SaaS-Kundendienstspezialist

Customer & Product Support Specialist (EMEA)📍 Standort: München, Deutschland (vor Ort)Über UnsOptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit führende Digital-Signage-Plattform zu werden. Schon heute betreuen wir über 30.500 Kund:innen in mehr als 120 Ländern und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende 125 % jährlich. Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA-Expansion – und du hast die Chance, diesen Aufbau von Anfang an mitzugestalten.Wenn du Freude an Technologie, Kundenerfolg und Teamarbeit in einem internationalen SaaS-Umfeld hast, bist du bei uns genau richtig.Deine AufgabenIn dieser Rolle kombinierst du technisches Know-how mit Kundenorientierung – etwa 50 % Technik, 50 % Kundenberatung und Pre-Sales. Produkteinführung & Schulung: Führe kurze, praxisnahe Produktdemos durch (per Video, Live oder vor Ort) und erstelle Guides oder kurze Loom-Videos, um dein Wissen mit anderen zu teilen. Onboarding & Kundenerfolg: Begleite neue EMEA-Kund:innen durch die ersten 30 Tage. Du koordinierst Checklisten, führst Health-Checks durch und erkennst frühzeitig, wenn Kund:innen Unterstützung brauchen – bevor es zu Abwanderung kommt. Technischer Support (Tier 1 & 2): Analysiere und löse technische Probleme rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jedem gelösten Ticket verbesserst du unsere Wissensdatenbank. Pre-Sales & Beratung: Unterstütze Interessent:innen bei der Wahl der passenden Lizenz, Hardware oder Anwendung. Oft wird aus einer Supportanfrage so ein zufriedener Neukunde. Voice of the Customer: Erfasse Kundenfeedback, erkenne wiederkehrende Themen und leite Verbesserungsvorschläge strukturiert an das Produktteam weiter. Was Du MitbringstMust-Haves: Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch, andere Sprachen sind ein Plus. Technisches Verständnis: Erfahrung mit A/V-Systemen, SaaS-Plattformen oder CMS. Sicher im Umgang mit Windows, Android und Linux. Tools: Erfahrung mit HubSpot CRM, Zendesk oder ähnlichen modernen Supportsystemen. Arbeitsweise: Analytisch, neugierig, ruhig – auch wenn um 17:00 Uhr ein Bildschirm schwarz bleibt. Verfügbarkeit: EU-Arbeitserlaubnis und Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Münchener Büro zu arbeiten. Reisebereitschaft: 1–2 Monate Einarbeitung in unserem Hauptsitz in Houston (USA) im ersten Quartal. Nice-to-Haves: Erfahrung im Support eines SaaS-Produkts mit >50.000 monatlichen Nutzer:innen. Grundkenntnisse zu GDPR und ISO 27001 im Umgang mit Kundendaten. Sollten Sie nicht alle Kriterien erfüllen, machen Sie sich bitte nicht verrückt – wir legen großen Wert auf LernbereitschaftDeine EntwicklungIn 18–24 Monaten kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln – z. B. zum Senior Support Engineer, Customer Success Manager oder Product Operations Lead. Wir fördern Eigeninitiative und schaffen Raum für Wachstum.Arbeiten bei OptiSigns München Kleines, motiviertes Team: Hohe Eigenverantwortung, direkte Wirkung. Gute Ideen setzen wir schnell um – oft noch am selben Tag. Abwechslungsreiche Aufgaben: Du repräsentierst OptiSigns auch auf führenden europäischen Messen wie ISE oder EuroCIS. Innovationskultur: Wir leben das Motto „One Screen Ahead“ – schnell ausprobieren, messen, verbessern. Deine Vorteile Urlaub: 26 Tage + alle bayerischen/bundesweiten Feiertage. Gesundheit: Gesetzliche Krankenversicherung mit optionaler privater Zusatzversicherung. Mobilität: 100 € monatlicher MVV-Zuschuss oder Bike-Leasing-Option. Verpflegung: Zuschusskarte für Mittagessen & kostenlose Snacks im Büro. Weiterbildung: 1.500 € jährliches Budget für Kurse, Zertifikate oder Sprachtrainings. Ausstattung: Wahlweise MacBook oder Dell XPS + 4K-Monitor. Bereit, Kundenerlebnisse in ganz EMEA aktiv zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das die Zukunft der digitalen Beschilderung gestaltet – eine Leinwand nach der anderen.