Sachbearbeiter:in Patientenservice

Wir sind Adon Health, ein Münchner Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Männergesundheit zu revolutionieren. Wenn du dich für gesundheitliche Themen interessierst und Teil eines jungen, dynamischen Teams werden willst, bist du hier genau richtig. Als Sachbearbeiter:in Patientenservice & Verwaltung (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Patienten und sorgst für reibungslose Abläufe im Hintergrund. Diese Position erfordert eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, eine hohe Serviceorientierung sowie ein professionelles Auftreten im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten. Deine Erfahrungen aus der Patientenkommunikation fließen direkt in die Optimierung unserer Prozesse und unseres Serviceangebots ein. Du bekommst die Chance, wertvolle Erfahrung in der digitalen Gesundheitsbranche zu sammeln und ein VC-finanziertes Startup auf Wachstumskurs aktiv mitzugestalten. Dabei wirst du von zwei Ex-McKinsey-Gründern in strukturierter Arbeitsweise und Kommunikation geschult und wirst Teil eines dynamischen, ca. 10-köpfigen Teams. Die Rolle kann sowohl in Person als auch remote oder hybrid ausgeführt werden. Aufgaben 📞 Patientenservice & Support – Beantwortung von Patientenanfragen per E-Mail und Telefon (z. B. Termine, Diagnostik, Therapie, Abrechnung) 📋 Verwaltung & Dokumentation – Pflege von Patientenakten und Stammdaten in unseren Systemen (CRM, Ticketsystem), inkl. strukturierter Fall-Dokumentation 🧾 Administrative Unterstützung – Mithilfe bei der Abwicklung der Patienten-Journey (Dokumentenversand, Nachverfolgung von Schritten, Vorbereitung von Abrechnungen) 🤝 Schnittstelle zu Ärzten & Team – Abstimmung mit Kooperationsärzten, Medical Operations und Customer Experience bei Rückfragen oder Sonderfällen 🔍 Prozessverbesserung im Alltag – Wiederkehrende Probleme erkennen, „room for improvement“ aufzeigen und bei der Optimierung von Abläufen unterstützen Qualifikation 🎓 Abgeschlossene kaufmännische oder medizinisch-administrative Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen, MFA, Sozialversicherungsfachangestellte:r, Hotelfach, Büromanagement o. Ä.) 💬 Empathische & klare Kommunikation – sicher im Umgang mit sensiblen Themen und teils emotionalen Patienten 🎯 Zuverlässigkeit & Sorgfalt – sehr genaue Arbeitsweise mit Patientendaten und hoher Anspruch an Dokumentationsqualität 🧠 Prozessverständnis & Lernbereitschaft – du verstehst Abläufe schnell, lernst neue Tools gerne und erkennst Verbesserungspotenziale 💻 Technik-Affinität – sicherer Umgang mit CRM-/Ticket-Systemen und MS Office oder Google Workspace ⚖️ Grundverständnis DSGVO & Schweigepflicht – du weißt, wie man mit sensiblen Gesundheitsdaten verantwortungsvoll umgeht 🗣 Sprache – sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus ❗ Quereinsteiger:innen mit starkem Service- oder Verwaltungsfokus sind willkommen, wenn der Fit zur Rolle gegeben ist. Benefits 🏋️ Wellpass – Zugang zu Fitnessstudios in ganz Deutschland 🩺 Jährlicher kostenloser Gesundheits-Check 🎉 Regelmäßige Team-Events & Abendessen ☕ Barista-Kaffee im Büro im Herzen Münchens 🚀 Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungswege ✨ Abwechslungsreiche Aufgaben ohne Langeweile 📍 Standort: München mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten 📅 Start: ASAP 💼 Anstellung: Vollzeit 🇩🇪 Sprache: Sehr gutes Deutsch erforderlich Auch wenn es bei uns um Männergesundheit geht – wir haben bereits einige Frauen im Team und freuen uns über Bewerbungen jeden GeschlechtsWir sind Adon Health, ein Münchner Healthtech-Startup mit über 1.800 aktiven Patienten und einem starken medizinischen Netzwerk. Wir sind die größte digitale Plattform für hormonelle Männergesundheit im deutschsprachigen Raum.