Customer Service Manager

Vor 4 Tagen


Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit
Stellenbeschreibung

Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Willkommen beim Customer Service Team Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen. 

Als Customer Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Operations verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

  • Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Call Center Partner
  • Bearbeitung und Steuerung bestehender Customer Service-Prozesse gemeinsam mit unserem Dienstleister
  • Bewertung und Weiterentwicklung aller relevanten internen und externen Prozesse sowie Schnittstellen
  • Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kund:innenerlebnisses
  • Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
  • Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

 Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Call Center
  • Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
  • Affinität für den Bereich E-Commerce
  • Ausgeprägter Kund:innenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
  • Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Internationale Reisebereitschaft (ca. 20%)

Benefits

  • Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas 
  • Flexible Arbeitszeiten 
  • 40% Rabatt in unserem Online Shop 
  • Bio-Obst und Getränke 
  • Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
  • Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten 
  • Vergünstigte HVV Profi-Card 
  • Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch 
  • Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus 
  • Internationales Team 
  • Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams 
  • Hunde erlaubt
  • Weiterbildungsangebote

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen :-)

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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Neuromedex GmbH Vollzeit

    Die Neuromedex GmbH ist ein fortschrittliches Medizintechnik-Unternehmen mit über 70 engagierten Mitarbeiter:innen. In unserer modernen Manufaktur in Hamburg fertigen wir unter Reinraumbedingungen innovative neurochirurgische Spezialprodukte, die weltweit für ihre herausragende Qualität anerkannt sind. Mit anwenderorientierten Produktlösungen und...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Altorecruit Vollzeit

    Customer Service Coordinator - Germany Company Overview: Our customer is a leading global distributor specializing in plastic and chemical raw materials. With a robust presence in numerous markets worldwide, they are committed to providing high-quality products and exceptional service to their clients. They pride themselves on their ability to meet the...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Elis Deutschland Vollzeit

    p>Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienstleistungen. 000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung, die Hoch­achtung verdient Manager (m/w/d) Customer Service & Supply Chain für unseren Standort in Hamburg.Führung und Weiter­entwicklung eines Teams von 8 Personen Enge Zusammenarbeit mit allen Partnern der...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeit

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    Erfahre mehr über diesen Job Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von XING.com sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt hierbei im engen Austausch mit den...


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    Vor 4 Tagen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland KPMG Vollzeit

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  • Customer Service

    Vor 4 Tagen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Intertek Holding Deutschland GmbH Vollzeit

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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Sonia Solutions Vollzeit

    With Sonia, doctors are successful doctors. We create and deploy AI enhanced solutions that make doctors' lives easier, patients' care better, and healthcare systems more efficient. If you're an intrinsically motivated self-starter who values impactful work, join us in revolutionizing healthcare .TasksAs a Customer Success Manager at Sonia, you will play a...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Sonia Solutions Vollzeit

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  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland HOYER Handel GmbH Vollzeit

    p>Die HOYER Handel GmbH ist ein international tätiges Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg. p> Qualität, Innovation und die Leidenschaft zum Produkt sind für uns die wichtigsten Eckpfeiler unserer Arbeit. p> Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als: Customer Service Specialist (w/m/d) (gerne auch Quereinsteiger:innen)Du bist die erste...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Wunder Mobility Vollzeit

    Our CompanyAt Wunder Mobility we're all about reshaping mobility. As the leading B2B SaaS company, our platform is the driving force behind the mobility transformation. Our tech platform enables vehicle sharing operators to grow, manage and scale their vehicle fleets. We empower operators around the globe to offer sustainable and efficient transportation...

  • Customer Service Manager

    vor 18 Stunden


    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

    StellenbeschreibungVerantwortungenZusammenarbeit mit dem Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen QualitätsverantwortlichenStetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´sZusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur QualitätssicherungAusbau und Pflege der Online...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. 000 Epilepsie-Patienten mit Arzneimitteln von Desitin behandelt - mehr als von jedem anderen pharmazeutischen Unternehmen. Darüber hinaus richten wir...