROLLE**:

- We inspire customers to ride._
Diese Ambition wird von einer exzellenten Customer Experience getragen. So suchen wir nach unserem (JUNIOR) CUSTOMER JOURNEY SPECIALIST - ROAD (M/W/D). Basierend auf der Vision und der Strategie der Category Road analysierst, gestaltest und orchestrierst du die ganzheitliche Customer Experience für die unterschiedlichen Kundensegmente der Category Road. Hierbei legst du den Fokus auf Kundenbedürfnisse und die Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey.
- Dies ist eine verantwortungsreiche Vollzeitstelle am Standort Koblenz, in der du an unseren Global Category Director - Road berichtest.**DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW**:

- Kunden-Zufriedenheit, -Loyalität und Markenliebe sind unsere höchsten Ziele. Du bist von der Analyse
- bis zur After-Sales-Phase für die Customer Journey verantwortlich. Hierbei sorgst du für eine nahtlose, innovative und inspirierende Experience.
- Du entwickelst in enger Zusammenarbeit mit dem Global Category Director und dem Product Management Team Kundensegment spezifische Leistungsangebote.
- Du bist für die Erreichung von kundenzentrischen KPIs verantwortlich. Dies erreichst du durch die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmensfunktionen, wie Product Management, Digital, Service, Marketing, Market Intelligence und dem Connected Team.
- Dir sind Online
- und Offline-Kundenkontaktpunkte vertraut. Du verstehst Kundenbedürfnisse und du misst, überwachst und optimierst die Customer Experience.
- Stakeholder Management und Multi Project Management gehören zu deiner Routine.
- Du denkst holistisch und über das Produkt hinaus.

**SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START**:

- Du hast mind. zwei Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise dynamischen und schnelllebigen Umfeld.
- Du bist BSc/BA in wirtschaftsnahen oder angrenzenden Feldern.
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte konzeptionelle, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten aus und erzielst deine Ergebnisse durch das Verknüpfen von Stakeholdern aus unterschiedlichen Bereichen.
- Du kannst mehrere Initiativen und Projekte parallel und strategie-gemäß steuern und triffst Entscheidungen basierend auf komplexen Daten unterschiedlicher Quellen.
- Eine starke Kundenorientierung ist obligatorisch.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

NICE TO HAVE:

- Du kennst die Segmente rund um Road, Gravel und Triathlon sowie unser Wettbewerbsumfeld.
- Du bist ein leidenschaftlicher Radsportler.
- Du hast Erfahrungen im Kundenkontakt, z. B. im Bereich Service, Sales, Events.

**HIGHLIGHTS AUF DEINER CANYON TOUR**:

- Faire und leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts
- und Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub im Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Relocation Service
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden und innovativen Unternehmens zu sein
- Aus einem Pool von über 170 aktuellen Canyon Bikes kannst du dir deinen aktuellen Favoriten leihweise mit nach Hause nehmen - unsere Testbikes exklusiv für Mitarbeiter lassen dich unser gesamtes Portfolio sprichwörtlich erfahren
- Canyon Crew Rides (Mitarbeitertouren nach Feierabend) sowie Mitarbeiterevents (Weihnachtsfeier und Sommerfest) für einen hervorragenden Teamspirit
- Bikes und Zubehör zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen
- Subventionierte Mahlzeiten in unseren Bistros um dich stärken zu können
- Individuelle Karriere
- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung
- Es erwarten dich vielfältige Aufgaben, greifbare Produkte und eine sportliche Teamatmosphäre in einem spannenden Umfeld mit netten Arbeitskollegen/innen
- Sehr gute Erreichbarkeit mit dem Bike oder öffentlichen Verkehrsmitteln, zudem firmeneigene Parkmöglichkeiten
- Deine Benefits können je nach Arbeitsort leicht variieren.

**WAS UNS AUSZEICHNET**:

- Leidenschaft für den Radsport - das ist es, was Canyon ausmacht. Genauso möchten wir auch dich mit dieser Passion anstecken. Uns ist es wichtig, das Engagement unserer Mitarbeiter für ihre Aufgaben zu fördern, denn unser Anspruch an unsere Produkte und Services ist hoch - dementsprechend erwarten wir von unseren Mitarbeitern Höchstleistung. Bei uns erwarten dich vielfältige Aufgaben, greifbare Produkte und dynamische Teams. Jeder Einzelne bei uns ist ein wichtiger Baustein des Erfolgs von Canyon. Gestalte mit uns zusammen in einer der modernsten Bike-Fertigungen der Welt die Zukunft im Radsport und d