IT Service Level Manager
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IT Service Level Manager
Festanstellung VollzeitMünchen, Bonn, Frankfurt am Main, Stuttgart, Hybrid
- Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius
- Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework
- Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister
- Definition von operativen Messparametern, KPIs (u. a. Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verfügbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-Strukturen
- Ausarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts)
- Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen
- Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs in den Regelbetrieb unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und vertraglichen Verpflichtungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM)
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer Schnittstellenprozesse
- Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)
Oetztaler Straße 18
81373 München
Impressum :
Jasper Pfau
Recruiting
325
jasper.pfau@compusafe
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Senior Project Manager – IT Service Management
Vor 2 Tagen
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland NAXCON GROUP VollzeitNAXCON GmbH, headquartered in Weil am Rhein with additional offices, including Stuttgart, is one of Germany's leading engineering and IT service providers. Our experts possess extensive expertise in software and hardware development, modern electronics, and cutting-edge technologies such as Artificial Intelligence (AI). In addition to delivering...
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IT-Service Manager
Vor 22 Stunden
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland EICS PD GmbH VollzeitIT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote in Bonn Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns...
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IT Service
Vor 6 Tagen
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland H&G VollzeitH&G ist ein familiengeführtes, bundesweit tätiges IT-Systemhaus mit Hauptsitz in Bonn. Bei uns machen täglich rund 200 engagierte Menschen IT zum Erfolgsfaktor für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Du möchtest IT-Services zuverlässig gestalten, Kundenprojekte voranbringen und für Deine Kunden ein fester Ansprechpartner sein? Als IT Service &...
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IT Project Manager
Vor 22 Stunden
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland I. K. Hofmann GmbH VollzeitIT Project Manager / Product Owner IT Service Management (m/w/d) Experten. Talente. Persönlichkeiten.Profitieren Sie bei Ihrer Jobsuche von unserer Expertise und einem starken Netzwerk attraktiver Unternehmen. Wir finden Ihren neuen Traumjob. Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor mit Schwerpunkt auf komplexen und...
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Senior IT-Service Manager
Vor 1 Tag
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland EICS PD GmbH VollzeitSenior IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote in Bonn Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit...
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Senior Project Manager
Vor 9 Stunden
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland AKKODIS VollzeitÜbernahme der Teilprojektleitung beim Aufbau und der Weiterentwicklung einer IT-Service-Management-Plattform (ITSM)Steuerung eines Entwicklungsteams in der Rolle des Product Owners unter Anwendung agiler Methoden und ScrumAufnahme, Analyse und Definition fachlicher Anforderungen sowie Erstellung und Pflege von Epics, User Stories und...
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IT Service
Vor 5 Tagen
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH VollzeitH&G ist ein familiengeführtes, bundesweit tätiges IT-Systemhaus mit Hauptsitz in Bonn. Bei uns machen täglich rund 200 engagierte Menschen IT zum Erfolgsfaktor für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Du möchtest IT-Services zuverlässig gestalten, Kundenprojekte voranbringen und für Deine Kunden ein fester Ansprechpartner sein? Als IT Service &...
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1st Level Support
Vor 9 Stunden
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland wu personal GmbH VollzeitAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Dresden, Berlin, Erfurt, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, München, Nürnberg, Stuttgart,...
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IT Service
Vor 6 Tagen
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland Lefebvre Stollfuß – Zweigniederlassung der Lefebvre GmbH VollzeitIT Service & Project Manager (m/w/d) Lefebvre Stollfuß setzt mit einem umfangreichen Angebot führender Fachpublikationen sowie modernen KI-Lösungen und Online-Fachdatenbanken bereits über Jahrzehnte Maßstäbe im Bereich Steuern, Recht und Wirtschaft und ist damit erste Anlaufstelle für die steuer-, rechts- und wirtschaftsberatenden Berufe. Lefebvre...
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IT Field Service Engineer Bonn m/w/d
Vor 2 Tagen
Bonn, North Rhine-Westphalia, Deutschland Johanniter GmbH VollzeitIhre Aufgaben Ihre Tätigkeitsfelder • Bearbeitung von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden vor Ort. • Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplatzumgebungen. • Installation und Konfiguration von Anwendungen und Serverdiensten. • Mitarbeit bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Projekten. • Sie arbeiten mit den...
