Solution Architect

Solution Architect (m/w/d) ServiceNow RSM – Retail Service Management Solution Architect (m/w/d) ServiceNow RSM – Retail Service ManagementVollzeitStandort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16 Land: Deutschland Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITUnsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.Solution Architect (m/w/d) ServiceNow RSM – Retail Service ManagementDas gibt’s bei uns obendrauf50% Mobiles ArbeitenFlexible Arbeitszeiten37,5-Stunden-Woche30 Tage UrlaubWorkationWeihnachts- und UrlaubsgeldBetriebsrenteUmfassendes OnboardingIT PatePersonalrabatt & EinkaufsgutscheineSportgruppen & FreizeitseminareKostenlose ParkplätzeBikeleasingCorporate BenefitsBetriebsrestaurantROSSMANN-FerienweltMitarbeiterorientiertes FamilienunternehmenROSSMANN-LernweltROSSMANN EinarbeitungstageFirmenappartementsExklusive CouponsDas bewirken Sie bei unsAls Solution Architekt ServiceNow mit Fokus auf Retail Service Management (RSM) verantworten Sie die End‑to‑End‑Lösungsarchitektur und die Roadmap für unsere Retail ServiceprozesseAus fachlichen Zielen des Filialbetriebs leiten Sie ein standardnahes, skalierbares Architekturdesign abMit Expertise aus dem Customer Service Management (CSM) steuern Sie das noch junge RSM‑Modul und gestalten Daten- und Prozessmodelle für Case Management, SLAs, Knowledge und Servicekatalog entlang von Best Practices und CSDM-konformIntegrationsarchitekturen zu Umsystemen (z. B. CRM, ERP, POS, E‑Commerce, Contact‑Center, Identity/AD) definieren und priorisieren Sie und begleiten die Umsetzung über IntegrationHub/RESTWiederverwendbare Bausteine wie Playbooks, Flow‑Templates, Datenobjekte und Portalkomponenten entwickeln Sie weiter und sorgen für klare Dokumentation und Enablement der TeamsDas bringen Sie mitStudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow‑UmfeldTiefe Erfahrung in ServiceNow CSM (u. a. Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal/ Routing), idealerweise ergänzt um erste RSM‑PraxisGutes Verständnis von Retail‑Prozessen im Filial- und Omnichannel‑Umfeld und deren Abbildung in standardnahen Workflows auf der ServiceNow‑PlattformKenntnisse in Integrationsarchitekturen und API‑Design (REST/SOAP, Webhooks, OAuth/SSO), sicher im Einsatz von IntegrationHub, MID Server und Flow DesignerRoutinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM sowie mit Rollen-/Rechtekonzepten und ACLs;Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), stark im Stakeholder‑Management und in der verständlichen Darstellung komplexer SachverhalteZertifizierungen wünschenswert: ServiceNow CSA, CIS‑CSMITIL Foundation sowie relevante Micro‑Certifications (z. B. IntegrationHub, Flow Designer) von VorteilSehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine strukturierte, lösungsorientierte ArbeitsweiseIm Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.Das könnte auch passenSenior WLAN-Administrator (m/w/d)VollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITSystemanalytiker (m/w/d) Workforce ManagementVollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITProduct Owner (m/w/d) Customer Service ManagementVollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, BefristetBereich: IT