Customer Care Specialist

WERDEN SIE TEIL UNSERES ZOO-TEAMSSeit 160 Jahren begeistert der Erlebnis-Zoo Hannover Menschen für Tiere. In mit Liebe zum Detail gestalteten Themenwelten, wie z. B. dem indischen Dschungelpalast und der afrikanischen Flusslandschaft Sambesi, bevölkern gut 1.940 Tiere bzw. 170 Tierarten den Zoo.Dabei legt der Erlebnis-Zoo Hannover einen besonderen Fokus auf die Nachbildung der Lebensräume der Tiere. So fühlen sich bspw. in der kanadischen Yukon Bay nicht nur Eisbären besonders wohl. Auch Robben, Wölfe und viele mehr haben hier ihr Zuhause gefunden. Ziel des Konzeptes ist es stets, die Bedürfnisse der Tiere und Besuchenden gleichermaßen zu berücksichtigen, faszinierende Mensch-Tier-Begegnungen zu ermöglichen sowie für Themen wie Natur- und Artenschutz zu sensibilisieren.Sie möchten in dieser einzigartigen Kulisse tätig werden? Dann nichts wie los - bewerben Sie sich jetztZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einenCustomer Care Specialist (m/w/d) - Schwerpunkt B2Bunbefristet in Vollzeit mit 38,5 Stunden/Woche. Eine Beschäftigung in Teilzeit ist ebenfalls möglich.Wofür wir Ihre Unterstützung benötigen:Sie haben Freude am Kundenkontakt und Sie lassen sich nicht so schnell aus der Ruhe bringen? Zudem können Sie sich mit Ihrem kaufmännischen Background schnell in neue IT-Systeme einarbeiten?  Dann werden Sie doch Teil unseres Besucherservices und unterstützen Sie unser Team im Backoffice bei der Abwicklung sämtlicher Serviceleistungen im Hintergrund – von der kundenorientierten Beratung, über Kooperationen bis hin zum technischen Support.Folgende Aufgaben erwarten Sie:Sie sind zuständig für die telefonische als auch elektronische Beratung unserer Kunden zu allen Angeboten des Zoos, wie bspw. Tickets, Erlebnis-Führungen, Veranstaltungen oder GruppenangebotenDabei übernehmen Sie auch die Buchung und Abrechnung unserer Produkte, inkl. Rechnungsprüfung und -stellung, Abo-Diensten und KorrekturbuchungenZu Ihrem Aufgabenbereich zählt ebenfalls die Bearbeitung und Umsetzung unserer Kulanzrichtlinien sowie die Nachbearbeitung und anschließende Dokumentation von KundenfeedbackAls Ansprechpartner (m/w/d) für den B2B-Bereich bearbeiten und betreuen Sie selbstständig unsere Kooperationen, wie bspw. mit Hotels, Busveranstaltern und Großgruppen, inkl. Vertragsgestaltung, Ticketing und RechnungslegungWeiterhin pflegen und verwalten Sie unser Kassensystem (online und offline) und stellen hier insb. die Schnittstellen zu Folgesystemen (bspw. in unserer Finanzbuchhaltung) sicher, inkl. entsprechender Service- und SoftwareupdatesDaneben unterstützen Sie bei Systemstörungen (Second Level) wie z. B. von unseren Parkplatz- und Ticketautomaten sowie RetailstationenDie Aktualisierung und Pflege der zooeigenen Websites und des Online-Shops im Bereich Kundenservice runden Ihren Einsatzbereich abWas Sie auszeichnet:Abgeschlossene kaufmännische BerufsausbildungBerufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im VertriebGute Kenntnisse der gängigen MS-Office ProdukteSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)Erfahrung mit der Betreuung von Websites und im Umgang mit CMS-SystemenHohe KommunikationsfähigkeitSouveränes, überzeugendes und gleichzeitig verbindliches Auftreten im KundenkontaktAusgeprägte soziale Kompetenz, insb. Empathievermögen und TeamfähigkeitHohe Kunden- sowie Prozess- und ErgebnisorientierungAusgeprägte Dienstleistungsorientierung und ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie BegeisterungsfähigkeitStrukturierter, organisierter und eigenverantwortlicher ArbeitsstilWas uns auszeichnet:Abwechslungsreicher, interessanter Arbeitsplatz in einzigartiger Kulisse mitten in HannoverTarifliche Vergütung, inkl. Urlaubs- und WeihnachtsgeldMöglichkeit, das Weihnachtsgeld in zusätzliche, freie Tage umzuwandelnBetriebliche Altersvorsorge sowie Vermögenswirksame LeistungenFlexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenVollumfängliche Einarbeitung mittels unseres Onboarding-KonzeptesEine offene, wertschätzende und transparente Kommunikation in einem engagierten Team(Individuelle) Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen, Trainings und WorkshopsZoo-JahreskarteMitarbeiter-EventsMöglichkeit der Teilnahme am Hansefit-FirmenfitnessprogrammVergünstigte Betriebskantine mit leckeren, wechselnden Gerichten sowie vegetarischen Optionen und SalatbarLeasingmöglichkeit von Fahrrädern (auch E-Bikes), inkl. ArbeitgeberzuschussVerschiedene Gesundheitsleistungen sowie Betriebssportgruppe FußballZuschuss zum Deutschland-/JobticketGute Bus- und Bahn-Anbindung sowie kostenfreie ParkmöglichkeitenWir arbeiten nachhaltig - vor und hinter den KulissenWir bitten um Verständnis, dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser Online-Stellenportal annehmen. Dazu einfach auf den Button „Auf diese Stelle bewerben“ klicken.Bitte beachten Sie, dass per E-Mail oder postalisch eingereichte Bewerbungen nicht weiter berücksichtigt werden können.Wir freuen uns auf Sie und Ihre BewerbungIhre Ansprechpartnerin:Janina Seemann0511/93677-415 03.12.2025