Kundenbetreuer:in Vertragswesen

Über uns KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.Zur Verstärkung suchen wir Dich alsMitarbeiter:in in der telefonischen Kundenbetreuung ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem fünfköpfigen Frontoffice Team. Deine Aufgaben Du betreust alle Themen rund um den Vertrag – z. B. Preise, AGBs, Laufzeiten, Vertragspartner etc.Du verantwortest die meist telefonische Kommunikation mit unseren Kunden aus der Wohnungswirtschaft, unserem Außendienst und internen Schnittstellen innerhalb der Servicezeiten (Mo.-Do. 8:00 – 16:30 und Fr. 8:00 – 16:00 Uhr)Du übernimmst die Stammdatenpflege in unser hauseigenes System – z. B. SEPA-Lastschrift-BearbeitungDu trägst durch guten Service und regelmäßiges Qualitätsmanagement zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiDu überzeugst bei der Reklamationsbearbeitung durch Deinen lösungsorientierten KundenkontaktDu übernimmst allgemeine administrative Tätigkeiten wie das Bearbeiten von Postrückläufern, erstellen von Rechnungskopien, Versand von Vertragskopien Das bringst Du mit Du verfügst über Erfahrung im Kundenkontakt, gern z.B. als Call-Center-Agent:in oder Kundenbetreuer:inDu bist in der Lage, eine Unmutsäußerung zu erkennen und setzt Deine Möglichkeiten ein, um den Kunden ein angenehm positives Kundenerlebnis zu verschaffenAuch in stressigen Situationen behältst Du den Serviceteam- und Dienstleistungsgedanken und bleibst freundlich, besonnen, verbindlich und entscheidungsfreudigDu besitzt Verantwortungsgefühl, bist motiviert und hast Lust und Spaß daran in einem Team als auch teamübergreifend zu arbeitenDu erkennst komplexe Anliegen schnell und leitest sie gezielt an die richtigen Fachbereiche weiterDu hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich z.B. im Büromanagement, Immobilienmanagement, o.ä.Du bist vertraut im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen wie Outlook, Excel; idealerweise kennst Du Ticketsysteme wie Zendesk oder Archivsysteme wie DoxisDeine Deutschkenntnisse sind auf dem Niveau C1/C2 oder verhandlungssicher Das bieten wir Dir Ein Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit (nicht 100% remote)Ein attraktives Gehalt mit 13 Gehältern und 30 Tage Urlaub pro Jahr Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen LeistungenEin kostenloses HVV Deutschlandticket und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit) Attraktive Mitarbeiter:innenangebote bei einer Vielzahl von Anbietern (z. B. Zalando, Jochen Schweizer, Eventim) Internes Sportangebot: Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im HausZusätzlich findest Du bei uns eine professionelle Einarbeitung inkl. Onboarding sowie ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche. Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum für Innovation und Freiraum zur Mitbestimmung.