Customer Success Manager

Vor 4 Tagen

Munich, Bayern, Deutschland acto GmbH Vollzeit
Deine Rolle

Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen?

Dann bist Du bei acto genau richtig: Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du von Anfang an eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung für unsere KI-getriebene Softwarelösung und trägst maßgeblich zur Skalierung unseres schnell wachsenden Startups bei. Customer Success ist für uns bei acto essentiell, um unser Produkt und das gesamte Unternehmen zu skalieren und unseren Kunden den maximalen Mehrwert zu liefern. Du wirst dabei eng mit unserem Customer Success Lead Lukas zusammenarbeiten, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen und mit acto category-defining Software zu erschaffen.

Deine mission
  • Individuelle Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und kümmerst Dich um ihre Anliegen entlang der gesamten Customer Journey – von der Einführung über die Nutzung bis hin zur Optimierung unserer Softwarelösung.
  • Proaktive Unterstützung: Du analysierst Kundenfeedback und -daten, um mögliche Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest proaktiv daran, Kunden erfolgreich zu machen, und unterstützt bei der Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten für ihren Einsatz unserer Software.
  • Onboarding und Training: Du führst neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und sorgst dafür, dass sie sich schnell zurechtfinden und unsere Lösung optimal nutzen können. Dazu entwickelst Du unsere Schulungen, Leitfäden und maßgeschneiderte Materialien weiter.
  • Beziehungsmanagement: Du baust vertrauensvolle und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf und pflegst diese aktiv. Dabei unterstützt Du sie nicht nur operativ, sondern bist auch strategischer Partner, der sie auf ihrem Weg zum Erfolg begleitet.
  • Kundenerfolg messen: Du unterstützt bei der Erstellung von regelmäßigen Performance- und Nutzungsberichten, um Kunden den erzielten Mehrwert unserer Software aufzuzeigen und mögliche Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren.
  • Interne Kommunikation: Du agierst als Sprachrohr unserer Kunden, teilst deren Feedback mit den relevanten Teams und hilfst so dabei, unsere Lösung kontinuierlich weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse unserer Zielgruppe anzupassen.
Dein Profil: Was du brauchst
  • Drive: Du bist motiviert, richtig durchzustarten und bei acto maßgeblich zum Wachstum der gesamten Organisation beizutragen, indem du im Customer Success Gas gibst und gemeinsam mit dem gesamten Revenue Team unsere Ziele erreichst.
  • Leidenschaft: Du brennst dafür, echte Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Es ist dir wichtig, das Zusammenspiel zwischen acto und dem Markt zu verstehen und aktiv zu unserer Weiterentwicklung beizutragen.
  • Kommunikation: Du bist nicht nur überzeugend, sondern auch empathisch und schaffst es, komplexe Themen in verständlichen Portionen und an verschiedene Zielgruppen zu transportieren. Du bist außerdem verhandlungssicher in Deutsch (C2) und fühlst Dich in einem englischsprachigen Team wohl.
  • Lernbereitschaft: Unabhängig von Deinem bisherigen Erfahrungsgrad, lernst Du gerne mehr dazu und willst Dich persönlich und professionell weiterentwickeln.
  • Nice to have: Du hast bereits Erfahrung im SaaS-Umfeld oder in einer High-Touch Kundenumgebung gesammelt und Interesse bei uns als Customer Success Specialist (m/w/d) zu starten.
Warum acto?
  • Hybrides Arbeitsmodell: Wir lieben es, echte Kontakte zu knüpfen und glauben daher an ein hybrides Modell mit zwei Tagen pro Woche in unserem Münchener Office und gleichzeitiger Freiheit zu gelegentlicher Remote Arbeit, falls gewünscht.
  • Sicherheit: Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub.
  • Ausstattung: Du erhältst ein State-of-the-Art Hardware Setup, bei dem Du zwischen Mac und Windows wählen kannst.
  • Sportangebote: Damit Du Dich neben der Arbeit auch sportlich auspowern kannst, bezuschussen wir Dir Wellhub und ein Jobrad.
  • Kultur: Wir sind ein ambitioniertes Team, was mit acto viel erreichen will, nehmen uns aber alle selber nicht zu Ernst und haben gerne Spaß zusammen, sei es beim gemeinsamen Arbeiten, bei regelmäßigen Teamevents oder unseren jährlichen Offsites, wie im Mai in Lissabon.
  • Entwicklungsmöglichkeiten: Steile Entwicklungsmöglichkeiten ohne festgefahrene Hierarchien, wenn die Performance stimmt, hängst Du bei uns nicht ewig auf Deiner Position fest, sondern kannst schnell den nächsten Schritt gehen.
Über uns

