Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit ServiceNow Desk Manager - Stuttgart - Leidos

  • ServiceNow Program Manager

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland LTIMindtree Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Role descriptionAbout Us:LTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company that enables enterprises across industries to reimagine business models, accelerate innovation, and maximize growth by harnessing digital technologies. As a digital transformation partner to more than 700+ clients, LTIMindtree brings extensive domain and...

  • Manager ServiceNow Management Advisory

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart, Deutschland Capgemini Invent Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die...

  • ServiceNow GRC Consultant

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Devoteam N Platform Germany Vollzeit

    StellenbeschreibungAls Senior oder Lead ServiceNow GRC Consultant begleitest du unsere Kunden in der Modernisierung ihrer GRC- und SecOps-Prozesse. Dabei verbindest du Prozessverständnis, Technologie-Know-how und Beratungskompetenz, um nachhaltige Steuerungs-, Risiko- und Compliance-Prozesse zu etablieren.Deine AufgabenAnalyse, Design und Optimierung von...

  • Head of Customer Service Management

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland teamative Vollzeit

    Über uns / about teamativeWir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran. Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit,...

  • Project Manager

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland NTT DATA Business Solutions Vollzeit

    Project Manager / Delivery Assurance for SAP and ServiceNow (f/m/d)  Full time Empowering You – to feel our passion for technology As NTT DATA Business Solutions, we are more than just a company. We are a team of passionate people who drive innovation – from advisory and implementation to managed services and beyond. With SAP at our core and a powerful...

  • ServiceNow GRC Consultant

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Devoteam Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungBei Devoteam N Platform unterstützen wir Unternehmen dabei, Governance-, Risk- und Compliance-Prozesse zukunftsfähig, effizient und durchgängig digital zu gestalten – auf Basis der ServiceNow-Plattform. Als Teil eines internationalen Netzwerks aus über 500 Technikexpert:innen und 200 Berater:innen gestaltest du innovative...

  • Head of Customer Service Management

    vor 20 Stunden

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Instaffo Vollzeit 54.000 € - 96.000 € pro Jahr

    Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow bei teamative Germany GmbHAnforderungenWohnsitz:Nur für Bewerber aus DeutschlandSprache:Deutsch - Fließend*Dein Profil*Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM,...

  • Front Desk Manager:in

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Keren Sierra Aesthetics GmbH Vollzeit

    Ihre AufgabenVoll- oder Teilzeit · Stuttgart · Einsteiger oder Senior Level Der erste Eindruck zählt – er ist der Schlüssel zu unvergesslichen Erlebnissen für unsere Kunden. Für diese bedeutende Rolle suchen wir außergewöhnliche Persönlichkeiten. Bist du eine davon? Mit deinem Engagement und deiner verantwortungsbewussten, diskreten Art sorgst du...

  • Dispatcher (m/w/x)

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Stackit Vollzeit

    Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig.Vergewissern Sie sich, dass Sie die für diese Stelle erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen, und bewerben Sie sich dann mit Ihrem Lebenslauf unten.Unsere Vision ist ambitioniert: Ein...

  • Dispatcher (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Stackit Vollzeit

    Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig.Vergewissern Sie sich, dass Sie die für diese Stelle erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen, und bewerben Sie sich dann mit Ihrem Lebenslauf unten.Unsere Vision ist ambitioniert: Ein...

ServiceNow Desk Manager

vor 2 Wochen

Stuttgart, Deutschland Leidos Vollzeit

The ServiceNow Desk Manager (Genesys ACD-IVR System) is responsible for overseeing the daily operations of the IT service desk, ensuring exceptional customer service and efficient resolution of IT issues. This role requires extensive experience with Genesys Automatic Call Distribution (ACD) and Interactive Voice Response (IVR) systems, as well as expertise in leveraging ServiceNow for automation and workflow optimization. The Service Desk Manager will lead a team of support professionals, drive process improvements, and ensure alignment with organizational IT objectives.Responsibilities:ServiceNow Desk Manager (Genesys ACD-IVR System) will oversee the service desk team to ensure timely and effective resolution of user issues, maintaining high customer satisfaction.We would like you to be able to administer and optimize Genesys ACD and IVR systems to ensure seamless call routing, self-service options, and enhanced user experiences.Experience Implementing and maintaining ServiceNow automation workflows to streamline incident management, request fulfillment, and reporting processes.Supervise, mentor, and develop a team of service desk analysts, fostering a culture of collaboration and continuous improvement. Identify opportunities for process optimization, leveraging ServiceNow and Genesys data to enhance service delivery and reduce resolution times. Monitor and report on key performance indicators (KPIs) such as first call resolution, ticket closure rates, and customer satisfaction scores. Oversee major incident resolution and root cause analysis, ensuring minimal disruption to business operations. Collaborate with Genesys and ServiceNow vendors to implement updates, resolve issues, and explore new features or integrations. Develop and maintain training programs and documentation for service desk staff and end-users on Genesys and ServiceNow functionalities. Ensure service desk operations comply with organizational policies, ITIL frameworks, and data security standards.We need you to have the following:Must be a current US Citizen.Must currently hold Active Top Secret Clearance with the ability to obtain TS/SCI.Minimum of 8 years of experience as an IT Service Desk Manager or a similar role.At least 3 years of hands-on experience with Genesys ACD-IVR systems, including configuration, optimization, and reporting.At least 3 years of experience with ServiceNow, focusing on automation, incident management, and workflow design.Experience with Genesys ACD-IVR and integration into ServiceNow.Experience managing to SLAs.Must have an DoD 8570 IAT Level II or greater (Security +/CASP/etc)Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field (or equivalent experience).Technical Skills:Proficiency in Genesys Cloud or Genesys Engage for call routing and IVR scripting.Expertise in ServiceNow platform administration, including Flow Designer, Service Catalog, and reporting modules.Familiarity with ITIL v3 or v4 frameworks and best practices.Knowledge of Windows, macOS, and mobile device support environments.Soft Skills:Strong leadership and team management abilities.Excellent communication and interpersonal skills to interact with stakeholders at all levels.Analytical mindset with a focus on problem-solving and process improvement.Certifications (preferred):ITIL Foundation or higher.Genesys Certified Professional (GCP) or equivalent.ServiceNow Certified System Administrator or equivalent.At Leidos, we don’t want someone who "fits the mold"—we want someone who melts it down and builds something better. This is a role for the restless, the over-caffeinated, the ones who ask, “what’s next?” before the dust settles on “what’s now.”If you’re already scheming step 20 while everyone else is still debating step 2… good. You’ll fit right in.Original Posting:October 21, 2025For U.S. Positions: While subject to change based on business needs, Leidos reasonably anticipates that this job requisition will remain open for at least 3 days with an anticipated close date of no earlier than 3 days after the original posting date as listed above.Pay Range:Pay Range $80,600.00 - $145,700.00The Leidos pay range for this job level is a general guideline only and not a guarantee of compensation or salary. Additional factors considered in extending an offer include (but are not limited to) responsibilities of the job, education, experience, knowledge, skills, and abilities, as well as internal equity, alignment with market data, applicable bargaining agreement (if any), or other law.