Client Service Quality Assurance Manager
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Client Service Quality Assurance Manager (m/w/d)
VollzeitUnternehmensbeschreibung
Scalable Capital ist eine führende digitale Investment
- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 50 Milliarden Euro auf der Plattform.
Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer
- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.
Besuche unseren oder sieh Dir unsere Social Media Channels an, um zu erfahren, was unsere Expertenteams zu sagen haben.
Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte (Englisch).
Stellenbeschreibung
Überwachung der Kundeninteraktion: Du führst Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch. Zu Beginn startest du mit manuellen Fallprüfungen, um unsere Qualitätsanforderungen tiefgreifend zu verstehen- immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.Datenbasierte Ursachenforschung: Du nutzt die gewonnenen Daten, um systemische Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel aufzudecken und das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.Schnittstellen-Reporting: Du übersetzt komplexe analytische Erkenntnisse in klare, wirkungsvolle Insights und lieferst konkrete Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder
- vom Client Service bis zum Produkt-Team.Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks: Du definierst umfassende Qualitätsstandards, die als Fundament sowohl für menschliche Workflows als auch für unsere KI-Modelle dienen.KI-gestützte Qualitätsüberwachung: Du begleitest aktiv den Übergang von manuellen Audits zur Steuerung unserer automatisierten QA-Tools. Dabei prüfst du Edge Cases (Grenzfälle), validierst KI-Bewertungen (inkl. Chatbot-Interaktionen) und stellst sicher, dass die KI unsere Standards präzise anwendet.Prozessoptimierung & Automatisierung: Du identifizierst proaktiv Potenziale zur Automatisierung wiederkehrender QA-Workflows, verbesserst die Datenbereitstellung und steigerst kontinuierlich die Effizienz unseres Qualitätsmanagements.
Qualifikationen
Du verfügst über erste fundierte Berufserfahrung im Client Service, in der Qualitätssicherung (QA) oder in einer operativen Rolle, idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder der FinTech-Branche.Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch (mindestens C2-Niveau).
Du zeigst eine ausgeprägte Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools und begeisterst dich, Technologie zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einzusetzen, auch wenn du kein Programmierer bist.
Dank deiner analytischen Denkweise bewegst du dich sicher im Umgang mit Daten sowie Dashboards und verstehst es, das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.
Du gehst deine Arbeit mit einer proaktiven, lösungsorientierten Mentalität an, dabei ziehst du es vor, einen Prozess zu verbessern, anstatt ihn einfach nur auszuführen.
Zusätzliche Informationen
Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hatScalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickelnArbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder BerlinProduktives Arbeiten mit modernster Hardware und ToolsInterne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe VeranstaltungenFlexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeitenProfitiere von ein-
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Quality Manager – Quality Control
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Berlin, Berlin, Deutschland YOSHI VollzeitÜber die Rolle:Wir sind ein spezialisiertes Beauty-Start-up, das sich der Entwicklung hochwirksamer Kosmetikprodukte verschrieben hat – mit klarem Fokus auf natürliche Inhaltsstoffe und moderne Formulierungswissenschaft. Wir verbinden wissenschaftliche Standards mit einem bewussten Ansatz für Nachhaltigkeit, Transparenz bei den Inhaltsstoffen und...
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Berlin, Berlin, Deutschland LGC VollzeitUnternehmensbeschreibungWerde Teil von Axolabs – Wo Innovation auf Wirkung trifft im Bereich RNA-TherapeutikaBei Axolabs arbeitest du in einem internationalen Team, das wegweisende Fortschritte in der Entwicklung von Nukleinsäure-basierten Arzneimitteln erzielt – von der computergestützten Wirkstoffentwicklung über Hochdurchsatz-Screening bis hin zur...
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Berlin, Berlin, Deutschland SOFHA Gesellschaft für Soft- und Hardware VollzeitYour Tasks Creation and processing of test plans, test files and test scripts according to software function specifications Statement of test results in the agile software development management tool “Jira” in English Setup and configuration of virtual machines containing Windows- and Macintosh-Systems as test platforms Setup and configuration of...
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