Wir bei acto glauben, dass die Zukunft nicht den Unternehmen gehört, die die meisten Daten haben, sondern denen, die ihr Potenzial am effektivsten nutzen können. Deshalb entwickeln wir Software, die auf bestehenden ERP-Systemen aufsetzt und Daten in priorisierte und KI-gestützte Handlungsempfehlungen umwandelt. Wir helfen damit B2B-Vertriebsteams in den Bereichen Logistik, Großhandel und B2B-Konsumgüter, dem Datenchaos zu entkommen und mit Hilfe von KI schneller, bessere Entscheidungen zu treffen und dadurch die Produktivität zu steigern. Gestartet sind wir im Jahr 2021 und konnten seitdem nicht nur namhafte Mittelstandskonzerne als Kunden gewinnen, sondern auch bekannte Investoren wie 468 Capital oder Cusp Capital an Bord holen.

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland MongoDB Vollzeit

    MongoDB's mission is to empower innovators to create, transform, and disrupt industries by unleashing the power of software and data. We enable organizations of all sizes to easily build, scale, and run modern applications by helping them modernize legacy workloads, embrace innovation, and unleash AI. Our industry-leading developer data platform, MongoDB...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Data Space Solutions GmbH Vollzeit

    About UsAt Data Space Solutions, we are on a mission to enhance digital capabilities through seamless connectivity, empowering businesses and industries with secure, interoperable, and efficient digital solutions. As a BASF Group company, we bring trust, expertise, and deep industry knowledge in the automotive and chemical sectors. Our cutting-edge...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Data Space Solutions GmbH Vollzeit

    About UsAt Data Space Solutions, we are on a mission to enhance digital capabilities through seamless connectivity, empowering businesses and industries with secure, interoperable, and efficient digital solutions. As a BASF Group company, we bring trust, expertise, and deep industry knowledge in the automotive and chemical sectors. Our cutting-edge...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland TeamViewer GmbH Vollzeit

    Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization.Sind Sie bereit, sich zu bewerben Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Verantwortlichkeiten und Aufgaben im...

  • Strategic Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland DataGuard Vollzeit

    Responsibilities , work with proven Project Management frameworks and tools.  Understand customer needs: Gather insights into customer requirements, pain points, and challenges to tailor solutions effectively. Account planning: Develop comprehensive account plans to ensure customer success, growth, and retention. Strategic advice: Offer consultative...

  • Technical Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Wir wachsen stetig und betreuen eine Vielzahl von Kunden, darunter auch Enterprise-Kunden mit komplexen Anforderungen. Um diesen Kunden den bestmöglichen technischen Support zu bieten, suchen wir einen Technical Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt. Dieser technische Bereich befindet sich im Aufbau, wodurch dir viel Raum für...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland censhare Vollzeit

    Why you? Because you matter You manage the entire customer lifecycle from onboarding to long-term operation. You analyze customer data to enhance their experience and handle de-escalation. You are responsible for migrating customers from old SLA contracts to new SLA contracts. You upsell additional services and products based on the brand image. ...

