Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d)
vor 1 Tag
Diese Aufgaben erwarten Sie: Aufbau, Weiterentwicklung, Optimierung und operative Steuerung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management Aufbau sowie strategische, taktische und operative Steuerung des Service-Desk Beratung der Service-Owner und Service-Teams zu Fragestellungen rund um die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und Service-Desk Überwachung der Aktivitäten im Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und frühzeitigen Identifikation von Engpässen und Problemen Eskalation, Unterstützung und Steuerung von Vorgängen sowie die Überwachung der Eskalation und ggf. Einleitung weiterer Schritte bei Störung des Produktionsbetriebs Definition & Weiterentwicklung von Qualitätskriterien für Ticketaufnahmen & Bearbeitung Regelmäßige Kontrolle der Ticketqualität und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung dieser Organisation von regelmäßigen Schulungen für die Mitarbeiter des Service-Desk mit dem Ziel den Anteil der im Service-Desk gelösten Tickets und Anfragen kontinuierlich zu steigern Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty, Führung des Ops-Room und erste Eskalationsinstanz für alle Eskalationen, die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk betreffen Regelmäßiges Review und Abstimmungen mit den Service-Ownern in Bezug auf die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk Koordination der Bearbeitung von Major-Incidents und Kommunikation zu den entsprechenden Stakeholdern Zentraler Ansprechpartner der Service Owner (Service Level Management) Unterstützung des Change Managers bei organisatorischen Aufgaben, z.B. Übernahme der Kommunikation mit den Service Ownern Das bringen Sie mit: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld Mindestens 5-jährige Berufserfahrung als Servicemanager oder im Service Umfeld Erfahrung in der aktiven Weiterentwicklung eines Service-Management-Systems in einer internen IT oder bei einem Service-Provider Mehrjährige Erfahrung in Design und der kontinuierlichen Optimierung von Organisationsstrukturen, Services, Value-Streams und Prozessen im Bereich ITSM Erfahrung im Management von Projekten Erfahrung in Betrieb von ServiceNow Erfahrung in der Verwendung von BPMN2 Erfahrung im Bereich Providermanagement Hohe Abstraktionsfähigkeit, um Zusammenhänge des Service-Managements für unterschiedliche Stakeholder innerhalb und außerhalb der Group IT begreifbar zu machen Hohes Maß an Service- und Kundeorientierung Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten Ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
-
Mönchengladbach, Deutschland AUNDE Achter & Ebels GmbH VollzeitService-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d) Am Standort Mönchengladbach / Lemgo / Kitzingen Über AUNDE:Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen...
-
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Isringhausen Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrService-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d)Am Standort Mönchengladbach / Lemgo / KitzingenÜber AUNDE:Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir...
-
Mönchengladbach, Deutschland Aunde Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrAm Standort Mönchengladbach / Lemgo / KitzingenÜber AUNDE:Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir in 29 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und...
-
Customer Support Specialist
vor 1 Woche
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cook Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrOverviewThe Customer Support Product Specialist at Cook Capital Equipment serves as the subject matter expert on various topics and systems within the department. They are able to provide training, global project support and expertise with customers and internal personnel.ResponsibilitiesSubject matter expert on capital equipment portfolio and service...
-
Project Manager
vor 4 Wochen
Mönchengladbach, Deutschland PREX GmbH VollzeitGemeinsam Exzellenz gestalten – bei PrexPartners, Company by Argon & CoWenn Sie sich für diese Stelle bewerben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die unten aufgeführten Anforderungen erfüllen.Wir glauben daran, dass Exellenz aus Teamgeist, Fachwissen und dem Mut zur Veränderung entsteht. Als internationale Managementberatung mit Fokus auf...
-
Project Manager
vor 3 Wochen
Mönchengladbach, Deutschland PREX GmbH VollzeitGemeinsam Exzellenz gestalten – bei PrexPartners, Company by Argon & CoWir glauben daran, dass Exellenz aus Teamgeist, Fachwissen und dem Mut zur Veränderung entsteht. Als internationale Managementberatung mit Fokus auf Einkauf, Operations und Transformation begleiten wir unsere Kund:innen mit einem klaren Anspruch:messbare Wirkung und nachhaltigen...
-
Project Manager
vor 4 Wochen
Mönchengladbach, Deutschland PREX GmbH VollzeitGemeinsam Exzellenz gestalten – bei PrexPartners, Company by Argon & CoWir glauben daran, dass Exellenz aus Teamgeist, Fachwissen und dem Mut zur Veränderung entsteht. Als internationale Managementberatung mit Fokus auf Einkauf, Operations und Transformation begleiten wir unsere Kund:innen mit einem klaren Anspruch:messbare Wirkung und nachhaltigen...
-
Project Manager
vor 4 Wochen
Mönchengladbach, Deutschland PREX GmbH VollzeitGemeinsam Exzellenz gestalten – bei PrexPartners, Company by Argon & CoWir glauben daran, dass Exellenz aus Teamgeist, Fachwissen und dem Mut zur Veränderung entsteht. Als internationale Managementberatung mit Fokus auf Einkauf, Operations und Transformation begleiten wir unsere Kund:innen mit einem klaren Anspruch: messbare Wirkung und nachhaltigen...
-
Project Manager
vor 4 Wochen
Mönchengladbach, Deutschland PREX GmbH VollzeitGemeinsam Exzellenz gestalten – bei PrexPartners, Company by Argon & CoUm für ein Vorstellungsgespräch in Betracht gezogen zu werden, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Bewerbung vollständig mit den unten aufgeführten Stellenbeschreibungen übereinstimmt.Wir glauben daran, dass Exellenz aus Teamgeist, Fachwissen und dem Mut zur Veränderung...
-
Project Manager
vor 2 Wochen
Mönchengladbach, Deutschland PREX GmbH VollzeitGemeinsam Exzellenz gestalten - bei PrexPartners, Company by Argon & Co Wir glauben daran, dass Exellenz aus Teamgeist, Fachwissen und dem Mut zur Veränderung entsteht. Als internationale Managementberatung mit Fokus auf Einkauf, Operations und Transformation begleiten wir unsere Kund:innen mit einem klaren Anspruch: messbare Wirkung und nachhaltigen...
