Process Owner Customer Service Ticket-System
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Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben
Diese Stelle kann sowohl in Rostock als auch in Nenzing (AUT) besetzt werden.
In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr.
Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics).
Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.
Ihre Aufgaben im Detail:
Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften Gestaltung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticketing-System und der CRM-EinführungStärken einbringen: Ihre Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / After Sales, idealerweise im internationalen Umfeld Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (End-to-End) Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics) und Ticketsystemen (z.B. Jira) Expertise mit Transformations- oder Rolloutprojekten Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (deutsch/englisch) Reisebereitschaft Strategisches Denken sowie hohes Maß an EigenverantwortungFreiraum nutzen: Ihre Vorteile
Flexibles und hybrides Arbeiten Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern-In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.-
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Business Process Manager
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German-Speaking Customer Support
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German-Speaking Customer Support
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Customer Success Associate
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