Senior Support Specialist

StellenbeschreibungAls Supportexpert:in für Payroll-Software (d/m/w) gestaltest du aktiv das Supporterlebnis rund um unsere Lohnabrechnungssoftware – ein hochrelevanter Bereich, der jeden Monat hunderttausende Gehaltsabrechnungen ermöglichtDu bist Bindeglied zwischen deinem Support-Team und den Produktentwicklungs-Teams: Du bringst die Sicht der Nutzer:innen ein, begleitest neue Features aus Support-Perspektive und sorgst für eine stimmige Integration in unsere ArbeitsabläufeGemeinsam mit deinem Team gestaltest du eine serviceorientierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – iterativ, datenbasiert und mit einem klaren Ziel: Support-Erlebnisse zu schaffen, die begeisternDu analysierst Support-Daten, identifizierst Pain Points und machst daraus konkrete Verbesserungen – sei es durch Prozessoptimierung, bessere Inhalte oder den gezielten Einsatz von KI. Dabei arbeitest du eng mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmernDu hast den Mut, Dinge zu hinterfragen – und die Energie, mit deinem Team neue Wege zu gehenQualifikationenDu hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – und Lust, tiefer in Themen wie Lohnabrechnung, Zeiterfassung und digitale Personalprozesse einzusteigen. Darin hast du bereits Erfahrung? Großartig Wenn nicht, freuen wir uns auf deinen Willen, dich eigenständig und mit Neugier in neue Themen einzuarbeitenSupport ist für dich mehr als Antworten liefern: Du möchtest verstehen, was Menschen bewegt – und wie wir sie wirklich unterstützen könnenDu kommunizierst klar, offen und auf Augenhöhe – mit Kund:innen ebenso wie mit Kolleg:innen auch bei schwierigen Fragen und in anspruchsvollen SituationenDu arbeitest gern analytisch und datenbasiert – und verstehst es, aus Zahlen Geschichten zu machen, die Veränderung anstoßenDu hast Freude an Teamarbeit, kontinuierlichem Lernen und bringst Begeisterung für agile, iterative Zusammenarbeit mitUnsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein MussWir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.Tina, Manuela, Hannelore, Carina & Jana: Wir sind ein vielfältiges und empathisches Team, das in ganz Deutschland verteilt arbeitet. Als Schnittstelle zwischen 1st-Level-Support und Entwicklern kümmern wir uns im Rahmen unserer Supporttätigkeit um komplexe Abrechnungsfragen und die Sicherstellung effizienter Lohnprozesse für unsere Kund:innenMia: Als Support Experience Designerin gestalte ich unser Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben.Tamara: Ich unterstütze das Team anlassbezogen als Agile Coach und behalte die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei ausgedehnten Spieleabenden.Zusätzliche InformationenIn der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.  Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.JobID: REF79LLexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.   Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren. Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.