Technical Support Coordinator

Das suchen wir:Hast Du Lust, technische Fragen und Support-Themen rund um eine moderne SaaS-Plattform zu steuern, Kundenanfragen zu strukturieren und als Schnittstelle zwischen Kunden und Technik für Klarheit zu sorgen? Dann suchen wir genau DichDas sind Deine Aufgaben:Als Technical Support Coordinator sorgst Du dafür, dass jedes Thema sauber vorankommt – schnell, klar und kompetent. Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen: freundlich, souverän und präzise.Du drehst unklare Anfragen in vollständig qualifizierte Tickets, priorisierst, koordinierst und hältst alle Beteiligten im Loop. Wenn es technisch tief geht, holst Du unsere Spezialisten ins Boot – und stellst sicher, dass der Ball nicht verloren geht.Du übersetzt komplexe technische Themen für Menschen, die keine Entwickler sind, bringst Ordnung in Situationen, die Kunden sonst als Chaos wahrnehmen, und nutzt KI aktiv, um Support effizienter zu machen: für Ticket-Qualifizierung, Voranalysen, Rückfragen, Dokumentation und Statusupdates.Kurz gesagt: Du orchestrierst – und schaffst Klarheit, Tempo und Struktur.Das bringst Du mit:Du liebst den Kundenkontakt – auch dann, wenn’s knirscht. Du kannst technische Zusammenhänge verstehen und verständlich machen und arbeitest strukturiert, sauber und verlässlich.Du bringst Klarheit in Situationen, in denen Kunden nur Symptome beschreiben, kannst priorisieren und Entscheidungen treffen und nutzt KI-Werkzeuge pragmatisch für echten Mehrwert im Support-Alltag.Nice-to-haves:Erfahrung im technischen Support, Customer Success oder SaaSGrundkenntnisse in Low-Code, Workflow-Tools oder DatenbankenErfahrung mit ERP-nahen ProzessenDas bieten wir Dir bei engomo:Attraktive, leistungsgerechte VergütungFlexible Arbeitszeiten und Home Office Option3 bezahlte Tage Social Work Free pro Jahr für soziale Projekte14 Tage Workation pro Jahr im europäischen AuslandKostenfreie Noise Cancelling Headphones und Yoga-Sessions Gesunde Snacks, Getränke, italienisches Gelato und wöchentlicher Team-MittagstischBetriebliche Altersvorsorge, Parkplatz, Jobrad oder DeutschlandticketKita-Zuschuss bis zu 150 Euro monatlich für noch nicht schulpflichtige KinderAfter Works, Team-Events und Teamausflüge zum Skifahren oder WandernUnbefristeter Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien und Raum für persönliches WachstumSo erreichst Du uns:Hast Du Fragen zur Stelle oder rund um engomo als Arbeitgeber?Dann schreib uns oder rufe an:Fabienne LitzenbergerTel. +49 7431 935 313 - 28karriere@engomo.comÜber unsDigitalisierte Unternehmensprozesse in wenigen Tagen, statt Wochen oder Monaten – das ist unsere Mission bei engomo. Mit unserer mehrfach ausgezeichneten Konfigurationsplattform für Enterprise Apps bringen wir komplexe Prozesse ohne Programmierung in individuelle, integrierte Apps.Über 400 Kunden setzen Apps auf Basis von engomo ein, um ihre Prozesse effizienter zu gestalten und ihren Mitarbeitern eine optimal auf Prozess- und Benutzeranforderungen ausgerichtete Softwareunterstützung anzubieten. engomo ist nicht nur einfach eine Low-Code Plattform – wir bei engomo leben und lieben die Optimierung von Unternehmensprozessen durch Digitalisierung.Wir wachsen seit zehn Jahren stetig, aber nachhaltig. Bei uns findest Du die einzigartige Kombination aus der Zuverlässigkeit eines inhabergeführten Familienunternehmens und der Möglichkeit, in Start-Up-Atmosphäre gemeinsam mit Gleichgesinnten Ziele zu verwirklichen.Spring auf unsere Website, um mehr über unsere Plattform, das Unternehmen und das Team zu erfahren: https://engomo.com