Product Owner

Product Owner (m/w/d) ServiceNow für ITSM Product Owner (m/w/d) ServiceNow für ITSMVollzeitStandort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16 Land: Deutschland Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITUnsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.Product Owner (m/w/d) ServiceNow für ITSMDas gibt’s bei uns obendrauf50% Mobiles ArbeitenFlexible Arbeitszeiten37,5-Stunden-Woche30 Tage UrlaubWorkationWeihnachts- und UrlaubsgeldBetriebsrenteUmfassendes OnboardingIT PatePersonalrabatt & EinkaufsgutscheineSportgruppen & FreizeitseminareKostenlose ParkplätzeBikeleasingCorporate BenefitsBetriebsrestaurantROSSMANN-FerienweltMitarbeiterorientiertes FamilienunternehmenROSSMANN-LernweltROSSMANN EinarbeitungstageFirmenappartementsExklusive CouponsDas bewirken Sie bei unsAls Product Owner ServiceNow im Bereich ITSM verantworten und steuern Sie die Abbildung unserer IT Service Prozesse im ServiceNowFür Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog sichern Sie die End-to-End-Prozessqualität und treiben die Automatisierung über Flow Designer und KI voranDie Priorisierung und Pflege des Product Backlogs inklusive sauberer User Stories und Akzeptanzkriterien steuern Sie gemeinsam mit internen und externen EntwicklungsteamsIn engem Austausch mit IT- und Non-IT-Fachbereichen übersetzen Sie Anforderungen in standardnahe, skalierbare ITSM-LösungenPlattform-Governance, Release- und Upgrade-Management sowie die Einhaltung von Security- und Compliance-Vorgaben liegen in Ihrer VerantwortungKPIs, SLAs/OLAs, Dashboards und Performance Analytics gestalten Sie zu einem wirkungsvollen Reporting und Hebel für kontinuierliche VerbesserungIntegrationen zu Drittsystemen sowie die Datenqualität in CMDB und Asset Management koordinieren Sie in enger Zusammenarbeit mit Architektur und IT-BetriebDurch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Change Management erhöhen Sie Akzeptanz, Reifegrad und Nutzen der PlattformDas bringen Sie mitStudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung als Product Owner, Process Owner oder Service Manager im Umfeld ServiceNow ITSMFundierte Kenntnisse in ITSM nach ITIL sowie nachweisliche Praxis in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im ServicekatalogSehr gute Erfahrung in der Arbeit nach Agile/Scrum, inklusive Backlog-Management, User-Story-Schnitt, Priorisierung und Stakeholder-ManagementPraxis mit ServiceNow ITSM und gängigen Komponenten wie Service Catalog, Request/Incident, Change, Knowledge, CMDB und Flow Designer;Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern und in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen TeamsAusgeprägtes technisches Verständnis, prozessorientiertes Denken und ein klarer Fokus auf Standardisierung und Wiederverwendung Erfahrung mit Integrationen und Schnittstellen (REST/SOAP), grundlegende Kenntnisse in JavaScript/Scripting in ServiceNow sind von VorteilRelevante Zertifizierungen wie ServiceNow CSA/CIS-ITSM sowie PSPO/CSPO oder ITIL Foundation wünschenswertSehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, Workshops zu moderieren und Entscheidungen herbeizuführenIm Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.Das könnte auch passenSenior WLAN-Administrator (m/w/d)VollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITSystemanalytiker (m/w/d) Workforce ManagementVollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITProduct Owner (m/w/d) Customer Service ManagementVollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, BefristetBereich: IT