Mitarbeiter*in Contact Center

Date Posted: Mitarbeiter*in Contact Center / Kunden-Service-Center (w/m/d) Allgemeine Informationen Standort Köln Vertragsart Unbefristet Vollzeit Berufsfeld Business & Administration Job-ID 11122 Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten Als Mitarbeiter_in Contact Center / Kunden-Service-Center sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und ggf. Vorqualifikation von internen und externen Anfragen (telefonisch, schriftlich, persönlich) sowie Weiterleitung derselben an die verantwortlichen Ansprechpartner. Sie übernehmen die Erstklärung und/oder das zielgerichtete Routen von Kundenanfragen in die Organisation; dazu gehören die Vorqualifizierung von vertrieblichen Anfragen (Salesforce Leads) für den Sales Bereich sowie die Weiterleitung nicht vertriebsrelevanter Themen an die Organisationsbereiche (Reklamationen, Bestellungen, . Sie betreuen die Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen sowie die Ersterfassung von Kundendaten in Salesforce. Sie leiten die Koordination und Kommunikation zwischen (internen und externen) Kunden und internen Schnittstellenabteilungen. Ggf. übernehmen Sie die Eingabe und Pflege technischer Daten als Information für den zuständigen Ansprechpartner. Sie arbeiten bei der Erstellung von Auswertungen und Reportings für den eigenen Tätigkeitbereich mit. Sie unterstützen bei der Pflege unserer Wissensdatenbank. Erfahrung & weitere Qualifikationen Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation erworben und bereits erste Berufserfahrung Sehr gute kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit unterschiedlichen Zielgruppen (Kunden, Verantwortlichen und Mitarbeitern aus Operations sowie Sales und Customer Service) Erkennung von Kundenbedürfnissen und zielgerichtete Weitergabe an den zuständigen Ansprechpartner Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office (Word, Excel), sowie Grundkenntnisse in SAP und Salesforce Wir sind TÜV Rheinland. Wir freuen uns über neue Mitarbeitende die Ihr Wissen sinnvoll einsetzen möchten. Jetzt online bewerben und Gehaltsvorstellungen angeben. Wir sind gespannt. Vorteile Kantine Direkt am Standort und günstig: Aus eigener Küche mit sehr hoher Qualität. Kostenlose Parkplätze Kein Stress bei der Parkplatzsuche. 38,5-Stunden-Woche Gesunde Work-Life-Balance durch ausreichend Freizeit. 30 Tage Urlaub Selbstverständlich für uns. Zuzüglich Heiligabend und Silvester. Zusätzliche Informationen AnzeigenVerbergen Bereich Der Geschäftsbereich Industrie Service & Cybersecurity umfasst die Arbeitsfelder Druckgeräte und Anlagentechnik, Aufzüge und Fördertechnik, Elektro- und Gebäudetechnik, Industrieinspektion und Werkstoffprüfung, Infrastruktur und Projektsteuerung, Energie und Umwelt sowie Funktionale Sicherheit und Cybersecurity. Zu den Leistungen zählen beispielsweise die Prüfung von Industrieanlagen, die Begleitung von Industrie- und Infrastrukturprojekten, die Überprüfung von Druckbehältern, temporären Bauten, Fördertechnik und Aufzügen, die Umwelt- und Schadstoffanalytik sowie Cybersecurity-Lösungen für Kunden unterschiedlicher Branchen. Derzeit legt TÜV Rheinland einen Schwerpunkt auf die Digitalisierung und Vernetzung in der Industrie sowie den weiteren internationalen Ausbau von Leistungen im Bereich Erneuerbare Energien. Das gilt für die funktionale Sicherheit von Industrieanlagen in Zeiten der rasant zunehmenden Vernetzung von Komponenten und Maschinen – Stichwort Operational Technology Security – ebenso wie für die Energieerzeugung, -nutzung und -verteilung, sowie die Infrastruktur und den Netzausbau. Standort Konstantin-Wille-Str. 4-6 51105 Köln TÜV Rheinland Als internationaler Dienstleistungskonzern wollen wir ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle unsere Beschäftigten sicher und wohlfühlen – ein Umfeld, in dem sie gerne mit Engagement ihr Bestes geben. Der Schlüssel dazu liegt in einem offenen, respektvollen Miteinander über alle Länder, Kulturen und Lebensstile hinweg. Schließlich erbringen bei uns rund 20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 500 Standorten rund um den Globus mehr als 2.500 Dienstleistungen.Die Ergebnisse ihrer Arbeit kann man überall entdecken: in geprüften Aufzügen oder Fahrgeschäften, auf zertifizierten Spielwaren oder technischen Geräten, in unseren Beratungen oder Trainings. Egal wo – unsere internationalen Teams setzen seit vielen Jahren Standards in puncto Sicherheit, Qualität und Effizienz. Wir schätzen Vielfalt – und übernehmen Verantwortung Unsere Fachkräfte schätzen dieses vielseitige Portfolio, die spannenden Aufgaben und den Wert ihrer Arbeit für Menschen, Umwelt und Technik. Und wir schätzen unsere Fachkräfte für ihr Know-how und ihren Einsatz, aber auch für ihre unterschiedlichen Persönlichkeiten und Werdegänge. Vereint mit der Professionalität und dem Verantwortungsgefühl jedes Einzelnen entsteht bei uns eine Kultur, die von Offenheit, Wachstum und Kollegialität geprägt ist.Diese Kultur wollen wir weiter stärken und den Respekt im Umgang miteinander konsequent fördern. Das sagen wir nicht nur, das leben wir auch. So haben wir uns dazu verpflichtet, nach den Prinzipien der UN-Initiative Global Compact zu handeln, Korruption zu bekämpfen und uns in unserer täglichen Arbeit für Menschenrechte, Arbeitsnormen und Umweltschutz einzusetzen. Wir sind in zahlreichen Netzwerken und Projekten aktiv, die für Vielfalt und Gleichberechtigung einstehen. Zudem haben wir ein breites Angebot entwickelt, das dazu dient, die Berufs- und Lebenswelt in Einklang zu bringen, damit unsere Beschäftigten gesund, motiviert und unter optimalen Bedingungen arbeiten können. Fragen zur Bewerbung, zum Einstieg oder zur Karriere bei TÜV Rheinland? Wir haben die Antworten Unser Team ist Montag bis Donnerstag von 8.00 – 17.00h und Freitag von 8.00 – 15.00h erreichbar.