Vertragsbetreuer:in / Back Office Mitarbeiter:in

StellenbeschreibungFür die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Vertragsbetreuer:in / Back Office Mitarbeiter:in am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.Deine AufgabenVertragsmanagement: Du übernimmst die Erstellung und Abwicklung von Vertragsunterlagen wie Kündigungen, Vertragsumstellungen, Folgeverträgen und Leistungsänderungen für Rahmenvereinbarungen mit Topkunden.Systempflege: Du stellst sicher, dass die Stammdaten unserer Kund:innen im CRM und Kundenportal stets aktuell und korrekt sind. Dazu erstellst Du Datenabrufe, analysierst die Auswertungen und bereitest diese für die Topkundenbetreuer:innen auf.Kundenkommunikation: Du hilfst bei der Vorbereitung der Kommunikation an unsere Topkunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Briefe, Kundenportal und persönliche Beratung) und gehst auch in Absprache mit den Topkundenbetreuer:innen in den direkten Kundenkontakt bei Anfragen/Rückfragen.Reportingerstellung: Du erstellst für unsere Topkund:innen benötigte Reportings aus vertraglichen Vereinbarungen und bereitest diese für den Versand vor.Beratung und Betreuung: Du unterstützt bei der Beratung unserer Topkunden zu Verträgen, Preisen, Abrechnungen, Produkten sowie zu Gesetzesänderungen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung der Anliegen auch in Abstimmung mit unseren Schnittstellenteams innerhalb der BEW.Abteilungsübergreifende Kommunikation: Du trägst zur Verbesserung der internen Kundenkommunikation und zur Optimierung unserer Prozesse bei.Sharepoint & Postfachverantwortungen: Du baust unser Wissensmanagement im Sharepoint für das Topkundenmanagement mit auf und aus. Ebenso übernimmst Du die Verantwortung für unser internes Postfach mit.QualifikationenDein ProfilAbgeschlossene kaufmännische AusbildungKenntnisse betriebswirtschaftlicher ZusammenhängeErste Berufserfahrung in den genannten AufgabengebietenSicherer Umgang mit den gängigen MS Office-ProgrammenKenntnisse in SAP IS-U und CRM-Systemen sind von VorteilKreativität, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine strukturierte und selbständige ArbeitsweiseHohe soziale Kompetenz, Teamgeist und KooperationsfähigkeitAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe KundenorientierungFließende Deutschkenntnisse auf dem Level C1 sind ein MussDu erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb DichZusätzliche InformationenDeine BenefitsFlexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche, Teilzeitmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Führen von Zeitkonten, mobiles Arbeiten)30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie FreistellungsmöglichkeitenFörderung der individuellen Entwicklung, u.a. durch kostenfreie Trainings und Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung13 Monatsgehälter für tariflich Angestellte und zusätzliche VergütungsbestandteileBetriebliche AltersversorgungÖPNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-AngebotMitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten BetriebszugehörigkeitDiverse Angebote zum Thema Gesundheit, u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-FamilienserviceDu möchtest alle unsere Benefits kennenlernen? Dann sprich uns darauf an, was wir zu bieten habenDeine BewerbungWir freuen uns auf Deine Bewerbung in deutscher Sprache – bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich eines lückenlosen Lebenslaufs, zu. Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du Dich an die einstellende Managerin Heike Langhanki unter der Telefonnummer +49 1517 2410822  wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gern die zuständige Recruiterin Lilla Mikola unter der Telefonnummer +49 30 374396789.Du hast Interesse an unserem Angebot und möchtest gemeinsam mit uns die Berliner Wärmewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unsere WebsiteHinweise Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.Die Sicherheit der BEW Berliner Energie und Wärme GmbH und ihrer Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.