Teamlead Customer Success
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Stellenbeschreibung
Worum es in dieser Rolle wirklich geht:
Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines unserer Customer Success Teams. Du übersetzt die strategischen Leitlinien in messbare Exzellenz am Kunden, übernimmst dabei die Verantwortung für einen zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und führst ein Team von acht bis neun Customer Success Managern und Spezialisten.
Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen
- sondern auch darauf, dass dein Team jeden Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschäft. Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen.
Du bist der nächste echte Ansprechpartner für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Stärken frühzeitig und weißt, was jeden deiner Mitarbeitenden motiviert, blockiert und entwickelt.
Dabei übersetzt du die Customer Success Strategie in konkrete Maßnahmen, etablierst effiziente Arbeitsweisen und unterstützt dein Team dabei, Kundenbeziehungen erfolgreich weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit Sales, Product, Category Management und Support sorgst du dafür, dass Kunden erfolgreich sind und langfristig erfolgreich bleiben.
Was diese Rolle besonders macht:
Diese Position verbindet strategisches Denken mit operativer Führungsverantwortung.
Du wirst:
Ein Team von Customer Success Managern und Spezialisten führen, coachen und weiterentwickelnDie Kundenbindung und Kundengesundheit innerhalb deines Verantwortungsbereichs aktiv steuernRenewal-Prozesse und Kundenentwicklungsmaßnahmen erfolgreich vorantreibenKundenrisiken frühzeitig identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Churn-Prävention etablierenDatenbasierte Entscheidungen treffen und die Performance deines Bereichs kontinuierlich verbessernEnge Partnerschaften mit Sales aufbauen, um Wachstumspotenziale bei Bestandskunden zu realisierenDie Stimme unserer Kunden in interne Prozesse und Produktentwicklungen einbringenEine Kultur schaffen, in der Kundenerfolg, Verantwortung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehenDeine Aufgaben
Operative Umsatz- und Retention-Sicherung: Du steuerst die tägliche Performance deines Teams, um Churn aktiv zu minimieren, Upselling-Potenziale zu realisieren und die operativen Retention-Ziele zu erreichenExzellenz im Kundenlebenszyklus: Du verantwortest die reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer Kunden-Journeys
- vom strukturierten Onboarding über die kontinuierliche Produkt-Adoption bis zum proaktiven Renewal-ProzessEinführung von Customer Success Playbooks: Du implementierst skalierbare Playbooks, Standard Operating Procedures und Best Practises in deinem Team und stellst deren Einhaltung durch konsequente Befähigung sicherDisziplinarische & fachliche Führung: Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Customer Success Managern und Spezialisten, definierst klare OKRs/KPIs für sie und steuerst die Performance zielgerichtetDatengestützte Steuerung: Du überwachst Kunden-Health-Scores, CRM Daten und Performance Dashboards, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und Gegenmaßnahmen einzuleiten. Du analysierst Kundenfeedback, Marktanforderungen und Trends zur Weiterentwicklung unserer AngeboteEskalationsmanagement: Bei kritischen Kundensituationen oder strategisch wichtigen Key Accounts gehst du selbst als starker kommerzieller Partner in die Verhandlung, um Verträge zu sichernCross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Support zusammen, um Reibungspunkte in der Kunden Journey zu eliminieren und Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben
Qualifikationen
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung, mindestens 5 Jahre, im B2B-Umfeld im Bereich Customer Success, Account Management, Customer Operations oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion in einem skalierten B2B-SaaS-, Digital- oder Marketplace-UmfeldErste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams im Customer Success oder Account Management Umfeld auf fachlicher, idealerweise auch disziplinarischer EbeneStarke Kommunikationsfähigkeiten, um Teams für Veränderungen zu begeistern und bei schwierigen Verhandlungen oder Eskalationen eine klare Führungsposition einzunehmenNachweisbare Erfolge in den Bereichen Kundenbindung, Churn-Prävention und KundenentwicklungErfahrung im Management von Renewal-Prozessen und
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