Kundenbetreuer / Sachbearbeiter (m/w/d) Marktkommunikation & Forderungsmanagement

Über uns.Gemeinsam den Wandel gestalten.Wir sind dein Stadtwerk. Wir sind dein Energieversorger. Wir sind die medl GmbH. Die Wärmewende und Digitalisierung in Mülheim an der Ruhr voranzutreiben sind unsere größten Ziele. Wir liefern Grünstrom, Erdgas und Fernwärme. Wir bauen das GigaGlasfasernetz der Zukunft. Wir haben Photovoltaik-Anlagen für jeden Bedarf. Um gemeinsam den Wandel zu gestalten, brauchen wir Mut, Kreativität sowie Nachhaltigkeit – und natürlich ein starkes Team Du hast Energie? Komm zu unsDeine Aufgaben.Kundenservice mit System:Du bearbeitest Kundenanliegen über Telefon, E-Mail und Tickets – lösungsorientiert, verbindlich und nachvollziehbar dokumentiert (CRM)Marktkommunikation (MaKo): Du steuerst und bearbeitest EDIFACT-Nachrichten zuverlässigDu bist zuständig für das Monitoring und Klärfallmanagement bei Lieferantenwechseln, Stammdatenänderungen, Zu-/Abmeldungen, Messstellenprozessen und AbrechnungsrückläufernDu hältst Fristen, Fehlerklassen und Status im Blick und arbeitest mit Netz, MSB und Vertrieb eng zusammen Forderungsmanagement (FoMa): Du bearbeitest Fälle ganzheitlich vom Zahlungseingang bis zur Klärung: Verbuchung, Zahlungszuordnung, REMADV-AbgleichDu steuerst Mahnwesen, Ratenpläne, Bonitäts-/Risikoprüfungen und Sperr-/Entsperrungen regelkonform und mit Hilfe von standardisierten Playbooks für Klärfälle und EskalationenDu stimmst dich mit externen Partnern (Inkasso, Rechtsdienstleister) wie auch mit unseren eigenen Teams in den Bereichen Abrechnung und Vertrieb eng abDatenqualität, Prozesse & Compliance: Du pflegst Kunden-, Vertrags- und Bankdaten (inkl. SEPA) und plausibilisierst Mess-/AbrechnungsdatenDu treibst die kontinuierliche Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse voran (Reports, Workflows, Templates) - mit Feedbackschleifen und datenbasierten AuswertungenDu stellst alle regulatorischer Anforderungen sicher (z. B. DSGVO, EnWG, MaKo-Vorgaben) und sorgst für die Einhaltung interner Qualitätsstandards mit klar definierten SLAs und transparenten KPIsDein Profil.Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder energiewirtschaftliche Qualifikation; alternativ überzeugst du als Quereinsteiger mit relevanter Praxis in Kundenservice, Marktprozessen oder ForderungsmanagementDu beherrschst MaKo-Themen: GPKE, GeLi Gas, WiM und EDIFACT; Lieferantenwechsel, Stammdaten, Abrechnung und Messwesen sind dir vertrautDu übernimmst Forderungsmanagement sicher: Mahnwesen, Zahlungszuordnung inkl. SEPA und REMADV, Ratenpläne sowie Sperr-/Entsperrprozesse; die Zusammenarbeit mit Inkasso und Rechtsdienstleistern ist dir geläufigDu arbeitest routiniert mit CRM- und Abrechnungssystemen (z. B. Lima) sowie MS Office und hast eine Affinität zu Reports, Workflows und TemplatesDu denkst präzise und strukturiert, bleibst belastbar und kommunizierst klar – schriftlich wie mündlich; du handelst eigenverantwortlich, teamorientiert, service- und lösungsfokussiertDu verfügst über sehr gutes Deutsch und gutes technisches Verständnis; Englisch ist von VorteilDas bieten wir dir.Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld, geprägt von einem angenehmen Betriebsklima und hoher lokaler VernetzungEin interessantes, forderndes Aufgabengebiet für deine persönliche und fachliche WeiterentwicklungFlache Hierarchien, kleine Teams und ein starker, kollegialer ZusammenhaltFlexible und familienfreundliche Arbeitszeiten Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach TV-V und viele SozialleistungenEnergiekostenzuschuss & betriebliche AltersvorsorgeFahrradleasing mit JobRad & corporate benefits (Mitarbeiterrabatte)KiTa-Notbetreuung nach VerfügbarkeitGute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor OrtFeierabend und Urlaub sind uns wichtig – hierauf achten wirDein Kontakt.Bei Fragen melde dich einfach:Florian Senft, Leiter Personal / Soziales0208 4501 116 oder karriere@medl.de