Service Desk Analyst
vor 1 Woche
Job Description: Service Desk Analyst (German) Job Location: Hannover - AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover. Job Type: 6-12 months / Onsite Language: German is must Job Description: Primary Skills Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk Excellent communication and conversation skills in English with a Versant Score of 70 Good Knowledge of Incident, Change and Problem Management Manage Service Desk activities, including: o Owning overall responsibility for Incident and Service Request process handling on the Service Desk o Liaise with the Service Manager o Help with the development and issuance of Service Desk Operational Reports o Liaise with the designated Change lead as requested Logging and triaging the incidents in ITSM for all the end user related incidents, service requests, problems etc Triage the tickets to respective Workplace Services, Applications Services Team and the Infrastructure Operations Team members based on the ticket severity and priority Track the incidents/service requests/ problem and Change tickets to ensure resolution within SLA, escalate the unresolved incidents/ problems / Service / Change requests as per the escalation mechanism Analyse the ticket trend and provide reports with improvement actions, create basic documents and knowledgebase articles. Attend voice calls Good Documentation skills on the technical, process, ticket status and other relevant updates suggested by the Quality Lead on the ticket. Use Remote Desktop to assist the end users as required. Good Knowledge on O365 products. Monitor the Incident Management queue, Assigning/Reassigning and follow up of tickets as per standard procedure Experience in executing the service request raised in the ticketing tool as per the SOPs provided to the team. Basic level troubleshooting of the issues like desktop application and access, network, printer, Active Directory, O365 and email related issues Monitor the Incident Management queue and update the incident management system with all the relevant information relating to an incident. Proactive problem management is an added advantage. Good Knowledge and proven skills in Vendor Management Good Knowledge of any ITSM tool Soft Skills Should possess excellent customer handling skills Ability to handle unforeseen situations High level of acceptance and understanding in dealing with end users and situations Certifications Candidate to be ITIL certified [11:41 AM] Priya Sharma once login please create in hw and start working
-
IT-Service Desk Agent
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland IT-P GmbH VollzeitWir bieten dirMobiles ArbeitenFlexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeit-ModelleGestaltungsfreiraum und Platz für eigene IdeenGeförderte WeiterbildungenEin starkes Miteinander und eine familienorientierte Kultur…und vieles mehr!Das macht deine Arbeit bei uns spannendFirst- und Second-Level-Support für unsere internen und externen KundenAnalyse,...
-
Bilingual Business Analyst
vor 15 Stunden
Hanover, Deutschland TechBiz Global GmbH VollzeitAt TechBiz Global, we are providing recruitment service to our TOP clients from our portfolio. We are currently seeking a bilingual Business Analyst to join one of our clients' teams. If you're looking for an exciting opportunity to grow in an innovative environment, this could be the perfect fit for you.Location: Remote (must be available during Eastern...
-
Application Analyst Prozessdesigner
vor 1 Woche
Hanover, Deutschland Digital Development VollzeitApplication Analyst Prozessdesigner (m/w/d) bei Digital Development | softgarden View job here Application Analyst Prozessdesigner (m/w/d) Vollzeit, unbefristet Hybrid VHV-Platz 1, 30177 Hannover Mit Berufserfahrung 09.11.25 Sie möchten die Digitalisierung in einem etablierten Versicherungsunternehmen aktiv vorantreiben? Sie interessieren sich für...
-
Development Process Analyst
vor 1 Woche
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitTitle: Development Process AnalystLocation: Home based with occasional travel to offices in Bradford and London Hours: 37.5 per week Salary: £40,000 per annum Help Shape the Future of Housing Development at Anchor – Join Us as a Development Process Analyst! We’re proud to be England’s largest not-for-profit provider of housing and care for older...
-
Business Analyst Risikocontrolling
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber derDigitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig undentwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen einbreites...
-
Business Analyst für die Ratingplattform
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland Finanz Informatik VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
-
Hanover, Deutschland HDI AG VollzeitJob DescriptionTake off with HDI Global!As one of the world's leading industrial insurers for more than 120 years, we have mastered challenges through our expertise, our pioneering spirit and a sense of community, qualities that position us well for the future. We offer you the opportunity to break new ground and develop together.Analyze business...
-
Business Analyst Firmenkunden
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
-
Business Analyst Risikosteuerung
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber derDigitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig undentwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen einbreites...
-
Business Analyst Firmenkunden
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland Finanz Informatik VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
