Spezialist Reklamationsmanagement

Ihre AufgabenZusammenfassung & Ziel der PositionIn dieser Position verantworten Sie die ganzheitliche Bearbeitung von internen und externen Reklamationen und tragen maßgeblich dazu bei, Feedback zu Produktverbesserungen zu bündeln und nachhaltige Lösungen für interne (z. B. Produktion) und externe Kunden (z. B. Servicetechniker weltweit) zu entwickeln. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen den Abteilungen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität und -zuverlässigkeit voran. Ihre Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Ihr technisches Verständnis ermöglichen es Ihnen, Reklamationen effizient und nachhaltig zu bearbeiten und als Impulsgeber*in für Change Requests und Neuentwicklungen zu wirken.Hauptverantwortlichkeiten - Reklamationsbearbeitung (intern & extern):Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen aus unterschiedlichen Quellen Koordination und Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten FachbereichenDurchführung von Ursachenanalysen und Initiierung nachhaltiger Problemlösungen mit Lieferanten, Produktion und EngineeringUnterstützung bei der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und -prozessenErstellung und Auswertung von Prozessstatistiken sowie Reporting im CAQ-SystemMitwirkung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen & Feldänderungen (FCO, FCI, FUD, TIP..) Ihr ProfilAbgeschlossenes Ingenieurstudium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Softwareentwicklung oder vergleichbar, idealerweise im medizintechnischen UmfeldFundierte Kenntnisse in Mechanik, Elektrik und MaterialwissenschaftenKenntnisse in ISO 13485 und ISO 9001 wünschenswertErfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Kundensupport, vorzugsweise in der Medizintechnik (mind. 3 Jahre)Kenntnisse über Qualitätsstandards, -richtlinien und -verfahren wünschenswertFortgeschrittene Computerkenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-AnwendungenAnalytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und Qualitätsanspruch („Zero Defect“-Mentalität)Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, interkulturelles VerständnisSehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (C1)Sicherer Umgang mit MS Office und CAQ-SystemenWarum wir?Persönlicher Einarbeitungsplan und umfangreiches OnboardingFlexible Arbeitszeiten30 Tage UrlaubAbwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, internationalen UmfeldKontinuierliche Ausbildung und EntwicklungFlache HierarchienAnsprechende KantineKostenloser Kaffee, Tee und WasserMitarbeiterveranstaltungenLadestationen für ElektroautosUnfallversicherungArbeitgeberzuschuss zur VWLKrankengeldzuschuss nach mind. 5 Jahren BetriebszugehörigkeitBelegschaftskasse mit diversen Zuschüssen und BeihilfenÜber unsDornier MedTech ist ein Unternehmen für Medizinprodukte mit Hauptsitz in der Nähe von München, Deutschland, und eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Advanced MedTech. Als Pionier auf dem Gebiet der Urologie ist Dornier einer der vertrauenswürdigsten Namen in der Branche.