  • Manager Network Security Customer Success Engineering

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Palo Alto Networks Vollzeit

    Your CareerWe are looking for a Manager for our Customer Success Engineering team. You will be responsible for managing a team of Customer Success Engineers (CSE) who enable customer success with our awardwinning SASE portfolio. In this high growth business scaling optimization dynamic spirit and sustained performance are the essentials.As the CSE Manager...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Secfix Vollzeit

    Remote (+/- 2hrs from Germany GMT+1). C2 German Language is essentialOur customers are at the heart of everything we do at Secfix and we're looking for a star player to support customers from the DACH region. You'll manage the customer lifecycle from day 1, going the extra mile to ensure they receive the highest level of support. You'll thrive in a startup...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland TradeLink Vollzeit

    We are TradeLink, the most intuitive and collaborative B2B SaaS logistics platform (Short Product Demo here). If you're eager to play a significant role in revolutionizing one of the most complex industries, TradeLink is the perfect place to accelerate your professional growth and development. We offer a remote-first culture with a high degree of freedom and...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Job DescriptionAs a key member of the Customer Success team, you will be a trusted advisor and single point of contact for your portfolio of customers, guiding them on their post-sale journey to maximize the value of their ServiceNow investment. You will build strategic, long-term relationships with customers, drive adoption, and ensure business outcomes are...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Job DescriptionThe Role :As a key member of the Customer Success team, you will be a trusted advisor and single point of contact for your portfolio of customers, guiding them on their post-sale journey to maximize the value of their ServiceNow investment. You will build strategic, long-term relationships with customers, drive adoption, and ensure business...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    The Role :As a key member of the Customer Success team you will be a trusted advisor and single point of contact for your portfolio of customers guiding them on their postsale journey to maximize the value of their ServiceNow investment. You will build strategic longterm relationships with customers drive adoption and ensure business outcomes are achieved...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Job DescriptionAs a key member of the Customer Success team, you will be a trusted advisor and single point of contact for your portfolio of customers, guiding them on their post-sale journey to maximize the value of their ServiceNow investment. You will build strategic, long-term relationships with customers, drive adoption, and ensure business outcomes are...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Über Peter Park System GmbHRevolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    As a key member of the Customer Success team you will be a trusted advisor and single point of contact for your portfolio of customers guiding them on their postsale journey to maximize the value of their ServiceNow investment. You will build strategic longterm relationships with customers drive adoption and ensure business outcomes are achieved through...

  • Junior Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland trbo GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, deine Karriere im Technologiebereich zu starten? Bei trbo GmbH suchen wir einen engagierten Junior Customer Success Manager (m/w/d), der Lust hat, Teil unseres dynamischen Teams zu werden. Als führender Anbieter von KI-basierter Technologie setzen wir auf Innovation, Kommunikation und Leidenschaft, um unseren Kunden aus verschiedensten...

  • Customer Success Manager:in

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland absence Vollzeit

    View job here (Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d) Vollzeit Hybrid Landshuter Allee 49, 80637, München Ohne Berufserfahrung 18.02.25 ÜBER UNS Wir sind ein internationales Münchner Tech-Startup mit dem Ziel eine intelligente, digitale Lösung für unsere Kund:innen zu entwickeln, um ihren HR-Alltag effizienter und transparenter zu gestalten. Willst...

  • Customer Success Manager:in

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland absence Vollzeit

    View job here (Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d) Vollzeit Hybrid Landshuter Allee 49, 80637, München Ohne Berufserfahrung 18.02.25 ÜBER UNS Wir sind ein internationales Münchner Tech-Startup mit dem Ziel eine intelligente, digitale Lösung für unsere Kund:innen zu entwickeln, um ihren HR-Alltag effizienter und transparenter zu gestalten. Willst...

  • Customer Success Manager mfd

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland DataGuard Vollzeit

    Intro Ready to excite customers and create real value Do you love building close relationships and ensuring that customers make the most of our products full potential Do you want to promote longterm satisfaction and success Then join the team and make a difference Company We are a...