Senior IT Service
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Der börsennotierte Technologiekonzern OHB SE gehört zu den führenden Unternehmen der europäischen Raumfahrt. Rund Beschäftigte arbeiten in Deutschland, sowie weiteren EU-Ländern an bedeutenden Luft
- und Raumfahrtprogrammen unserer Zeit. Die OHB Information Technology Services GmbH mit Standorten in Bremen und Oberpfaffenhofen ist der interne Partner für alle Themen rund um IT. Mit der Bündelung von Know-How und Technologie ermöglichen wir optimale Prozesse, stellen eine leistungsfähige IT-Umgebung sowie IT-Services zur Verfügung und treiben die Digitalisierung im Konzern voran. Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern und ihrer Leidenschaft für Innovation, ihrem Engagement und ihrer Initiative.
Die OHB Information Technology Services GmbH sucht am Standort Bremen für eine unbefristete Festeinstellung eine:n
Senior IT Service & Process Manager:in (m/w/d)
Gestalten Sie die Zukunft der IT bei OHB Die IT der OHB-Gruppe entwickelt sich im Rahmen des neuen IT Operating Models vom klassischen technischen Serviceprovider zu einem strategischen Business Partner. Im Mittelpunkt stehen dabei standardisierte IT-Services, klare End-to-End-Verantwortlichkeiten, transparente Governance-Strukturen sowie eine kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Geschäftsprozessen. Das Service
- und Prozessmanagement bildet hierfür eine zentrale Grundlage. Als Senior IT Service & Process Manager (m/w/d) übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Etablierung einer serviceorientierten IT-Organisation. Sie gestalten und steuern konzernweite IT-Service
- und Prozessstandards, fördern die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität und schaffen Transparenz über Leistung, Kosten und Kundennutzen. Dabei arbeiten Sie eng mit Service Ownern, Fachbereichen, IT Delivery Teams sowie Governance-Funktionen zusammen.
Ihre Aufgaben
Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und Governance von IT-Service-Management- und IT-Prozessen sowie deren Reifegrade entlang des neuen IT Operating ModelsSteuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler Prozesse wie Service Portfolio Management, Service Request Management, Change Management sowie Asset
- und Configuration ManagementEntwicklung von Service
- und Prozess-Standards, KPIs, SLAs und Prozesskennzahlen zur Messung und Verbesserung der Service
- und ProzessqualitätModeration und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Service Ownern, Delivery Teams, Business Stakeholdern sowie Governance-Funktionen ( QMS, ISMS, BCM)Durchführung von Service
- und Prozessanalysen sowie Identifikation von Automatisierungs-, Standardisierungs
- und OptimierungspotenzialenSicherstellung von Compliance-, Audit-, Security
- und Dokumentationsanforderungen innerhalb der verantworteten ProzesseDefinition, Entwicklung und Optimierung von nötigen Applikationen zur Planung, Steuerung und Betrieb der IT (insb. ITSM, CMDB, SAM, EAM, Discovery, Monitoring, o.
ä.)Unterstützung von Transformations
- und Digitalisierungsinitiativen sowie Förderung einer serviceorientierten Kultur innerhalb der IT
Ihre Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Governance-FunktionFundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks und Best Practices, insbesondere ITIL sowie serviceorientierten BetriebsmodellenErfahrung in der Gestaltung, Einführung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Prozessen und ServiceorganisationenKenntnisse im Umgang mit ITSM-Plattformen, Prozess- und Workflow-Management-Werkzeugen sowie CMDB-basierten Lösungen (insb. ServiceNow, Jira ITSM)Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein strukturiertes und lösungsorientiertes VorgehenSehr gute Kommunikations-, Moderations
- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf unterschiedlichen HierarchieebenenInteresse an Themen wie Automatisierung, KI, Digitalisierung und Continuous Service ImprovementZertifizierungen wie ITIL, COBIT, ISO 20000, Lean, Six Sigma oder vergleichbare Qualifikationen wünschenswertErfahrung in Transformationsprogrammen und organisatorischen Veränderungsprozessen wünschenswert
Wir bieten
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