Manager Customer Support

vor 1 Woche

Heppenheim an der Bergstrasse, Hessen, Deutschland Dover Corporation Vollzeit

Systech provides trusted identification and traceability solutions that establish essential product data, ensure digital connectivity and enable real-time insights—on the packaging line and throughout the supply chain. With decades of experience as the pioneer of pharmaceutical serialization, and further strengthened through our recent acquisition of Pharmacontrol Electronic GmbH (PCE), a prominent European pharmaceutical track & trace solutions provider, Systech offers comprehensive, easily configured, turnkey software solutions with reliable implementation and expert support. Global brands across industries rely on Systech's platform to help them achieve their objectives in compliance, resiliency, sustainability, and digital transformation. Systech is a leading brand of Markem-Imaje, a global product identification, packaging intelligence, and connected product solutions provider and a part of Dover Corporation.
 

Education

Professional carrer

Technical knowledge

Language

Soft skills

Other

Vocational training in the field of electronics (electronics technician for devices and systems, information technology; automation technology), successfully completed as a technician or engineer (m/f/d)

Ausbildung im Bereich Elektronik (Elektroniker für Geräte und Systeme, Informationstechnik; Automatisierungstechnik), als Techniker oder Ingenieur (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen

Ideally practical experience as field service for technical systems within the pharmaceutical or packaging industry, measurement technology and testing technology, sensor technology, mechanics or image processing technology

Idealerweise Erfahrungen im Field Service für technischen Anlagen, idealerweise aus der Pharma- oder Verpackungsindustrie, Messtechnik und Prüftechnik, Sensortechnik, Mechanik oder Bildverarbeitungstechnik

Proven network knowledge (infrastructure) and ideally experience in using Windows (e.g. with the registry; Acronis or Symantec) Database knowledge (SQL/Oracle) and PLC knowledge are a plus

Praxiserprobte Netzwerkkenntnisse (Infrastruktur) und idealerweise Erfahrung im Umgang mit Windows (z.B. mit der Registry; Acronis oder Symantec)

Datenbank-Kenntnisse (SQL/Oracle) und SPS-Kenntnisse wären von Vorteil

Mandatory: English fluently

Additional languages helpful

Independent and structured way of working, good communication skills, team player

Selbstständig, strukturierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamplayer

high willingness to travel globally 80%

hohe Reisebereitschaft

Dedicated Support for Key Account in Europe 50%

Customer support

  • Answer customer questions regarding Track&Trace system

  • Support customer in case on reported incidents by

    • Analysing provided data e.g. failure description, system information and log files

    • Remote support and trouble shooting

  • Alignment with internal technical teams e.g. R&D in case of software related incidents that cannot be solved within the Customer Support Team

  • Support of Field Service Technicians and Partners in case of technical questions for dedicated lines of Key Account

  • Aligement with service team in case of hardware defects

  • Regular communication and meetings with Key Account for case follow ups, knowledge sharing and continuous support

Remote installation

  • Installation and configuration as well as Qualfiication of Track&Trace systems within the customer IT infrastructure remotely

Continuous Improvement

  • Best practice sharing within the team and identifying opportunities to improve products and services for our customers.

Field Service 50%

Manage Field Service

  • Continuously manage and develop PCE Field Service Team  
  • Monitoring of utilization,  backlog execution, customer satisfaction

Development of Field Service Team and Partner

  • Plan and manage onboarding of Field Service Technician and Partner
  • Support creating training content based for Field Service specific topics in alignment with Subject Matter Experts e.g. Product Management and R&D Teams
  • Provide internal and partner trainings and support during technical onboarding on request

We consider several job-related, non-discriminatory factors when determining the pay rate for a position, including, but not limited to, the position's responsibilities, a candidate's work experience, a candidate's education/training, the position's location, and the key skills needed for the position.  Pay is one of the Total Rewards that we provide to compensate and recognize employees for their work.

All qualified applicants will receive consideration for employment without discrimination on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other factors prohibited by law.

  • IT Service Manager

    Vor 4 Tagen

    Heppenheim an der Bergstrasse, Hessen, Deutschland Dover Corporation Vollzeit

    Systech provides trusted identification and traceability solutions that establish essential product data, ensure digital connectivity and enable real-time insights—on the packaging line and throughout the supply chain. With decades of experience as the pioneer of pharmaceutical serialization, and further strengthened through our recent acquisition of...

  • Customer Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Limburg an der Lahn, Hessen, Deutschland SGL Carbon Vollzeit

    Ihre Chance: Angebotserstellung Angebotsverfolgung Steuern der internen und externen Vertriebsorganisation Auftragsabwicklung Terminverfolgung Ausarbeitung und Klärung von kundenspezifischen Lösungen mit den entsprechenden Fachabteilungen Kundenbetreuung Reklamationsbearbeitung Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung...

  • Manager/in in Ausbildung

    Vor 7 Tagen

    Rotenburg an der Fulda, Hessen, Deutschland AAM Vollzeit

    Leitung der Abteilungen "Technische Entwicklung", "Konstruktion" und "Automatisierung" am Standort English Head of the "Technical Development", "Design" and "Automation"departments at the site Key role in developing new products, driving innovation management, designing the corresponding production processes and ensuring their feasibility Leitung der...

  • Vertragsexperte / kaufmännischer Backoffice-Mitarbeiter / Customer Success Manager (m/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland NTT Germany AG & Co. KG Vollzeit

    NTT Germany AG & Co. KG, ein weltweit führendes IT Dienstleistungsunternehmen mit über 40.000 Mitarbeitern global und rund 1.600 in Deutschland, sucht einen engagierten Vertragsexperten / kaufmännischen Backoffice-Mitarbeiter / Customer Success Manager (m/w/d) für unser Team in Bad Homburg. Wir bieten eine dynamische und vielfältige Arbeitsumgebung, in...

