(Senior) Consultant Customer Experience Strategy

(Senior) Consultant Customer Experience Strategy (all genders) bei Wavestone Germany AG | softgarden View job here Let’s power your future together Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt.  We are Wavestone. Energiegeladene Experten und Expertinnen, die gleichermaßen Wert auf den Menschen wie auf Performance und Wachstum legen. Wir sind ein ambitioniertes Unternehmen mit weltweiter Präsenz und einem breiten, stetig größer werdendem Portfolio an Kunden, Themen und Projekten. Hand in Hand setzen wir uns dafür ein, einen positiven Beitrag zu leisten. Bist Du ein echter Teamplayer mit einem starken Wertekompass? Bist du ein kluger Kopf mit dem Drang nach kontinuierlicher Weiterentwicklung? Bist du eine proaktive Persönlichkeit mit hands-on Mentalität? Dann bist Du bei uns genau richtig. Komm‘ zu Wavestone und entfalte Dein Potenzial in einem Umfeld, das Dich fördert und unterstützt. Voller Möglichkeiten, gemeinsam die Herausforderungen von heute in die Lösungen von morgen zu verwandeln in der Rolle als... (Senior) Consultant Customer Experience Strategy (all genders) Voll- oder Teilzeit Hybrid Deutschland Mit Berufserfahrung 01.11.25 Deine Aufgaben Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung. Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools als erfahrene:r (Teil-)Projektleiter.in mit. Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.​ Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.​ Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.​ Dein Profil Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung mit einem Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services, Life Science, und ggf. als Inhouse Consultant in einem globalen/internationalen Kundenumfeld. (Teil-)​Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.​ Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen zeichnen Dich aus.​ Verständnis für die Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.). Sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln im Umgang mit internen und externen Schnittstellen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.​ Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium. Reisebereitschaft im Rahmen von Kundenbetreuung und Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region. Deine Benefits Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht. Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen. Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr. Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte. Ansprechpartner Hilda OLENBERG Talent Acquisition Partner Online bewerben Weitere Jobs ansehen Diesen Job teilen Impressum | Datenschutzerklärung Powered by softgarden