Leiter After-Sales-Service

Leiter After-Sales-Service (M/W/D)Glatt Systemtechnik GmbHDresdenBerufserfahrungTechnische Berufe (Sonstige)VollzeitGlatt Process Technology Pharma bietet zukunftsweisende ganzheitliche Lösungen für innovative Prozesstechnik mit dem Schwerpunkt auf Anlagen zur Herstellung und Verarbeitung fester Arzneiformen. Vom Labormaßstab bis zur großtechnischen Produktion bietet Glatt ein umfassendes Angebot an Engineering-Leistungen zur Erfüllung von Qualifizierungsstandards. Egal, wie komplex die Prozessanforderungen auch sind, für jede Herausforderung wird die für den Kunden optimale Lösung entwickelt. Als Pionier der Wirbelschichttechnologie verfügt Glatt über mehr als 70 Jahre Erfahrung in der Entwicklung bahnbrechender Prozesslösungen für die Pharmaindustrie. Das Know-how als Marktführer in der Entwicklung von Life-Science-Anlagen für Trocknungs-, Granulations- und Coating-Technologien ermöglicht es Glatt, seine Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen für die Herstellung von Tabletten und Pellets zu unterstützen. Wir möchten unseren After Sales Service am Standort Dresden auf ein nächstes Level bringen und dafür suchen wir einen kommunikationsstarken und engagierten Leiter After Sales Service (M/W/D) mit Hands-On-Mentalität.Ihr Aufgabengebiet: Sie verantworten die Leitung des After Sales Service am Standort Dresden (Innen- und Außendienst, ca. 8 Personen). Hierzu zählen auch die Steuerung und Optimierung aller After Sales-Prozesse inkl. Garantieabwicklung und Ersatzteilmanagement Sie verantworten die Planung, den Verkauf und die Abwicklung von hochwertigen Servicedienstleistungen Sie übernehmen die Führung der Teammitglieder im Service und fördern ihre persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung. Zu Ihren weiteren Aufgaben zählen die Optimierung von Prozessen und Abläufen sowie die Entwicklung von relevanten Kennzahlen und die Sicherstellung, dass diese eingehalten werden. Sie organisieren und koordinieren in Zusammenarbeit mit der Serviceabteilung im Mutterhaus die Einsätze der Servicemonteure, erstellen Angebote für Ersatzteil- und Serviceaufträge sowie für Ausrüstungen von bestehenden Maschinen. Sie tragen einen entscheidenden Anteil dazu bei, dass die Kundenzufriedenheit langfristig gewährleistet und gesteigert wird.  Ihr Bewerberprofil: Abgeschlossene technische Berufsausbildung (Industriemeister/Techniker/Ingenieur) mit betriebswirtschaftlichen Kenntnissen Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet oder in dienstleistungsnahen Einsatzgebieten Hohes technisches Verständnis Ausgeprägte unternehmerische, systematische und analytische Denk- und Arbeitsweise Hohe Lösungsorientierung, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Sicherer Umgang mit MS-Office und ERP-Systemen Change-Management-Kompetenzen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke Kreativität, Belastbarkeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein Was wir bieten: Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit einer spannenden Produktpalette Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden mittelständischen Unternehmen bei einem offenen Betriebsklima Entwicklungsmöglichkeiten Gründliche Einarbeitung und fachliche Weiterbildung 30 Tage Urlaub JobRad / JobTicket Angebote über HANSEFIT Gesundheitsmanagement (EAP) Ein unbefristetes Angestelltenverhältnis als Vollzeitstelle (40 h) Firmenfeste, Mitarbeiterevents Standort in Dresden mit günstiger städtischer Verkehrsanbindung Verpflegungsmöglichkeit vor Ort