Customer Service Representative

Unspecified Joining Collins Aerospace isn’t just about finding a job; it’s about embarking on a journey to redefine the future of aerospace technology. Collins Aerospace, an RTX company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio, and expertise to solve customers’ toughest challenges and to meet the demands of a rapidly evolving global market. The Customer Service Representative is responsible for the end-to-end processing of customer orders in a business-to-business environment and acts as a key interface between customers, internal departments, and external partners.Join Our TeamWhat you will do End-to-end processing of customer orders from order entry through invoicingReview, maintenance, and monitoring of customer orders within the ERP systemEnsuring on-time delivery in alignment with confirmed delivery dates, availability, and prioritiesTracking order status and proactively informing customers in case of deviationsInvoicing of customer orders and clarification of billing-related topicsProfessional and solution-oriented customer communication (written and verbal)Close coordination with customers regarding order books, forecasts, and delivery schedulesCollaboration with internal stakeholders such as Production, Material Planning, Logistics, Shipping, Finance, and QualityEnsuring compliance with Incoterms as well as export control and customs regulationsSupport in resolving delivery, shipping, and invoicing discrepanciesMaintenance of customer master data and order-related informationContribution to continuous improvement of customer service processesWhat you will learn To work with our biggest global clientsIndustry expertise and knowledgeExperience & Skills Experience in business-to-business (B2B) environmentsKnowledge of IncotermsBasic understanding of export control and foreign trade regulationsProficiency in ERP systems and MS Office applicationsFluency in German and English is a must What we Offer you Annual Leave + Public Holidays + Purchase more option Attractive Compensation Professional Development & Growth Support with professional fees Employee Assistance Program (EAP) Healthcare benefits (including a healthcare cash plan) Staff Discounts Work/Life Balance & Wellness Programs Employee Recognition & Referral Bonuses Death in Service Benefit Generous Employer Contribution to Pension Scheme TätigkeitsbeschreibungPosition: Customer Service Representative / AuftragsabwicklerDer Customer Service Representative ist verantwortlich für die ganzheitliche Abwicklung von Kundenaufträgen im Business-to-Business-Umfeld und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Partnern.Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:Eigenständige Abwicklung von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur RechnungsstellungPrüfung, Pflege und Überwachung von Kundenaufträgen im ERP-SystemSicherstellung der termingerechten Lieferung unter Berücksichtigung von Lieferzusagen, Verfügbarkeiten und PrioritätenVerfolgung des Auftragsstatus sowie proaktive Information der Kunden bei AbweichungenAbrechnung von Kundenaufträgen einschließlich Klärung abrechnungsrelevanter FragestellungenProfessionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden (telefonisch und schriftlich)Enge Abstimmung mit Kunden zu deren Orderbüchern, Forecasts und LieferplänenZusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Materialplanung, Logistik, Versand, Finance und QualitySicherstellung der Einhaltung von Incoterms sowie exportrechtlichen und zollrechtlichen VorschriftenUnterstützung bei der Klärung von Liefer-, Rechnungs- und VersanddifferenzenPflege von Kundenstammdaten und auftragsbezogenen InformationenMitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Customer-Service-ProzessenFachliche Anforderungen (kenntnisbezogen):Kenntnisse im Umgang mit Business-to-Business-GeschäftsbeziehungenGrundlegende Kenntnisse der IncotermsVerständnis exportrechtlicher und außenwirtschaftlicher AnforderungenSicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS-Office-Anwendungen