Lead Customer Care

Wir suchen DichDR. EMI ARPA Skin GmbH steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland. Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr. Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen. Vegan und PETA-zertifiziert legt DR. EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten.In der Rolle als Lead Customer Care (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung, ein kleines Team zu führen, unsere Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Dein Schwerpunkt liegt auf dem E-Commerce, wo du in enger Abstimmung mit Digital-, Product- und Operations-Teams eine moderne, skalierbare Customer-Care-Struktur etablierst.Deine Aufgaben:Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer-Care-Bereich – von der operativen Steuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung.Du führst, coachst und entwickelst ein kleines, wachsendes Team weiter und steuerst zusätzlich externe Ressourcen in Peak-Seasons.Du treibst die Weiterentwicklung unseres bestehenden Zendesk-Systems voran und führst Automatisierungen sowie KI-Lösungen wie Chatbots oder Self-Service-Optionen ein.Du analysierst und optimierst Prozesse, KPIs und Workflows, um Effizienz und Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS, CES) kontinuierlich zu steigern.Du arbeitest eng mit den Bereichen Digital, Product und Operations zusammen und bringst die Stimme unserer Kund*innen in alle relevanten Entscheidungen ein.Du identifizierst wiederkehrende Pain Points und entwickelst nachhaltige, datengetriebene Lösungen.Das bringst Du mit:Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.Du bringst 3–4 Jahre Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im E-Commerce.Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und Lust, ein Team hands-on aufzubauen.Du kennst dich mit Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen aus und bist sicher in der Prozessgestaltung und -optimierung.Du interessierst dich für KI, Automatisierung und digitale Tools und bringst entsprechende Kompetenzen mit.Du überzeugst mit analytischer, kommunikativer und organisatorischer Stärke – und denkst dabei sowohl strategisch als auch operativ.Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift; Englisch ist ein Plus.Das bieten wir Dir:Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Start-up mit Verantwortung und EigeninitiativeFlache Hierarchien und exzellente Karrierechancen, die deine Entwicklung fördernDynamisches Team und regelmäßige Events für ein starkes Wir-GefühlAttraktive Lage: Modernes Büro in Berlin-Charlottenburg inmitten lebendiger UmgebungExklusive Rabatte auf unsere Produkte sowie vielfältige WeiterbildungsangeboteFit bleiben: Zuschuss zur Urban Sports Club MitgliedschaftÜber uns✨ Ready to glow – mit uns?Das klingt ganz nach dir? Dann freuen wir uns riesig auf deine Bewerbung – gerne mit deinem frühestmöglichen Startdatum und deiner Gehaltsvorstellung. Zeig uns, wer du bist und warum du Lust hast, unsere Brand mitzugestalten.Bei DR. EMI ARPA SKIN glauben wir daran, dass Vielfalt der Schlüssel zu echter Innovation ist. Wir schaffen einen Ort, an dem unterschiedliche Perspektiven willkommen sind – egal welches Geschlecht, welche Herkunft, Identität, Neurodiversität oder Erfahrung du mitbringst. Was bei uns zählt? Deine Leidenschaft, dein Blick aufs Detail und dein Wunsch, Skincare neu zu denken.Hier findest du ein Umfeld, in dem du wachsen, gestalten und du selbst sein kannst – supported von einem Team, das zusammenhält und gemeinsam mehr erreichen will.