  • Manager Industrial Engineering

    vor 1 Tag

    Rotenburg an der Fulda, Hessen, Deutschland AAM Vollzeit

    Job Description SummaryLeitung der Abteilungen "Technische Entwicklung", "Konstruktion" und "Automatisierung" am StandortSchlüsselrolle bei der Entwicklung neuer Produkte, beim Vorantreiben des Innovationsmanagements, bei der Gestaltung der entsprechenden Produktionsprozesse und bei der Sicherstellung deren MachbarkeitVerantwortlich für die termingerechte...

  • Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland USU Software AG Vollzeit

    p>Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Du bist mit Leidenschaft im Vertrieb unterwegs und entwickelst mit großer Freude neue...

  • Sofort Starten Clinical Trial Supply Study Manager

    vor 4 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland CSL Behring Vollzeit

    For our Clinical Trial Supply department in Marburg, King of Prussia or Zurich, we are looking for aClinical Trial Supply Study Manager (m/f/x)R-248394Fulltime / permanentThe Clinical Trial Supply (CTS) Study Manager manages the end-to-end supply chain for assigned clinical studies throughout the multi-year study lifecycle. The CTS Study Manager...

  • Account Manager Region of Europe

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland RRC power solutions Vollzeit

    Über unsMit unseren innovativen vom Markt inspirierten Produkten haben wir den Standard in unserer Industrie gesetzt und den Markt der mobilen Stromversorgung revolutioniert. Heute gehören wir zu den weltweit führenden Anbietern hochwertiger Batterietechnologie und Powermanagement. Wir entwickeln, fertigen und liefern unsere Premiumprodukte an die...

  • SAP-Berater (m/w/d) in Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland USU Software AG Vollzeit

    p>Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Die SAP-Lizenzierung ist Deine Leidenschaft und die Zufriedenheit unserer Kunden liegt Dir am...

  • 3D Modeler

    vor 2 Wochen

    Limburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Nfinite Vollzeit

    Founded 10 years ago, Nfinite is the world's leading provider of 3D content for retailers, shaping the future of e-merchandising with innovative AI-powered solutions. As the go-to platform for major global brands, we revolutionize how retailers create stunning product visuals.Why choose Nfinite? Join the largest global 3D modeling community – thousands of...

  • Training and Communications Lead- Legal Operations

    vor 1 Tag

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland CSL Vollzeit

    The Opportunity This is a Manager level role. Reporting to the Global Head Legal Operations, you will develop and implement training and communications strategies for the wider Legal department. You will develop, deliver, and manage training programs, and communicate strategies tailored to the needs of the legal department and its business clients. You...

  • Technology Strategy Lead- Legal Operations

    vor 1 Tag

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland CSL Vollzeit

    The Opportunity This is an Associate Director level role. Reporting to the Global Head Legal Operations, you will provide strategic direction and support for developing and implementing CSL Legal's technology plan, with a focus on increasing efficiency and effectiveness. You will oversee and optimize the technology processes and solutions of the wider...

  • Head of Division Renewable Energies

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland GOPA Group Vollzeit

    A JOB OPPORTUNITY ATGOPA Tech GmbHPowering Progress – Building Futures Shaping Infrastructure for a Better Tomorrow GOPA Tech is an integral part of GOPA, a trusted partner in international development for over 60 years. We harness and direct GOPA's energy and infrastructure expertise, advancing a comprehensive approach to shaping a better tomorrow.A...

  • Legal Counsel

    vor 3 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit

    We have a clear commitment: putting best-possible solutions in the hands of medical professionals, enabling them to find the right answer to the challenge they face. Fresenius Kabi is a driver of healthcare for the coming decade. Bad Homburg / Hessen Permanent Full-time As of now Senior Legal Counsel Trade Compliance (m/f/d) As Senior Legal Counsel Trade...

  • Legal Counsel

    vor 4 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit

    We have a clear commitment: putting best-possible solutions in the hands of medical professionals, enabling them to find the right answer to the challenge they face. Fresenius Kabi is a driver of healthcare for the coming decade. Bad Homburg / Hessen · Permanent · Full-time · As of now Senior Legal Counsel Trade Compliance (m/f/d) As Senior Legal Counsel...

  • Senior-Account-Manager im Bereich Neukundengewinnung

    Vor 3 Tagen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Clarity AG Vollzeit

    Die Clarity AG mit Hauptsitz in Bad Homburg ist ein Softwarehersteller von Kommunikationssystemen für Unternehmen und Behörden. Das Clarity Communication Center ist das Kernprodukt und stellt eine funktionsreiche Kommunikationsinfrastruktur auf Basis von VoIP zur Verfügung.Neben klassischen Telefonanlagenfunktionen werden so moderne Wege zur effektiven...

  • Sachbearbeiter - Service Renewal (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland NTT DATA Vollzeit

    Job Description Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT...

  • Key Account Partner

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH mit Sitz in Frankfurt/Main ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen.Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt, Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch innovative...

  • Key Account Partner

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH mit Sitz in Frankfurt/Main ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen.Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt, Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch innovative...

  • Senior Legal Counsel Trade Compliance

    vor 3 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit

    We have a clear commitment: putting best-possible solutions in the hands of medical professionals, enabling them to find the right answer to the challenge they face. Fresenius Kabi is a driver of healthcare for the coming decade. We truly live diversity and value different backgrounds and motivations. Around the world, all of us are committed to our shared...