Service Desk Specialist
vor 2 Wochen
Hier sind Sie gefragtBearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-SupportsErfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im TicketsystemBearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLAQualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von ServiceprozessenPflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten Damit überzeugen Sie unsAbgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare QualifikationErfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-LevelSicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)Analytisches Denkvermögen und strukturierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ServiceorientierungKenntnisse in ITIL von VorteilGute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse Das bieten wir IhnenEin kollegiales Umfeld in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen einer erfolgreichen und international operierenden UnternehmensgruppeEinen sicheren Arbeitsplatz, eine faire Vergütung sowie Unternehmensvorteile wie Bike-Leasing, Firmenfitness oder Corporate BenefitsAttraktive zusätzliche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche KrankenversicherungFlexibles Arbeiten durch eine 35-Stunden-Woche mit GleitzeitregelungSubventionierte und ausgewogene Mittagsmenüs in unserem Bistro Machen Sie den nächsten Schritt und bewegen mit uns die Zukunft.
