Second Level Support

Ihre AufgabenDeine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und TechnikAls Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.Kundenbetreuung und SupportÜbernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und BedarfenEntwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische HerausforderungenSchulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren ProduktenSchnittstellenmanagementEnge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von KundenbedürfnissenKommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den VertriebWeiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das EntwicklungsteamUnterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und DemosProduktexpertise und BeratungTiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfigurationIdentifikation von Workarounds für bestehende ProduktlimitationenEntwicklung von Best Practices für die ProduktnutzungErstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende ProblemstellungenQualitätssicherung und FeedbackDokumentation häufiger Kundenprobleme und deren LösungenAnalyse von Support-Trends zur ProduktverbesserungMitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf KundenfeedbackKontinuierliche Verbesserung der Support-ProzesseIhr ProfilFachliche QualifikationenAbgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen BereichMehrjährige Erfahrung im technischen Support oder KundenserviceFundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von VorteilAusgeprägtes technisches Verständnis und ProblemlösungskompetenzPersönliche EigenschaftenExzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und SchriftEmpathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher KompetenzlevelAnalytisches Denkvermögen und strukturierte ArbeitsweiseTeamfähigkeit und SchnittstellenkompetenzHohe Serviceorientierung und KundenzentrierungTechnische KompetenzenSicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-SystemenGrundkenntnisse in Datenanalyse und ReportingErfahrung mit Remote-Support-ToolsMS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)Warum wir?Was wir bietenZentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem KundenkontaktMöglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer ProduktentwicklungVielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und VertriebKontinuierliche WeiterbildungsmöglichkeitenAttraktive Vergütung und SozialleistungenFlexible Arbeitszeiten und moderne ArbeitsplatzausstattungDu arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählenDeine PerspektiveIn dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.Über uns    Seit über 40 Jahren stehen wir unseren Mitgliedern als zuverlässiger und starker Partner über das gesamte Versorgungsspektrum des Hilfsmittelbereichs zur Seite. So organisieren wir für unsere über 480  Mitglieder an über 700 nationalen Standorten Einkauf, Vertrieb, Personalentwicklung und Marketing.    Um für unsere Mitglieder immer besser zu werden und unser Leistungsportfolio in Zeiten des Digitalen Wandels kontinuierlich zu optimieren, suchen wir Sie