Sachbearbeiter Kundenservice

Verfügen Sie über vielfältige Qualifikationen im Bereich Sachbearbeitung und Kundenbetreuung? Suchen Sie nach neuen beruflichen Herausforderungen und schätzen abwechslungsreiche Aufgaben? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um Ihre Bewerbung einzureichen und die Chance zu ergreifen, als Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice für unser renommiertes Unternehmen in Leonberg tätig zu werden.

Deine Aufgaben

• Deine Verantwortlichkeiten beinhalten die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Social Media und Chat Dabei wendest du sowohl individuelle Formulierungen als auch vordefinierte Textbausteine an
• Du kümmerst dich um die Lösung anspruchsvoller Anfragen in Bezug auf Abonnements und den Ticketverkauf. Hierbei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister zusammen, um passende Lösungen zu finden
• Deine aktive Mitwirkung ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Themen wie Ticketrückerstattungen, allgemeinen Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und Anfragen bezüglich Ticketautomaten
• Du erstellst professionelle Prozesshandbücher und generierst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen
• Deine Expertise ist gefragt, um kundenservicebezogene Schnittstellen zu verbessern und in Projekten wie der Entwicklung von Chat- und Voicebots sowie der Einführung und Integration von CRM-Systemen mitzuwirken
• Bei Bedarf unterstützt du auch andere Teams, die engen Kundenkontakt haben, und übernimmst zusätzliche Aufgaben

Dein Profil

• Du verfügst über eine solide Grundlage, die auf einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Betriebswirtschaft, einer vollständigen kaufmännischen Ausbildung oder einer ähnlichen Qualifikation beruht
• Es wäre ideal, wenn du diese Qualifikation durch relevante Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen könntest
• In jedem Fall verfügst du über hervorragende Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen sowie in der IT-Systemarchitektur mit
• Du beherrschst den Umgang mit MS Office ausgezeichnet, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung anspruchsvoller Datenanalysen
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse und idealerweise auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Deine Leidenschaft gilt den Bereichen IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen

Diese Vorteile erwarten Dich

• Arbeitszeiten, die sich anpassen lassen und die Möglichkeit eines Jahresarbeitszeitkontos stehen zur Verfügung, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden
• Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung mit einem klaren Fokus auf Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du stets auf dein nächstes Ziel hinarbeiten kannst
• Pünktlich und zuverlässig: Du kannst auf jährliche Sonderzahlungen im Juli und November zählen
• Deine finanzielle Zukunft ist abgesichert, dank der betrieblichen Altersvorsorge, sodass du sorgenfrei in die Zukunft blicken kannst

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Ihr Kontakt

Frau Jessica Cassini
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70376 Stuttgart

Telefon +49 711/22249100
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